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Sistema de Informações de Gestão Prof. Kunal Kanti Ghosh Vinod Gupta Escola de Gestão Indígena Instituto de Tecnologia, Kharagpur Week-10 Módulo-02 Palestra-47 Sistemas de Apoio à Decisão Oi, bem-vindo de volta ao nosso 2o módulo da décimas semana relacionada ao nosso curso sobre Sistemas de Informação em Gestão! Neste módulo, vamos discutir sobre os "Sistemas de Apoio à Decisão". Estaremos basicamente a abranger certos conceitos introdutórios relacionados com "sistemas de apoio à decisão (DSS)". E, mencionaremos também as diferenças essenciais entre o MIS e o sistema de apoio à decisão (DSS).
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 01:30) Então, o que é sistema de apoio à decisão? Os sistemas de apoio à decisão são principalmente os sistemas interativos de computadores, que auxiliam a gestão na tomada de decisões. Então, há uma interação entre o homem e o computador. Por isso, em sistemas de apoio à decisão combinamos computadores capacidade de processar bancos de dados e modelos com capacidade do gerente de desenhar sobre sua experiência e exercer seu julgamento.
Assim, a capacidade do gerente de desenhar sobre experiência e julgamento é combinada com a capacidade do computador de processar banco de dados e modelos em qualquer sistema de suporte à decisão.
(Consulte O Slide Time: 03:10) Então, basicamente o escopo desta discussão neste módulo está limitado ao papel desempenhado pelos sistemas de suporte à decisão na resolução de problemas de decisão gerenciais, falaremos algo sobre os componentes básicos de um DSS. E, falaremos sobre as etapas básicas envolvidas no design de um DSS.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 03:57) Agora, antes de entrarmos em detalhes dos sistemas de apoio à decisão. Precisamos saber, quais são os diferentes tipos de problemas de decisão gerencial? E, em primeiro lugar o que é tomada de decisão? Então, a tomada de decisão se refere basicamente a escolher uma entre as várias alternativas que existem para resolver um problema particular que os gestores estão enfrentando. Os gestores eles tentam descobrir a melhor alternativa entre as alternativas possíveis, mas às vezes e na maioria dos casos, eles estão mais incomodados em encontrar uma solução eficaz em vez de encontrar uma solução eficiente.
Falaremos sobre a diferença entre uma solução eficaz e uma solução eficiente ligeiramente mais tarde. Os problemas de decisão gerencial podem ser classificados em problemas estruturados, não estruturados e semi-estruturados. E, a categoria em que um problema de decisão falso vai depender de quão bem, são objetivos podem ser definidos e se existe procedimentos bem estabelecidos para a resolução de tais tipos de problemas.
Problemas em que há objetivo bem definido, bem como procedimentos bem estabelecidos existem para resolver esses problemas são conhecidos como problemas de decisão estruturada. Por isso, problemas de decisão estruturados são aqueles em que temos objetivos objetivos ou bem definidos muito bem definidos. E, procedimentos de solução bem estabelecidos para solucioná-los; ok.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 07:38)
E problemas não estruturados, problemas de decisão não estruturados são aqueles em que os objetivos são vagos e não existem as técnicas de soluções bem estabelecidas; são problemas de decisão não estruturados; assim, problemas com objetivos vagos e sem técnicas de solução bem estabelecidas, por exemplo, desenvolvimento de novos produtos.
Novos produtos a serem fabricados em um portfólio de produto novo completamente desestruturado um, mas veja o problema de reabastecimento de estoques em uma organização, aqui o objetivo é muito bem definido e o procedimento é bem definido. Sempre que o nível de estoque de qualquer produto cair abaixo de uma quantidade pré-especificada, o que é conhecido como nível de reordem uma nova ordem tem que ser gerada e colocada sobre a solução, colocada sobre os fornecedores, em termos de ordens de compra.
E, a quantidade, que é especificada como quantidade de ordem, existem vários procedimentos bem estabelecidos para a computação que. Problemas semi estruturados estão em entre problemas de decisão estruturados e não estruturados. Por vezes, problemas semi estruturados combinam os recursos de ambos, em problemas semi estruturados, podemos ter um objetivo bem definido, mas não existe procedimentos de solução estabelecidos para solucioná-los, ou às vezes, existem vários procedimentos de solução.
Mas, o objectivo não pode ser definido com razão, muito difícil de estabelecer objectivos específicos para o problema à mão. E, são aquelas classes de problemas que são os problemas semi-estruturados, que são candidatos a serem resolvidos através de sistemas de apoio à decisão. Assim, o DSS é destinado principalmente à solução de problemas semi-estruturados.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 11:01) Você vê os problemas estruturados em que o objetivo é muito específico e os procedimentos de solução bem estabelecidos estão aí. Pode ser completamente delegada ao computador enquanto que, os problemas não estruturados. Por exemplo, geração de uma estratégia, lá o computador não é de nenhuma ajuda, novos produtos que precisam ser fabricados ou desenvolvidos, completamente desestruturados e esse tipo de problemas precisam ser resolvidos só pelo gestor.
