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Implementar Marketing Interativo e Multicanal-Bem-Vindo a este curso sobre Introdução ao Marketing Essentials. Hoje, falaremos sobre o módulo 39. Agora, estes dois últimos módulos módulo 39 e 40, falaremos sobre o último tópico neste curso que é Implementar Marketing Interativo e Multicanal. Agora, olhemos para quais são as coisas que serão cobertas neste módulo.
(Consulte O Slide Time: 00:50) Então, vamos começar com descrever o que é marketing interativo, e como ele cria o valor do cliente, os relacionamentos com o cliente e as experiências do cliente. E então, explicaremos por que certos tipos de produtos e serviços são particularmente adequados para o marketing interativo. Por isso, tenha em mente que todos os produtos e serviços não são bem adequados para esse marketing interativo.
Por isso, primeiro tem que ser importante entender que tipo de produtos e serviços são mais adequados para a finalidade do marketing interativo.
(Consulte O Slide Time: 01:26) Agora, para começar, os consumidores e empresas eles povoam dois ambientes de mercado hoje. Um é o mercado tradicional que todos nós temos consciência. Aqui os compradores e vendedores se envolvem em relações de troca cara-a-cara em um ambiente material caracterizado por instalações físicas que são lojas e escritórios e principalmente objetos tangíveis.
Então, isso é sobre o físico tangível. Enquanto por outro lado, há outro marketplace que é chamado como espaço de mercado um ambiente digital ativado por internet caracterizado por relacionamentos de troca de face e imagens eletrônicas e ofertas. Então, trata-se de contatos intangíveis e internet. Então, agora você vê que há importância tanto desses mercados, marketplaces quanto de espaços de mercado.
(Consulte O Slide Time: 02:43) Então, a existência desses dois ambientes de mercado tem sido uma boia para os consumidores. Hoje, os consumidores podem fazer compras para e adquirir uma grande variedade de produtos e serviços em qualquer um desses dois ambientes de mercado, o marketplace ou o espaço de mercado ou podem continuar em ambos esses ambientes.
Houve um crescimento imenso de compradores online nos últimos anos por causa, obviamente, das várias vantagens e conveniência dos canais online. Muitos consumidores agora navegam e compram em ambos os ambientes de mercado, e mais são esperados para isso no futuro próximo.
(Consulte O Slide Time: 03:27) Agora, vejamos como a jornada do cliente mudou ao longo do tempo. A jornada do cliente é a jornada que o cliente se compromete a precisar de identificação para compra e compra de pós. Então, agora, vejamos como essa jornada mudou ao longo do tempo.
Então, a grande diferença entre a antiga jornada do cliente e a nova jornada do cliente envolve uma coisa. Então, a única diferença entre esses dois é o Google. Com o Google e outros mecanismos de busca, nunca foi mais fácil ou mais conveniente para os consumidores conseguir exatamente o que eles querem e onde eles querem. Então, a vantagem que você vê disso online ou no Google ou outros mecanismos de busca.
Então, você pode encontrar o que você está procurando, onde você pode comprar, a que preços você pode comprar, quando você pode adquirir. Então, a maior parte da jornada do cliente agora se dá nas pontas dos dedos dos consumidores, seja em seus celulares ou em seus computadores. Por isso, tradicionalmente, antes que o Google já existisse o marketing parecia algo como é mostrado nesta figura 39,1 no próximo slide.
Agora, é isso que o marketing parecia gostado.
(Consulte O Slide Time: 04:41) Ainda estamos continuando a discutir como essa jornada de cliente mudou ao longo do tempo e este é o nosso marketing tradicional. Esta é a jornada do cliente, portanto, esta é a jornada do cliente.
Necessário reconhecimento, busca de informações, avaliação de alternativas de compra e compra de pós. Agora, isso é chamado como estímulo, esta é a prateleira e isso é experiência. Este é o primeiro momento da verdade e este é o segundo momento da verdade. Por isso, nesta jornada há dois momentos de verdades. Momento da verdade é quando o cliente e a empresa interagem.
Por isso, primeiro, um cliente seria atraído por um negócio ou marca através de um anúncio. Este anúncio deixa-nos supor, por enquanto, é na televisão ou num rádio ou em alguns meios de comunicação de massa.
Em segundo lugar, o cliente vivenciaria seu "primeiro momento de verdade" como fizeram uma compra no negócio, em uma loja em uma loja de varejo. Por último, dependendo da experiência do cliente os clientes compartilham seus pensamentos via palavra de boca. Por isso, agora, então eles começam a compartilhar seus pensamentos via palavra de boca para seus amigos e familiares e conhecidos.
