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Sistema de Informações de Gestão Prof. Kunal Kanti Ghosh Vinod Gupta Escola de Gestão Indígena Instituto de Tecnologia, Kharagpur Week -10 Módulo-01 Palestra-46 Sistemas de Gerenciamento de Conhecimento (KMS) Oi, bem-vindo ao nosso 46 módulo da décimas semana em nosso curso, 'Sistemas de Informações de Gestão'! Hoje, o tópico do assunto é 'Sistemas de Gestão do Conhecimento' abreviado como KMS.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 00:41) Os conceitos que serão contemplados são conceitos básicos de sistemas de gestão do conhecimento, cadeia de valor da gestão do conhecimento e os tipos de sistemas de gestão do conhecimento, que são basicamente utilizados na prática.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 01:11) Então, o que são sistemas de gestão de conhecimento? O gerenciamento de conhecimento refere-se ao conjunto de processos de negócios desenvolvidos em uma organização para criar, armazenar, transferir e aplicar conhecimento. Criação de conhecimento, armazenamento de conhecimento, disseminação de conhecimento e aplicação de conhecimentos, 4 estágios e gestão do conhecimento basicamente lida com a gestão desses processos, que ajudam os gestores a executar as atividades relacionadas a esses 4 estágios.
A gestão do conhecimento aumenta a capacidade de uma organização de aprender com o seu ambiente, particularmente as experiências reunidas por trabalhadores do conhecimento e outros funcionários. E, esse conhecimento precisa ser incorporado ou incorporado aos seus processos de negócio.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 03:18) Então, começamos com as dimensões importantes do conhecimento. Quais são essas dimensões? O primeiro deles são dados, que são gerados através de várias transações ou eventos que ocorrem diariamente. E, esses dados são organizados e processados em várias categorias de informação. O conhecimento é basicamente os conceitos experiências e insight que proporcionam um framework, para criação, avaliação e utilização das informações.
E, esse conhecimento pode ser tácito ou explícito. Conhecimento explícito significa, conhecimento codificado. O conhecimento que pode ser documentado e tacit conhecimento é basicamente conhecimento não documentado, residindo no cérebro ou na mente dos funcionários, e é a gestão do conhecimento tácito, que é o maior desafio para todo mundo em uma organização.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 05:22) Depois vem o conceito de sabedoria, enquanto discutimos que o conhecimento é um ativo firme e que o ativo pode ser intangível, esse ativo requer recursos organizacionais, para criar, armazenar, manter, disseminar e aplicar esse conhecimento, e quanto mais o conhecimento for compartilhado entre as pessoas o valor desse conhecimento sobe.
Então, valor aumenta à medida que mais pessoas compartilham, mas então o que é sabedoria? E, há alguma diferença entre conhecimento e sabedoria. A experiência coletiva e individual de aplicar o conhecimento à solução de problema é basicamente sabedoria. Por isso, a sabedoria está relacionada à aplicação do conhecimento.
Sabedoria significa, devemos saber quando aplicar esse conhecimento, onde aplicar esse conhecimento e como aplicar esse conhecimento? Por isso, mais uma vez a sabedoria está relacionada à aplicação do conhecimento, preocupado em saber, quando aplicar o conhecimento, onde aplicar esse conhecimento e como aplicar esse conhecimento? (Consulte o Tempo do Slide: 07:25) Conhecimento tem formas diferentes. Como, já lhe disse, o conhecimento pode ser tacit que é conhecimento não documentado, residir no cérebro ou na mente das pessoas ou conhecimento pode ser explícito, explícito significa conhecimento codificado ou conhecimento que pode ser documentado.
O conhecimento envolve o know-how de pessoas artesanais; é um ofício e basicamente requer habilidades. O conhecimento envolve saber seguir procedimentos diferentes em fazer algo. E, mais importante o efeito causalidade do conhecimento, o que significa que o conhecimento envolve saber por que essa coisa aconteceu não simplesmente quando as coisas acontecem? (Consulte o Slide Time: 09:12) O segundo atributo do conhecimento é que o conhecimento tem um meio de localização, o conhecimento é um evento cognitivo envolvendo modelos mentais e mapas de indivíduos. Então, basicamente é um conceito. Há uma base social e individual de conhecimento é a segunda propriedade.