O problema semi estruturado que se depara entre os estruturados e não estruturados não pode ser resolvido totalmente por um computador ou por um gestor sozinho. Eles exigem uma interação entre o gestor e o computador. E, daí haver a necessidade de uma equipe de informática do homem interagir entre si para gerar solução para essa classe de problemas. E, é por isso, na manipulação dos problemas semi-estruturados, os sistemas de apoio à decisão são amplamente utilizados, onde a ênfase está na geração de soluções eficazes em vez de tentar descobrir soluções eficientes.
(Consulte O Slide Time: 13:26) Vamos agora falar sobre as diferentes fases de um processo de tomada de decisão. Primariamente há 3 fases; a fase de inteligência, a fase de design e a fase de escolha. Na fase de inteligência o fabricante de decisão ou o gestor, varre o ambiente geral de negócios, ou o ambiente circundante, que influencia o negócio, processa dados brutos e, em seguida, identificar um determinado problema ou identificar as áreas problemáticos.
Na fase de concepção o que vemos é que para os problemas que foram identificados na fase de inteligência. Os gestores tentam descobrir ou formular várias alternativas para resolver esse problema. Então, essas várias alternativas que existem são analisadas em detalhes durante a fase de design. E, na fase de escolha uma seleção é feita a partir das alternativas propostas e a alternativa escolhida é implementada. É preciso conhecer essas fases porque isso vai nos ajudar na concepção de sistemas de apoio à decisão.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 15:29) Se, olhamos para o processo de solução de problemas em um sistema de suporte de decisão, descobrimos que principalmente o processo é iterativo, assim como interativo. O que acontece é que, o computador fornece alguma saída para o gestor com base nos diferentes insumos que o gerente já forneceu.
O gerente então interpreta essas saídas. Após, sua interpretação ele pode fornecer nova entrada para o sistema, ou ele pode modificar os dados existentes, ou o gerente pode fazer novas perguntas como parte da saída que deve ser gerada a partir do sistema. Por isso, aqui dentro os computadores principais ferramentas são os modelos. Esses modelos podem ser ambos simples e sofisticados enquanto que, o gestor usa principalmente sua experiência e julgamento.
Então, logo no começo dissemos que se trata de uma interação entre o gestor e o computador. Não é apenas interativo, é iterativo, pois o processo pode ter de ser repetido várias vezes, a fim de obter uma solução eficaz que seja satisfatória para o grupo de gestão.
(Consulte Slide Time: 17:58) Os modelos que são usados em sistemas de suporte à decisão, consiste em descobrir relações entre os principais elementos dos sistemas que vamos estudar. E, tais relações que estamos estudando geralmente envolvem um certo grau de generalização. A saída dos modelos será uma aproximação do comportamento do sistema real. E, esses modelos serão válidos apenas se certas suposições sobre o sistema real estiverem satisfeitas.
(Consulte O Slide Time: 19:12) Vamos falar sobre a diferença entre sistema de informações de gestão e sistema de suporte à decisão. O designer DSS vê a eficácia como mais importante do que a eficiência.
A eficácia envolve a identificação, o que deve ser feito e a garantia de que os critérios escolhidos sejam relevantes. Isso significa que, em uma solução eficaz, primeiro questionamos que se o objetivo escolhido é o certo ou não, se o gestor está fazendo o trabalho certo que é a primeira coisa.
Escolher o objetivo certo é a coisa mais importante na tentativa de descobrir uma solução eficaz. Tendo escolhido o objetivo certo ou um objetivo relevante, então tentamos encontrar uma solução satisfatória para o mesmo. Considerando que, a eficiência envolve algum tipo de abordagem de otimização, encontrando a melhor abordagem de solução, envolvendo minimização de tempo, custo ou minimização de esforços, na execução de uma atividade especificada. No DSS, o computador é usado para não substituir a fabricante de decisão, mas para apriviver as habilidades de tomada de decisão do gestor.
(Consulte Slide Time: 21:48) Em sistema de apoio à decisão o gerente desempenha um papel muito ativo, usando sua experiência e julgamento sempre que necessário, e controles bem como direciona o computador nele são tarefas. Pois, em várias iterações às vezes novos insumos estão sendo fornecidos pelos gerentes às vezes há modificação de dados.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 22:30) Nem todas as DSS precisam incluir modelos a fim de serem eficazes. Os modelos são componentes importantes do DSS, mas há muitos sistemas de suporte simples de decisão pardos os modelos não são necessários. Os sistemas de apoio à decisão podem ser simples instalações de recuperação de dados e ainda assim podem ser altamente úteis na tomada de decisão de tomada de decisão.