(Consulte O Slide Time: 06:01) Mas, hoje uma grande parcela dessa jornada do cliente envolve pesquisar um negócio online antes que uma decisão de compra seja tomada. Então, agora, você vê que é disso que estamos falando. Muitas dessas informações são procuradas online. Agora, este é zero momento de verdade. Agora, e depois é o primeiro e o segundo momento da verdade.
No entanto, hoje uma grande parte da jornada do cliente envolve pesquisar um negócio online antes que uma decisão de compra seja tomada. Por isso, muitas informações estão sendo pesquisadas e pesquisadas e pesquisadas pelos consumidores online. Como os consumidores estão fazendo isso? Com a ferramenta mais fácil e a mais usada no mundo para fornecer respostas, é o Google.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 06:56)
Ao olhar para esses modelos, notamos que, para a maior parte, eles são em grande parte iguais. Por isso, em ambos esses casos esta jornada de clientes é em grande parte a mesma. Um cliente se torna ciente de um produto ou serviço, reúne informações e eventualmente decide comprar ou não comprar com base nesta informação. Mas, o que mudou no modelo é a forma como o consumidor reúne informações como parte da jornada do cliente. Então, é disso que estamos falando. Esta é a nova figura de compras de idade 39,2.
Por isso, com o Google o acesso à informação nunca foi mais fácil e a capacidade de um cliente comparar produtos, empresas ou serviços permitem que os clientes tenham maior poder de compra. Então, agora os consumidores podem em vez de ir de uma loja para outra loja ao redor da cidade agora eles podem se sentar em suas casas usando seus celulares e computadores eles podem pesquisar por essas informações. E obviamente, então eles podem comprar onde quer que obtenham o melhor negócio. Então, é por isso que o poder de compra deles aumentou.
Mais cedo, a ideia era que um cliente vá para 2, 3, 4 lojas varejistas e depois ele vai comprar. Mas agora ele pode visitar n número de lojas, comparar preços, comparar produtos e então ele vai comprar. Então, é por isso que agora o seu poder de compra também aumentou.
(Consulte O Slide Time: 08:31) Assim, o Google se refere ao aspecto de busca e pesquisa do ciclo de vida do cliente como o "Momento Zero da Verdade" ou ZMOT. O Google apresentou pela primeira vez esta ideologia em 2011. Todo negócio local deve preocupar-se com a presença online de sua empresa, já que comprovou ser muito importante para os consumidores no mundo todo.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 08:56) Agora, vejamos como ir sobre a criação de valor do cliente no espaço de mercado. Então, estamos falando de espaço de mercado. Sabemos que o marketing cria forma, tempo, lugar e utilitários de posse que, com isso, proporcionam valor. Agora, nesta tabela há alguns exemplos dados sobre os vários tipos de utilitários e exemplos relacionados a esses utilitários.
Então, o primeiro tipo de utilitário é o utilitário de formulário. Que é a conversão de matéria-prima e componentes em bens acabados e serviços que estejam de acordo com as necessidades e requisitos do cliente. Então, essa forma da matéria-prima é alterada. Por isso, a lã é convertida em roupas de lã. Por isso, o exemplo que se dá aqui é jantar no Hotel Taj ou iPhone. Então, esses povos Taj, eles recolheram lotes de matéria-prima e depois os converteram em comida e então uma pessoa vai lá para ter aquele jantar.
O segundo tipo de utilitário é o utilitário de tempo. Isso é disponibilidade de bens e serviços quando os consumidores os querem. Por isso, agora, os bens e serviços são disponibilizados aos clientes. Por exemplo, obter roupas de lã em invernos e roupas de algodão em verões, então é isso que este utilitário de tempo é. Por exemplo, obter um agendamento de médico, fotografias digitais, serviço de correio noturno. Então, aquele serviço de courier lhe fornece o courier no dia seguinte. Então, isso é utilitário de tempo.
O terceiro tipo de utilitário é lugar. Que é disponibilidade de bens e serviços no local conveniente. Então, eu não vou a 200 quilômetros para comprar uma camisa. Então, se a camisa estiver disponível dentro de 200 metros então ou 2 quilômetros então eu comprarei. Então, esse é o utilitário de lugar. Por isso, técnicos disponíveis em uma instalação de reparo automático, no local de atendimento no local, caixas eletrônicos em shopping. Então, isso é exemplos de utilitário de lugar.