Também é preciso saber; que o conhecimento é pegajoso significado com isso é difícil mover esse conhecimento de um local para o outro, transferir conhecimento é um desafio. O conhecimento é enalcado ou embasado na cultura de uma firma e, finalmente, o conhecimento é contextual; isso significa que o conhecimento funciona apenas em determinadas situações.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 11:13) Assim, o conhecimento é situacional, implica que o conhecimento é condicional, saber quando aplicar um procedimento é tão importante quanto conhecer o procedimento. E, eu disse que o conhecimento é contextual significa que deve-se saber como utilizar uma determinada ferramenta e em que circunstâncias; isso é muito importante, esse contexto é altamente relevante.
(Consulte O Slide Time: 12:16) Em seguida, falamos sobre o aprendizado organizacional e sua relação com a gestão do conhecimento. Então, o que é aprendizagem organizacional? Ela implica que todos os processos de negócio, que existem em uma organização e o padrão de tomada de decisão, são ajustados com base no conhecimento, que se ganha, através de várias informações geradas, e a experiência reunida pelos funcionários dessa organização.
Os funcionários particularmente os trabalhadores do conhecimento, eles derivam muitas informações, de todos os cantos da organização, com base nos vários eventos que acontecem diariamente, enquanto executam seus trabalhos, eles reúnem experiência. E, com base nessas informações e na experiência que eles ganham, eles ajustam os diferentes processos de negócios que existem na organização.
Eles podem modificar seu estilo de tomada de decisão, basicamente esse padrão de tomada de decisão se torna adaptativo com base no conhecimento. E, esse ajuste de processos de negócios e o padrão de tomada de decisão baseado no conhecimento, reflete a organização como um todo o que aprendeu, e que é o aprendizado organizacional.
(Consulte Slide Time: 14:55) Agora, se observarmos os vários estágios de uma cadeia de valor de gerenciamento de conhecimento, então encontramos particularmente esses 4 estágios de aquisição de conhecimento de estágio, como adquirir o conhecimento, como armazenar esse conhecimento e mantê-lo?
Por isso, o armazenamento de conhecimento como eu difundo essa transferência de conhecimento que o conhecimento, dissemina esse conhecimento, de maneira apropriada em todos os níveis da organização, conhecimento divulgação. E, o como e quando, sob que contexto, esse conhecimento pode ser aplicado, ou seja, aplicação de conhecimento.
Aquisição de conhecimento, armazenamento de conhecimento, disseminação de conhecimento e aplicação de conhecimento, estes são os 4 estágios importantes da cadeia de valor de gestão do conhecimento. E, esse aprendizado organizacional e a cadeia de valor de gestão do conhecimento é construído com base nos diversos insumos fornecidos pelas comunidades de prática através de diversos ambientes de comunicação e colaboração, mecanismos e ambientes de escritório.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 16:55) Então, você pode perguntar o que são aquelas comunidades de prática, o que quer dizer com isso? Essa comunidade é basicamente o grupo, grupo de profissionais, que estão engajados em fazer tipo semelhante de trabalho, talvez também pesquis. Eles se comunicam entre si formal ou informalmente, portanto, vários mecanismos colaborativos e no processo, geram conhecimento.
E, esse conhecimento que é criado melhora os processos de negócio e a decisão fazendo estilos da organização; isso significa, esse conhecimento contribui para o aprendizado organizacional. As organizações capturam o conhecimento de várias formas. Por exemplo: repositórios corporativos de documentos, relatórios, apresentações e melhores práticas.
O conhecimento é reunido através de documentos não estruturados por exemplo; e-mails, então existem redes de especialistas online que contribuem para a criação de conhecimento, depois a mineração de dados e outras ferramentas ajudam na identificação de padrões nos dados corporativos, e esse processo é basicamente conhecido como descoberta de conhecimento. Além disso, as estações de trabalho de conhecimento por exemplo, estações de trabalho CAD, CAD, são usadas bastante amplamente para descobrir novos conhecimentos.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 19:52)
Quando falamos em armazenamento de conhecimento, o que queremos dizer é que documentos, padrões e regras de especialistas devem ser armazenados por meio de vários meios para que possam ser acessados ou recuperados e utilizados pelos funcionários. Assim, o armazenamento de conhecimento se refere basicamente à criação de um banco de dados.
