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Sistema de Informações de Gestão Prof. Kunal Kanti Ghosh Vinod Gupta Escola de Gestão Indígena Instituto de Tecnologia, Kharagpur Week-10 Módulo-03 Lecture-48 Executive Support System Hi, bem-vindo ao terceiro módulo da décimas semana em 'Sistemas de Apoio Executivo' como parte do nosso curso sobre "Sistemas de Informação de Gerenciamento"! (Consulte o Tempo de Gerenciamento: 00:32) Então, nesta palestra, estaremos dando a você um conceito introdutório dos sistemas para apoiar os gerentes de alto nível ou os executivos de uma organização. Os sistemas de apoio a executivos também são conhecidos como Sistemas de Apoio Executivo abreviados como ESS.
(Consulte Slide Time: 01:13) Os sistemas de suporte executivo também são muito popularmente conhecidos como sistemas de informações executivas. Por isso, em muitas organizações chamam de EIS, em outras organizações que chamam de ESS. Os gerentes seniores que são os executivos em qualquer organização precisam de sistemas que tenham foco em questões estratégicas e tendências de longo prazo, tanto dentro da firma como no ambiente externo. Esses executivos estão preocupados em encontrar respostas para perguntas como quais serão os níveis de emprego daqui a cinco anos de tempo a partir de agora, quais serão as tendências de custo do setor de longo prazo e como isso vai impactar o nosso negócio? Quais os produtos que uma firma deve fazer nos próximos cinco anos, quem são os executivos que precisam ser promovidos no próximo exercício financeiro? Esses são os diferentes tipos de perguntas e encontrar respostas para essas perguntas não é tão fácil. É um desafio e os sistemas de apoio executivo ajudam os executivos de nível superior a encontrar algum tipo de respostas para essas perguntas.
(Consulte O Slide Time: 03:34) Então, EIS ou ESS seja o que for que você possa chamar, forneça altos executivos com acesso imediato e fácil à informação. Os gestores do EIS ajudam os gestores a identificar fatores que são críticos para realizar objetivos estratégicos que significa, os fatores críticos de sucesso para estratégias de enquadramento são identificados com a ajuda do ESS. A ESS tornou-se tão popular que foi expandida não só para os gestores, mas também para outros analistas e para os trabalhadores do conhecimento de qualquer firma. (Consulte O Tempo De Deslizamento: 05:09) Em sistemas de suporte executivo, as informações são exibidas ou apresentadas em um formulário ou em formulários adaptados às preferências dos executivos que estão usando o sistema. Existem interfaces gráficas de usuário para exibir ou apresentar a saída e essas interfaces gráficas são customizadas ou desenvolvidas de acordo com as preferências e os comparados e descomparecimentos dos executivos, que os utilizarão. Vários relatórios de exceção podem ser gerados como parte da saída a partir deste EIS. Sistemas de suporte executivo, eles podem exibir saída em termos de análise de tendências dos dados que são capturados no sistema se os principais indicadores de desempenho estão subindo ao longo do tempo ou descem. E outro aspecto importante dos sistemas de suporte executivo é a capacidade de drill down. Recurso de drill down significa, suponha que o sistema tenha exibido ou apresentado um valor particular de um indicador de processo chave ou algum resultado tenha sido apresentado ao executivo ou ao gerenciador de nível superior. E esse gestor gostaria de ver qual era a base; como esses resultados foram chegados; quais foram os dados subjacentes ou as regras ou os pressupostos responsáveis por apresentar esses dados ou para essa saída. Então, eles podem perfurar e ver que podem chegar até os dados de entrada de primeiro nível que é responsável por gerar esse tipo de solução e que é capacidade de drill down. Eles podem descer ao palco sábio. (Consulte Slide Time: 08:40) Os sistemas de suporte executivo baseados em ferramentas de inteligência de negócios abordam várias necessidades de tomada de decisão do grupo de administração sênior de qualquer organização. Eles abordam decisões não rotintinas que são muito importantes, que são basicamente chamadas de decisões não programadas. As decisões não rotinadas são uma parte de decisões não programadas, não são tomadas diariamente, não é o mesmo tipo de problema que estão resolvendo. Esta solução para problemas não rotinetais ou decisões não rotinadoras requer julgamento, avaliação e insight deste dos gerentes de nível superior porque não existe um procedimento estabelecido ou acordado em procedimento para chegar a uma solução para este tipo de problema. Estes sistemas destinam-se a ser utilizados por gestores seniores diretamente para prestar apoio a tais tipos de decisões não programadas. Particularmente, onde o impacto da solução passa por um longo período de tempo; isso significa, o ambiente é estratégico. (Consulte O Tempo De Deslizamento: 10:45) Então, voltando a decisões programadas e não programadas, as decisões programadas são basicamente processos automatizados em