O último tipo de utilitário é o utilitário de posse, capacidade de transferir título para mercadorias ou serviços de comercializadores para os compradores. Então, o quarto tipo de utilitário é aquele utilitário de posse e significa que o varejista ou o distribuidor ou a loja é capaz de transferir o título da mercadoria para os clientes. Por isso, lojas de varejo em troca de pagamento de cartão de débito ou débito em moeda, te dão o produto e agora você é dono deste produto, os clientes possuem esse produto.
(Consulte Slide Time: 11:45) Marketers acreditam que as possibilidades de criação de valor do cliente são maiores no espaço do mercado digital do que no lugar do mercado físico. Então, agora, todas essas coisas, os profissionais de marketing acreditam que todos esses tipos de utilitários agora eles têm, com a internet, com a disponibilidade de internet agora eles têm inúmeras oportunidades para fornecer essas várias formas de utilitários.
Assim, se considerarmos o local e o utilitário de tempo, as disposições de informações diretas sobre demanda são possíveis de comercializadoras em qualquer lugar para os clientes em qualquer lugar, em qualquer momento em caso de espaços de mercado. Isso é possível porque as horas de funcionamento e as restrições geográficas não existem no espaço de mercado. Por isso, a internet está disponível em todos os lugares e 24 por 7 por 365 dias.
(Consulte O Slide Time: 12:43) Agora, o utilitário de posse está recebendo um produto ou serviço para os consumidores, por isso eles podem possuir ou utilizá-lo, também é acelerado no caso de espaço de mercado. Então, você vê que a coisa mais importante no utilitário de posse é que agora os consumidores são donos desse produto e isso é possível e que se acelerou, o período de tempo reduziu em caso de espaços de mercado.
Por exemplo, companhia aérea, aluguel de carros e uma hospedagem eletrônica de hospedagem permite fazer compras de comparação para as tarifas mais baixas, aluguéis e taxas e acesso quase imediato e confirmação a arranjos de viagem e acomodação.
A maior oportunidade de espaço de mercado para os profissionais de marketing, no entanto, encontra-se em seu potencial para criar um utilitário de forma. Por isso, em espaços de mercado a maior vantagem é que ele fornece utilitário de forma.
(Consulte Slide Time: 13:45) Recursos interativos de comunicação via internet em espaço de mercado convidam os consumidores a dizer aos profissionais de marketing especificamente quais são seus requisitos, fazendo a customização de um produto ou serviço para se adequar às suas necessidades exatas possíveis. Então, agora, eu não tenho que ir a um fabricante, através da internet eu posso dizer a ele sobre os meus requisitos e ele se torna mais fácil e o processo pode ser concluído em pouco tempo.
Por exemplo, os clientes podem encomendar um laptop personalizado da Dell online. Eles até fornecem muitas opções como quanta memória, tamanho da tela, quantas portas USB, e apenas sobre qualquer outra coisa que se possa pensar. Então, esta é a maior vantagem online, você vai ao site e configura o seu laptop de acordo com os seus requisitos e ordê-o. Sem essa internet em marketplace, sem onde não estamos usando internet esta é uma tarefa difícil.
(Consulte O Slide Time: 14:53) Agora, vejamos a criação de interatividade, individualidade e relacionamento com o cliente em espaços de mercado.
Os comercializadores também se beneficiam de duas capacidades únicas de tecnologia da internet que promove e sustentam as relações de clientes. Uma é a interatividade e a outra é a individualidade. Ambas as capacidades são importantes blocos de construção para os compradores e relacionamento de vendedores. Para que essas relações ocorram, as empresas precisam interagir com seus clientes, ouvindo e respondendo às suas necessidades.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 15:29) Então, os profissionais de marketing também devem tratar os clientes como individuais e capaci-los para. Um, influencia a temporalidade e a extensão da interação compradora-fornecedor. E, segundo é ter uma palavra a dizer no tipo de produtos e serviços que eles compram, as informações que recebem, e em alguns casos os preços que querem pagar. As tecnologias da internet permitem que a interação, a individualização e o prédio de relacionamento com o cliente sejam realizados em uma escala nunca antes disponível e torna o marketing interativo possível.
