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Diferentes Tipos de Comunicação e Canais Existem três tipos de comunicação.
Comunicacao Verbal Comunicacao Comunicacao-Comunicação Verbal Comunicações verbais em negócios acontecem por telefone ou pessoalmente. O meio da mensagem é oral.

O storytelling tem se mostrado uma forma eficaz de comunicação verbal que atende a uma importante função organizacional, ajudando a construir significados comuns para os indivíduos dentro da organização.

As histórias podem ajudar a esclarecer os principais valores e também ajudar a demonstrar como certas tarefas são executadas dentro de uma organização.fora outros provedores de BPO e inestradas pelo tigre de Bangalore.

Em contraste com as comunicações verbais, que são orais, as comunicações de negócios escritas são mensagens impressas.

Exemplos de comunicações escritas incluem memorandos, propostas, e-mails, cartas, manuais de treinamento e políticas operacionais. Eles podem ser impressos em papel ou aparecer na tela.

A comunicação escrita é muitas vezes assíncrona. Ou seja, o remetente pode escrever uma mensagem que o receptor pode ler a qualquer momento, ao contrário de uma conversa que é carregada em tempo real.

O que se diz é uma parte vital de qualquer comunicação. Surpreendentemente, o que você não diz pode ser ainda mais importante. Pesquisas mostram que as cuias não verbais também podem afetar se você consegue ou não uma oferta de emprego.

Os juízes examinando fitas de vídeo de candidatos reais foram capazes de avaliar as habilidades sociais dos candidatos a emprego com o som desligado. Eles assistiram à taxa de gestos, tempo gasto falando, e formalidade de vestido para determinar quais candidatos seriam os mais bem-sucedidos socialmente no trabalho.

Visão geral
Pesquisas também mostram que 55% da comunicação em pessoa vem de dicas não verbais como expressões faciais, postura corporal e tom de voz.

De acordo com um estudo, apenas 7% da compreensão de um receptor de uma mensagem é baseada nas palavras reais do remetente, 38% baseia-se na paralinguagem (o tom, o ritmo e o volume de fala), e 55% é baseado em cuias não verbais (linguagem corporal).

Para serem comunicadores eficazes, nossa linguagem corporal, aparência e tom devem se alinhar com as palavras que estamos tentando transmitir. Pesquisas mostram que, quando os indivíduos estão mentindo, são mais propensos a piscar com mais frequência, deslocar o seu peso e o xarque.

Comunicação Não verbal Seguindo são alguns exemplos de dicas não verbais que podem apoiar ou destrair a mensagem de um remetente.
Uma regra simples de polegar é que a simplicidade, a direção e o calor transmitem sinceridade. Sinceridade é vital para uma comunicação eficaz. Em algumas culturas, um aperto de mão firme, dado com uma mão morna e seca, é uma ótima maneira de estabelecer confiança.

Um aperto de mão fraco e clamorosa pode transmitir uma falta de confiabilidade. Gnawing one's lip transmite incerteza. Um sorriso direto transmite confiança.

Nos negócios, o estilo e a duração do contato visual variam muito entre as culturas. Nos Estados Unidos, olhar alguém no olho (por cerca de um segundo) é considerado um sinal de confiabilidade.

O rosto humano pode produzir milhares de expressões diferentes. Essas expressões foram decodificadas por especialistas como correspondentes a centenas de estados emocionais diferentes.

A posição do nosso corpo em relação a uma cadeira ou outra pessoa é outro poderoso mensageiro silencioso que transmite interesse, aloofness, profissionalismo ou a falta dela.

Cabeça para cima, costas retas (mas não rígidas) implica um caráter íntegro. Em situações de entrevista, especialistas aconselham espelhar uma tendência do entrevistador em se apoiar e se instalar novamente em um assento. A repetição sutil da postura da outra pessoa transmite que estamos ouvindo e respondendo.
O significado de um simples toque difere entre indivíduos, gêneros e culturas. No México, ao fazer negócios, os homens podem encontrar-se agarrados no braço por outro homem. Para afastar é visto como rude. Na Indonésia, tocar qualquer um na cabeça ou tocar em qualquer coisa com o pé de um é considerado altamente ofensivo o Antropólogo Edward T. Hall cunhou o termo proxêmicos para denotar os diferentes tipos de distância que ocorrem entre as pessoas. Essas distâncias variam entre as culturas.

