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Module 1: A Internet e a World Wide Web

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Visão Geral de etiqueta de e-mail

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Visão geral do E-Mail Etiquette
* Lição 3-USANDO O E-MAIL 3,4-VISÃO GERAL DO E-MAIL ETIQUETTE [1] Visão geral do E-Mail Etiquette

Hoje, uma maioria dos internauta utiliza correio eletrônico para enviar mensagens, tanto pessoais como profissionais. Por isso, é essencial perceber a importância da etiqueta de e-mail. Etiqueta de e-mail é o nome coletivo para um grupo de orientações que você deve seguir enquanto escrevem mensagens de e-mail. A tabela a seguir descreve as diretrizes que você deve aplicar enquanto utiliza correio eletrônico. Role para baixo para ler cada descrição.

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Idioma

Tone_. Quando você escreve uma mensagem de e-mail, deve seguir as regras básicas de cortesia para cumprimentar e reconhecer os destinatários. Não use todos os caracteres maiúsos em uma mensagem de e-mail porque tal texto é considerado rude e pode ser mal interpretado como gritaria. Além disso, deve-se evitar usar linguagem ofensiva e inflamatória. _Gramática e pontuação_. A maioria dos programas de e-mail fornece um recurso de gramática e verificação ortográfica que pode encontrar erros em suas mensagens de e-mail. Pontuações ausentes podem tornar a sua mensagem de e-mail confusa. Além disso, evite o excesso de pontuações, tais como pontos de exclamação ou elipses, para enfatizar seus pensamentos. _Emoticons_. Uma conversa efetiva de um-para-uma inclui uso de cues visuais, expressões faciais e linguagem corporal. Em mensagens de e-mail, você pode usar emoticons ou smilies, que são uma coleção de personagens, para transmitir suas emoções.
No entanto, use emoticons poupadoramente na comunicação empresarial.

Cc e Bcc

Você pode usar o campo _Cc_ em uma mensagem de e-mail para marcar pessoas que você deseja manter informado. Use este campo para incluir apenas aquelas pessoas que você deseja enviar uma cópia de sua mensagem. As pessoas cujos endereços adicionados nos campos To e Cc não podem visualizar os endereços que estão no campo _Bcc_.
Por isso, o uso do campo do Bcc é muitas vezes desmotivado.

Anexo

Cada conta de e-mail tem um certo limite de armazenamento. O envio de mensagens de e-mail que possuam documentos grandes, figuras ou outros tipos de arquivos como anexos podem preencher completamente as caixas de entrada de e-mail dos destinatários. Como resultado, os destinatários podem não receber mais mensagens de e-mail. Além disso, os destinatários podem ter que gastar um tempo considerável para abrir anexos de tamanhos grandes. Para evitar esses problemas, é possível comprimir facilmente os anexos que você envia com a mensagem de e-mail.

Formato da mensagem

_Comprimento do e-mail messages_. O comprimento de suas mensagens de e-mail pessoais não precisa ser limitado. As mensagens de e-mail profissional devem ser concisas e claras. No entanto, não use abreviações ou exclua detalhes necessários para reduzir o comprimento de suas mensagens de e-mail. _Formatação atributes_.
A formatação de mensagens com cores e fontes atraentes ajudam a criar uma mensagem de e-mail interessante e de captura de olhos. No entanto, alguns programas de e-mail podem não suportar determinados formatos. Às vezes, mensagens ricamente formatadas aparecem como caracteres ilegíveis, que podem confundem e irritar as pessoas. Uma solução simples é utilizar a formatação padrão que está disponível em seu programa de e-mail.

Saudação

Em mensagens de e-mail pessoais, as saudações não precisam ser formais. Você pode começar sua mensagem com saudações, como a Querida ou Dearest.Em comunicação de negócios, certise-se de utilizar saudações adequadas para os destinatários. A salutação formal é a mais segura para usar em suas mensagens de e-mail.

Assinatura

Um _signature_ é uma pequena seção de texto que aparece no final da mensagem, que contém suas informações de contato. Em um e-mail escrito à mão, você pode facilmente adicionar sua assinatura no final do documento. Da mesma forma, uma mensagem de e-mail deverá incluir uma assinatura para identificar o remetente. Em caso de mensagens de e-mail pessoais, o destinatário geralmente conhece o remetente e, portanto, uma assinatura não é necessária. No entanto, a comunicação profissional deve incluir assinaturas claras e precisas. Você pode incluir seu endereço, números de telefone e endereço de e-mail em sua assinatura para que os destinatários possam entrar em contato com você sempre que necessário. Evite usar citações chiques e formatação em sua assinatura.

Resposta

Ao receber qualquer mensagem de e-mail profissional, certise-se de responder às mensagens de e-mail prontamente. O atraso na resposta gera uma impressão de que você é desorganizado ou que não está interessado na comunicação. Adicionalmente, reter parte da mensagem original na resposta ajuda a configurar o contexto da sua mensagem de e-mail. Ao responder a uma mensagem de e-mail, não é necessário responder a todas as pessoas marcadas na mensagem de e-mail, a menos que seja necessária.



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------ [1] http://alison.com/mod/scorm/player.php?a=304 ¤torg=eXeRM_Module24823c6301d25d7c28d2&scoid=14546