sua maioria trabalhos de rotina, em que essas decisões foram tomadas várias vezes de maneira rotineirada e as decisões que eles seguem algumas diretrizes ou regras algum tipo de problema de decisão estruturada. Por exemplo, selecionar um nível de reordem para inventários é uma decisão do programa. Nível de reordem significa determinar aquele nível específico abaixo do qual se as ações caem então você vai levantar uma quantidade de ordem fresca e que a determinação de nível de reordenação é muito simples. Ele este nível de reordem consiste em dois componentes. Um deles é o estoque de segurança que precisa ser mantido durante um período de tempo ao longo do ano talvez e para isso você precisa adicionar o consumo esperado ao longo do período de lead time e vários procedimentos bem estabelecidos existem para a computação que reordinam o nível. Então, é uma decisão de programa.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 12:38) As decisões não programadas ocorrem em situações inusitadas. As decisões são completamente novas. Pode não haver regras a seguir. Essas decisões têm de ser tomadas com base em qualquer que seja a informação disponível para o gestor naquele momento e essas decisões são baseadas na discrição do gestor, no instinto, na sua percepção e no julgamento. Por exemplo, investir em nova tecnologia seja para investir ou não é um exemplo de uma decisão não programada. (Consulte Slide Time: 13:57) Os sistemas de suporte executivo apresentam gráficos e dados de muitas fontes através de uma interface que pode ser compreendida facilmente pelos gerentes seniores. Muitas vezes tal tipo de informação é entregue aos executivos seniores através de um portal web e este portal é basicamente usa uma interface de onda para exibir conteúdo de negócios personalizado. (Consulte Slide Time: 14:58) Os sistemas de suporte executivo são projetados para incorporar dados relacionados a eventos externos, aqueles eventos que têm uma influência profunda em chegar ao tipo certo de decisões. Por exemplo, novas leis tributárias elas têm muita influência sobre os negócios existentes ou novos concorrentes no local. Estes são todos os eventos externos e ESS precisam desenhar ou capturar esses tipos de informação. Além de capturar dados relacionados a tais tipos de eventos externos, sistemas de apoio à decisão e ao MIS, MIS interno eles também são de entrada ou eles também estão interditados com o ESS. Por isso, os sistemas de suporte executivo desenham informações resumidas de sistemas de informações de gestão interna MIS, bem como DSS e também das fontes externas, eventos externos para ajudar os gerentes seniores a chegar a soluções para problemas de decisão não programados. Os sistemas de suporte executivo são projetados para filtrar, comprimir e acompanhar dados críticos exibindo esses dados que são de maior importância para os gerentes seniores. Cada vez mais, tais sistemas incluem a analítica de BI também conhecida como analytics baseada em inteligência de negócios para análise de tendências, previsão e para incorporar a capacidade de drill down para identificar dados em maiores níveis de detalhes.
(Consulte O Slide Time: 18:34) Por exemplo, os CEOs de muitas empresas multinacionais em vários setores eles usam sistemas de suporte EIS ou executivo para se ter uma ideia da visão de minuto a minuto de várias medidas de desempenho financeiro em seu desktop. Essas medidas financeiras incluem detalhes de capital de trabalho, contas a receber, contas a pagar, fluxo de caixa e dados relacionados ao desempenho de estoques. Há muitas mais dependendo da área funcional, onde o gestor está interessado em se concentrar. (Consulte O Tempo De Deslizamento: 20:08)
E essas informações são apresentadas sob a forma de painel digital que exibe em gráficos de tela única e gráficos de principais indicadores de desempenho necessários para o gerenciamento de uma empresa. Assim, os KPIs, KPIs significa que os principais indicadores de desempenho são exibidos graficamente ou através de gráficos na tela dos gerentes seniores. E esses painéis digitais estão se tornando cada vez mais uma ferramenta popular para os tomadores de decisão de gestão, principalmente, pela razão de que esses gráficos e fotos valem muito mais em comparação com esses relatórios e na forma de tabelas de tabelas e você sabe exibições escritas. (Consulte O Slide Time: 21:51) A inteligência de negócios e a tecnologia analítica contemporânea promoveram a gestão orientada a dados, onde os tomadores de decisão dependem fortemente de ferramentas analíticas e dados em suas pontas dos dedos para guiar seu trabalho. Basicamente, hoje é a era da analítica em várias metodologias relacionadas à analítica de negócios e o aprendizado de máquina está inserido no atual dia EIS. Os dados que são capturados no nível de chão de fábrica ou de vendas estão imediatamente disponíveis para visualizações de alto nível ou detalhadas em painéis executivos e relatórios que são gerados no ESS. Por isso, o ESS basicamente é tudo sobre gestão de tempo real.