(Consulte O Slide Time: 23:07) Então, quando falamos sobre a gama de capacidades de um sistema de suporte de decisão, podemos listá-los como recuperando informações do banco de dados, fornecendo mecanismos para análise de dados ad HOC que podem ser também um DSS. O DSS pode fornecer agregação preespecificada de dados e gerar várias formas de relatórios. O DSS pode estimar as consequências das decisões propostas ou pode propor várias decisões novas regras através da análise dos dados.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 24:05) Então, a necessidade de sistemas de apoio à decisão surge particularmente nos casos, em que o problema é semi estruturado. Significa que os parâmetros do problema podem não estar claramente definidos e em problema semi estruturado outra coisa importante acontece é que os parâmetros que regem os problemas são firmados como uma renda, através do processo de solução.
O DSS também é usado amplamente em casos, onde os insumos para um determinado problema são dinâmicos na natureza. Isso significa, os insumos necessários para a solução do problema não são corrigidos, esses dados mudam de tempo ao longo do tempo este padrão de alteração de dados, por exemplo, incorporação de novo cliente ou mudança na demanda do cliente.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 25:42) Assim, sempre que a demanda alterar um novo conjunto de entrada entra. Os sistemas de apoio à decisão dependem mais fortemente da modelagem do que os sistemas de informação de gestão. Às vezes, os modelos podem ser bem simples, modelos analíticos matemáticos simples. Podemos usar uma planilha para executar, o que se ou ou outros tipos de tais análises através de uma planilha. Então, quais são aqueles tipo de análise "what-if", que realizamos todos os dias diariamente através de excel.
'What-Se' análise funciona na direção de frente a partir de alguma condição dada ou condições assumidas. Ele permite que o gerente varie ou altere determinados valores de entrada ou resultados de teste para determinar ou prever resultados sempre que algumas alterações ocorrerem nos valores de entrada desses insumos.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 27:19) Por exemplo, aqui nós demos 2 exemplos o que acontece? Se elevarmos os preços de um produto em 10 ou aumentamos o orçamento publicitário por rúpias dizem 10 lakhs, o que acontece com o lucro ou o que acontece com a receita total? Se o preço for aumentado em 10 ou o orçamento publicitário for elevado por 10 lakhs. Por isso, modelos de análise de sensibilidade perguntam, o que se questiam repetidamente para prever uma série de resultados.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 28:29)
Quando uma ou mais variáveis de entrada são alteradas várias vezes? Análise de sensibilidade ao retrocesso ajuda os tomadores de decisão com busca de gol. Por exemplo, se o usuário quiser vender um milhão de unidades de produto no próximo ano, o quanto ele ou ela deve reduzir o preço do produto? Então, o objetivo é especificado. Agora, você tenta ver o que devem ser os valores para as variáveis de entrada. Isso também pode ser realizado por meio do uso de modelos de planilha simples, usando essa função de busca de meta.
(Consulte Slide Time: 29:15) Análise de dados multidimensionais e ferramentas OLAP também são algumas das principais técnicas de inteligência de negócios que são de atraso implantadas em sistemas de suporte à decisão. E a análise multidimensional através de planilhas de excel levam a ajuda dessa mesa de pivô, análise pivô. Gerentes eles usam essa tabela dinâmica para identificar e entender padrões em informações de negócios que podem ser úteis para solução de problemas semi estruturados.
(Consulte O Slide Time: 30:11) No passado, grande parte dessa modelagem foi feita com planilhas e pequenos bancos de dados independentes. Mas, hoje essas capacidades são incorporadas a grandes sistemas de inteligência de negócios corporativos, onde são capazes de analisar dados de grandes bancos de dados corporativos.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 30:45) Existem muitas outras áreas problemátais para as quais os sistemas de apoio à decisão foram notificados com sucesso. Por exemplo, alguns desses problemas são quando os gestores eles têm que tomar decisões relacionadas à fusão de diferentes empresas. Por isso, problemas relacionados à aquisição e fusão de empresas são, em sua maioria, semi estruturados e muitos sistemas de apoio à decisão foram implantados para solução de tais tipos de problemas.
O planejamento orçamentário, a gestão de portfólio em bancos, o planejamento corporativo, bem como o planejamento de capacidade na produção são alguns dos exemplos, onde os sistemas de apoio à decisão foram implantados com sucesso e têm encontrado muita popularidade.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 32:00) Então, essas são as referências que eu utilizei para a preparação deste módulo.
E, obrigado a todos pela paciência!