(Consulte O Slide Time: 16:09) Agora, o que é esse marketing interativo? Envolve a comunicação eletrônica bidireta-vendedora em um ambiente mediado por computador no qual os compradores controlam o tipo e a quantidade de informações recebidas do vendedor. O marketing interativo é caracterizado por sofisticados sistemas de escolha e de personalização de escolhas que transformam informações fornecidas pelos clientes em respostas customizadas às suas necessidades individuais.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 16:52) Então, o que é esse quadro de escolha? Um conselho de escolha é um sistema interativo, habilitado pela internet, que permite aos clientes individuais projetar seus próprios produtos e serviços respondendo a algumas perguntas e escolhendo a partir de um menu de atributos de produtos e serviços, ou componentes, preços e opções de entrega.
Por exemplo, os clientes hoje podem projetar seus próprios computadores com os configuradores online da Dell' s, e estilo seu próprio tênis atlético no site Reebok.
(Consulte O Slide Time: 17:12) Porque as placas de escolha coletam informações precisas sobre a preferência e o comportamento dos compradores individuais, uma empresa se torna mais conhecível sobre o cliente e é mais capaz de antecipar e cumprir suas necessidades. A maioria das placas de escolha são essencialmente dispositivos de transação. No entanto, empresas como a Dell expandiram a funcionalidade de placas de escolha usando tecnologias de filtragem colaborativa.
Agora, essa filtragem colaborativa, é um processo que agrupa automaticamente pessoas com similares por intenções, preferências e comportamentos e prevê compras futuras.
(Consulte O Slide Time: 17:54) Agora, vamos considerar duas pessoas que nunca se conheceram, mas que compraram alguns dos mesmos DVDs durante um período de tempo. O software de filtragem colaborativa é programado para raciocinar que esses dois compradores podem ter gostos musicais semelhantes, se um comprador gosta de um DVD em particular, então o outro também vai gostar. Assim, assim, essa filtragem colaborativa dá aos comercializadores a capacidade de fazer um morto em recomendação de vendas para um comprador no tempo real.
(Consulte O Slide Time: 18:26) Podemos ver essa filtragem colaborativa aplicada cada vez que visuamos uma seleção na Amazon dot com e ver que o cliente que comprou este item eles também compraram isso. Por isso, esse conselho de escolha e filtragem colaborativa são profissionais iniciados esforços para fornecer respostas customizadas às necessidades de compradores individuais.
Agora, esses sistemas de personalização são tipicamente compradores iniciados esforços. A personalização é o cliente iniciado a prática de gerar conteúdo em um site de marketing personalizado personalizado às necessidades e preferências de um indivíduo, especifico.
(Consulte O Slide Time: 19:12) Por exemplo, o Yahoo, permite que os usuários criem páginas MyYahoo personalizadas. Os usuários podem adicionar ou excluir uma variedade de tipos de informações de suas páginas pessoais, incluindo cotações de ações específicas, condições meteorológicas em qualquer cidade do mundo e planejamentos de televisão locais.
(Consulte O Slide Time: 19:29) Por sua vez, o Yahoo, pode usar os dados do perfil do comprador inserido quando os usuários registram no site para adequar suas mensagens de e-mail, propagandas e conteúdo para o indivíduo e postar uma saudação de aniversário feliz no dia especial do usuário.
Um aspecto da personalização é a disposição do comprador é ter uma comunicação adaptada trazida para a sua atenção. A obtenção dessa aprovação para esta comunicação personalizada é chamada como marketing de permissão que é solicitação de um consentimento do cliente que é chamado como opt-in para receber e-mail e publicidade com base em dados pessoais fornecidos pelo consumidor.
O marketing de permissão é um veículo comprovado para a construção e manutenção de relações de clientes desde que seja adequadamente utilizado.
(Consulte O Slide Time: 20:23) Empresas que empregam com sucesso o marketing de permissão aderem a três regras. E quais são essas três regras? A primeira delas é eles se certificar de que os clientes opt-in recebem apenas informações que são relevantes e significativas para eles. Em segundo lugar, seus clientes recebem a opção de optar-out, ou alterar o tipo, quantidade ou cronometragem de informações que lhes são enviados. Por fim, esse é o terceiro que seus clientes têm a garantia de que seus dados de nome ou de perfil do comprador não serão vendidos ou compartilhados com outros outros.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 21:04)
Essa garantia é importante porque uma maioria dos usuários de internet adulta expressa preocupação com a privacidade de suas informações pessoais.
(Consulte O Slide Time: 21:16) Agora, vamos observar como se deve a criação de uma experiência de cliente online que é o segundo momento da verdade. Por isso, um desafio contínuo para as empresas é projetar e executar programas de marketing que capitalizem os recursos exclusivos de criação de valor do cliente da tecnologia da internet.