(Consulte Slide Time: 23:58) Base de informações para sistema de suporte executivo é muitas vezes externa, desestruturada e até incerta. O escopo exato e o conteúdo de todas essas informações muitas vezes não são conhecidos previamente. Esse tipo de informação que é necessária para o ESS é principalmente inteligência baseada e três tipos de inteligência são capturados neste tipo de ESS. São inteligência de mercado, inteligência de investimento e inteligência tecnológica. (Consulte O Tempo De Deslizamento: 25:19) Nós damos abaixo algumas dessas informações inteligentes, que muitas vezes é a origem de um ESS. Por exemplo, bancos de dados externos, relatórios de tecnologia como registros de patentes e assim por diante, relatórios técnicos de consultores e relatórios de mercado são muitas vezes as fontes de dados que são capturadas em ESS. (Consulte O Tempo De Deslizamento: 25:55)
Também captamos informações confidenciais sobre concorrentes, informações especulativas como condições de mercado, políticas governamentais, relatórios financeiros e informações como parte dos sistemas de suporte executivo. (Consulte O Slide Time: 26:27) Então, se observarmos os recursos de qualquer EIS então descobriremos que um dos recursos importantes são os recursos de drill down, projetados com fatores críticos de gerenciamento da crítica em mente. ESS fornece análise personalizada com base na preferência desses executivos de nível sênior, que podem navegar informações através do ESS. Eles ficam gráficos assim como informações de texto como saída em forma de painéis. Eles obtêm acesso a vários status, análises de tendências e relatórios de exceção que fazem parte de todo o ESS. (Consulte O Slide Time: 27:37) Assim, se resumimos a descobrir as vantagens dos sistemas de suporte executivo vamos descobrir que ESS ou EIS são projetados, desenvolvidos e implementados de maneira muito fácil para os executivos de nível superior usarem. O ESS tem a capacidade de analisar tendências. Eles fornecem aprimoramento de capacidades de liderança do gerente. O ESS aprimora o pensamento pessoal e a tomada de decisões dos executivos. Esses tipos de sistemas contribuem para a flexibilidade de controle estratégico e aprimoram a competitividade organizacional no mercado.
(Consulte Slide Time: 28:53) Assim, os sistemas de suporte executivo são instrumentos de mudança ter melhor sistema de relatórios incorporando modelo mental melhorado de executivos de negócios e eles ajudam a melhorar a construção de consenso e a comunicação. (Consulte O Slide Time: 29:21) Os sistemas de suporte executivo melhoram a automação de escritório. Eles reduzem o tempo para encontrar informações, fornece identificação antecipada do desempenho da empresa. Ele dá a eles a facilidade de examinar em detalhes os fatores críticos de sucesso. Os gestores conseguem uma melhor compreensão da situação de decisão e também ajuda na gestão de seus tempos. Caso contrário, ambiente de decisão não programado requer muito tempo para solução. ESS ajuda executivos ou gerentes a se cortam naquele tempo. (Consulte O Tempo De Deslizamento: 30:24) Existem algumas limitações de curso de ESS. Agora, quais são essas limitações? As funções sobre as quais esta tomada de decisões não programadas têm de ser tomadas pelos gestores são limitadas. Às vezes, é muito difícil quantificar os benefícios que são acumulados a partir da implantação do ESS. Muitas por vezes, os executivos podem incorrer em sobrecarga de informações. Às vezes, com dados demais, o sistema pode se tornar lento os executivos podem perder a paciência. Por isso, manter o tempo de resposta é um desafio muito importante para o pessoal de TI. Às vezes, em várias situações pode ser difícil manter o status de corrente de dados. Às vezes, se os dados não são atualizados de maneira oportuna, isso pode resultar em dados menos confiáveis e em dados seguros porque se às vezes se os dados não estão devidamente atualizados e se alguns houver adulteração ou alguma modificação, isso pode acontecer ok, embora a probabilidade seja menor, mas em muitos casos isso pode acontecer. E também o, você sabe, o tempo que é gasto por executivos na especificação do requisito ou mesmo você sabe os custos executivos que são incorridos para o desenvolvimento desses sistemas, sabe, para uma pequena empresa é bastante proibitivo. Então, essas são as limitações do ESS. A não ser que esses sistemas se tornaram muito populares. Particularmente, em grandes organizações multinacionais você vai encontrar o uso do ESS por cada executivo de topo.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 33:12)
Estas são as referências que foram usadas na preparação deste módulo. Obrigado a todos pela paciência!