Refere-se também à criação de manutenção, manutenção de sistemas de gestão de documentos, para digitalização da indexação e identificação e, em seguida, sistemas de gestão do conhecimento tem ampla aplicação na forma de sistemas de especialistas. Falarei sobre sistemas especialistas em detalhes em um módulo subsequente.
(Consulte O Slide Time: 21:00) Em seguida, falamos sobre divulgação de conhecimento. Vários meios através dos quais o conhecimento da organização é disseminado ou transferido ou compartilhado em toda a organização são portais, e-mail, mensagens instantâneas e várias outras ferramentas de negócios sociais.
O conhecimento assim é transferido para todo mundo por meio de ferramentas de colaboração para compartilhamento, por exemplo, calendários, documentos, dados e gráficos. E, hoje a tecnologia de mecanismos de busca é amplamente implantada para divulgação do conhecimento.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 22:04) E, então a última etapa é a aplicação de conhecimento, a fim de agregar valor de negócio e justificar o retorno do investimento, o conhecimento organizacional deve ser uma parte da tomada de decisões de gestão. E, esse conhecimento organizacional está embutido nos diversos tipos de sistemas de suporte de decisão e sistemas de aplicativos corporativos, que são usados para o gerenciamento de processos de negócios internos essenciais, e para melhorar os relacionamentos com clientes e fornecedores.
(Consulte Slide Time: 22:47) Capital Organizacional e de gestão é construído através da colaboração por meio de estrutura organizacional adequada, por criação de posto executivo de criação, criação de posto executivo como diretor de conhecimento, gerentes de conhecimento. E então como já tínhamos mencionado; as comunidades de práticas são a fonte primária para geração de conhecimento, criação de conhecimento, construindo assim capital organizacional e de gestão.
Mais uma vez as comunidades de práticas são basicamente redes sociais informais de profissionais e funcionários dentro e fora da firma que têm atividades e interesses relacionados ao trabalho. Eles colaboram entre si, se comunicam entre si e geram trabalho.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 23:58) E, conhecimento este é o sistema de gestão do conhecimento. São as 4 etapas adquiridas de conhecimento, armazenamento de conhecimento, determinação do conhecimento e aplicação do conhecimento. E, os vários meios através dos quais esses estágios são realizados são mencionados aqui dentro.
(Consulte Slide Time: 24:20) Sistemas de gestão de conhecimento em escala empresarial; basicamente, isso se refere a esforços amplos da empresa de propósito geral para coletar, armazenar, distribuir e aplicar conteúdo digital e conhecimento. Sistemas de gestão de conhecimento amplo da empresa incluem, capacidades para pesquisa de informações, armazenamento de dados estruturados e não estruturados, localização de expertise de funcionários dentro da empresa e tecnologias de suporte, todos estes fazem parte de sistemas de gestão de conhecimento corporativo.
Apoiar as tecnologias significa, os portais web procuram mecanismos de colaboração e de negócios sociais, bem como sistemas de gestão de aprendizagem como Moodle e todos. Falaremos sobre sistemas de gestão de aprendizagem em um módulo separado.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 25:42)
Este slide mostra os componentes de uma empresa de sistemas de gestão de conhecimento amplo, em que falamos em apoiar sistemas corporativos de tecnologias, e as bases de dados que são os componentes dos sistemas de gestão de conhecimento corporativo.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 26:19) Em seguida, falamos sobre sistemas de trabalho de conhecimento. Trata-se de sistemas especializados construídos para engenheiros, cientistas e outros trabalhadores do conhecimento que são acusados de descobrir e criar novos conhecimentos para uma empresa.