O gráfico abaixo delineia os proxêmicos básicos da vida cotidiana e o seu significado associado. Hall, E. T. (1966). A dimensão oculta. Nova York: Doubleday

Canais De Comunicação O canal, ou meio, usado para comunicar uma mensagem afeta a forma com que a mensagem será recebida com precisão. Os canais variam em sua "informacao-riqueza". Os canais ricos em informação transmitem mais informações não verbais.
Informação ChannelInformation Richness conversa cara a cara alta Video-conferência High Telephone conversam alto E-main medium Handheld device medium
BlogsMedium
Letras escritas e memosMedium Formal escritos baixos
SpreadsheetsLow

Informação Richness Faceto-face e conversas telefônicas, a videoconferência tem alta riqueza de informação, porque receptores e senadores podem ver ou ouvir além apenas das palavras que são usadas-podem ver a linguagem corporal do remetente ou ouvir o tom de sua voz.

Aparelhos portácaros, blogs e cartas escritas e memorandos oferecem canais ricos em média porque transmitem palavras e fotos ou fotos. Documentos escritos formais, como documentos legais e planilhas de orçamento, transmitem o mínimo de riqueza porque o formato é muitas vezes rígido e padronizado. Como resultado, o tom da mensagem é muitas vezes perdido.

O crescimento do e-mail tem sido espetacular, mas também criou desafios no gerenciamento de informações e no aumento da velocidade de fazer negócios. Mais de 100 milhões de adultos nos Estados Unidos usam e-mail pelo menos uma vez por dia.

Nota
Os usuários de internet em todo o mundo enviam diariamente cerca de 60 bilhões de e-mails, sendo que uma grande parte dessas são tentativas de spam ou scam. Isso faz do e-mail o segundo meio de comunicação mais popular em todo o mundo, segundo apenas a voz. Menos de 1% de todas as comunicações humanas escritas chegam mesmo a papel hoje em dia. Para combater o excesso de uso do e-mail, empresas como a Intel até mesmo instituíram "nenhum e-mail sextas-feiras". Durante esses tempos, toda a comunicação é feita via outros canais de comunicação. Aprender a ser mais eficaz em suas comunicações de e-mail é uma habilidade importante.

Comunicação Efetiva A chave para a comunicação efetiva é combinar com o canal de comunicação com o objetivo da mensagem. O meio e a mensagem: O uso adaptativo da mídia de comunicação em influência disádica.

Por exemplo, a mídia escrita pode ser uma escolha melhor quando o remetente quer um registro do conteúdo, tem menos urgência para uma resposta, é separado fisicamente do receptor, e não requer muito feedback do receptor, ou quando a mensagem é complicada e pode levar algum tempo para entender.

A comunicação oral, por outro lado, faz mais sentido quando o remetente está transmecendo uma mensagem sensível ou emocional, precisa de feedback imediatamente, e não precisa de um registro permanente da conversa.

Guia de Uso de Comunicação Efetiva foi comunicação escrita quando: Use a comunicação verbal quando: Convelar factsConveying emoções e sentimentos A mensagem precisa fazer parte de uma vida permanente A mensagem não precisa ser permanente Há pouco tempo urge há urgência temporal Você não precisa de feedback imediato precisa de feedback imediato
As ideias são complicadas As ideias são simples ou podem ser feitas simples com explicações

Comunicações externas Comunicações externas entregam mensagens de negócios específicas para indivíduos fora de uma organização.
Press Releases Profissionais de relações públicas criam comunicações externas sobre o produto, serviços ou práticas de um cliente para receptores específicos. Estes receptores, espera-se, compartilharão a mensagem com os outros.
Anúncios
A publicidade coloca mensagens de negócios externos antes dos receptores de destino através de compra de mídia. Uma compra de mídia é uma taxa que é paga a uma rede de televisão, site Web, revista, e assim por diante por um anunciante para inserir um anúncio.
A comunicação externa da Web Pages A Web Page pode combinar elementos de relações públicas, publicidade e conteúdo editorial, alcançando receptores em múltiplos níveis e de múltiplas formas. Anúncios de banner, blogs e áreas de "click-through" orientadas por anunciantes são apenas alguns dos elementos que permitem que um negócio entregue uma mensagem a um receptor online.