(Consulte Slide Time: 26:45) Exemplos de sistemas de trabalho de conhecimento de sistemas de trabalho são CAD, sistemas de realidade virtual e estações de trabalho de investimento. Em nosso primeiro módulo, discutimos em detalhes sobre esses sistemas de trabalho de conhecimento. Os Workstations de Investimentos referem-se basicamente a poderoso computador de mesa para especialista financeiro, que é otimizado para acessar e manipular quantidades massivas de dados financeiros.
(Consulte Slide Time: 27:34) Técnicas inteligentes como parte dos sistemas de gestão do conhecimento incluem, ferramentas de mineração de dados, que é principalmente a fonte para descobrir conhecimento, descobrir padrões em dados, então sistemas especialistas em que nós destilamos conhecimento, armazenamos conhecimento na forma de regras através de um programa de computador. Falaremos de sistemas especialistas em outro módulo.
Em seguida, há técnicas inteligentes como redes neurais, lógica fuzzy, algoritmos genéticos e tantos outros. Os algoritmos genéticos são usados para gerar soluções ideais ou eficazes.
(Consulte Slide Time: 28:38) Sistemas de especialistas são técnicas inteligentes para captura de conhecimento tácito em um domínio muito específico e limitado da expertise humana, particularmente para o tipo de diagnóstico de atividades. A tecnologia baseada em regra que pode representar valores imprecisos ou faixas de valores criando regras que utilizem valores aproximados ou subjetivos é a essência de técnicas inteligentes baseadas em lógica fuzzy.
Estes são usados para problemas que são difíceis de representar por se então tipo de regras. E, esses sistemas baseados em lógica fuzzy têm aplicações amplas na gestão do conhecimento.
(Consulte Slide Time: 29:39) Redes neurais parte de técnicas de inteligência artificial e analítica são basicamente hardware ou software que emula os padrões de processamento do cérebro biológico para descobrir padrões e relações nas quantidades massivas de dados que são gerados no banco de dados corporativo. Eles usam grandes números de nós de sensoriamento e processamento, que interagem uns com os outros para gerar conhecimento.
(Consulte Slide Time: 30:20) Rede Neural usa regras, que aprende a partir de padrões em dados e, assim, constrói uma camada oculta de lógica que pode ser aplicada para modelar novos dados. As redes neurais encontram aplicações amplas no campo da medicina, da ciência e dos negócios.
(Consulte Slide Time: 30:46) Em seguida, temos algoritmos genéticos que, às vezes, são usados para gerar soluções ideais, estes são programados para "evoluir" alterando e reorganizando peças de componentes usando processos como reprodução, mutação e seleções naturais; as piores soluções são descartadas e melhores são selecionadas para produzir soluções ainda melhores.
(Consulte Slide Time: 31:22) Assim, os agentes inteligentes são basicamente programas de software que funcionam em segundo plano sem a intervenção humana direta para realizar tarefas específicas, repetitivas e previsíveis para um usuário individual, processo de negócios ou aplicativo de software.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 31:52)
E há várias, você sabe, desafios de gestão na manutenção de um KMS.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 32:06) Que compreende principalmente os recursos insuficientes, a má qualidade e a alta variabilidade da qualidade de conteúdo resultante de mecanismos de validação insuficientes, e a construção de conteúdo em repositórios às vezes carece de contexto tornando os documentos muito difíceis para a compreensão.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 32:39) E, um dos pontos importantes que devem ser notados é que os funcionários individuais não são recompensados por contribuir com conteúdo, e muitos temem compartilhar conhecimento com outros sobre o trabalho. É por isso que a gestão de uma gestão particularmente do conhecimento tácito é um desafio. Mecanismos de busca eles retornam demais informações refletindo a falta de estrutura de conhecimento ou classificação que é taxonomia.
(Consulte Slide Time: 33:18) Os vários passos em desenvolvimento de projetos de gestão de conhecimento de sucesso são desenvolvimento em estágios, escolhendo um processo de negócios de alto valor, escolhendo o público certo, medindo o retorno sobre investimento durante a implementação inicial, e usando o ROI preliminar para projetar valores amplos corporativos.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 33:44)
Estas são as referências que foram usadas na preparação deste módulo específico.
Obrigado a todos pela paciência!