As empresas percebem que aplicar a tecnologia da internet para criar tempo, lugar, forma e utilitário de posição é apenas um ponto de partida para criar uma presença de espaço de mercado significativo. Hoje, a qualidade de experiência do cliente produzida por uma empresa é o padrão pelo qual se mede uma presença de espaço de mercado significativo.
(Consulte Slide Time: 22:04) A partir de uma perspectiva de marketing interativa, a experiência do cliente é definida como a soma total das interações que um cliente tem com o website da empresa, desde o visual inicial na homepage através de todo o processo de decisão de compra. As empresas produzem uma experiência do cliente através de 7 elementos de design de website.
E esses 7 elementos de design do website são o primeiro é o contexto, seguido de conteúdo, e depois vem comunidade, seguido de customização, comunicação, conexão e comércio. Então, estes são os 7 C' s de um site através do qual as empresas criam sua experiência.
(Consulte Slide Time: 22:53) Agora, olhemos para cada um destes C. Contexto refere-se ao apelo estético do website e ao visual funcional e se sentir refletido em layout de sites e design visual. Um website orientado para a funcionalidade centra-se em grande parte nas ofertas da empresa, sejam de produtos, serviços ou informações. Em contraste, os sites de beleza, como o Revlon dot com, são mais orientados esteticamente. Contexto tenta transmitir o principal benefício do cliente fornecido pelas ofertas da empresa.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 23:25)
É importante fazer com que o website seja fácil de ler e navegar, sem embates e ter o mesmo ou similar esquema de cores ao longo, o que é apropriado para o nosso design de marketing. Também é ótimo para manter o espaço em branco no site como ajuda na legibilidade.
(Consulte O Slide Time: 23:44) O conteúdo se aplica a todas as informações digitais em um website, incluindo o texto de formulário de apresentação, vídeos, áudio e gráficos. A qualidade de conteúdo e a apresentação juntamente com a dimensão de contexto combinam-se para engajar um visitante do website e fornecer uma plataforma para os cinco elementos de design restantes.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 24:01) Próximo é a customização. Por isso, a customização do website é a capacidade de um site se modificar para, ou ser modificado por cada usuário individual. Por exemplo, o uso de uma opção "Minha Conta" ou a capacidade de alterar o idioma do website é sempre um bônus para o cliente. Este elemento de design é proeminente em websites que oferecem conteúdo personalizado, como My eBay e My Yahoo.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 24:29) Outro C é conexão. O elemento de conexão é uma rede de vínculos entre o site de uma empresa e outros sites. Esses links estão embutidos no website, aparecem como palavras destacadas, uma imagem ou um gráfico e permite que um usuário visite facilmente outros sites com um clique do mouse. Conexão é um grande elemento de design para sites informativos como o Times of India. Então, então há links, e quando você clica sobre eles então leva você a um conteúdo detalhado.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 25:06) Outro C é a comunicação. Por isso, a comunicação se refere a um diálogo que se desenrola entre o site e seus usuários. Agora, isso pode ser feito através da criação de ofertas especiais para os clientes, newsletters de e-mail, pesquisas, concurso e fornecimento de informações de contato da empresa.
(Consulte Slide Time: 25:24) Os consumidores, particularmente aqueles que se cadastraram em um site, esperam que a comunicação seja interativa e individualizada em tempo real muito parecida com uma conversa pessoal. Na verdade, alguns sites agora permitem que um usuário fale diretamente com um representante do cliente enquanto faz compras no site. Por exemplo, dois terços das vendas através da Dell dot com envolvem representantes de vendas humanas.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 25:49) O próximo é C é comunidade. Além disso, um número cada vez maior de site da empresa incentiva a comunicação usuário-a-usuário hospedada pela empresa para criar comunidades virtuais, ou simplesmente, uma comunidade.
Este elemento de design é popular porque tem sido mostrado para apriviver a experiência do cliente e construir relacionamento favorável de compra de buyer. Exemplos de comunidades que vão desde a Vila dos Pampers hospedados por um Procter e Gamble até o Grupo Harley Owners é patrocinado por Harley Davidson.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 26:22) O próximo C é o comércio que é o sétimo elemento de design é o comércio. Ele se refere aos sites habilidade de realizar transação de vendas para produto e serviços com um clique do mouse.
Se o site for destinado a transações comerciais, então é importante tornar o site fácil e capaz de fazer isso. Além disso, retransmitir a mensagem aos clientes de que suas informações são seguras ao usar o site é extremamente importante. A maioria dos sites o faz por ter um símbolo de "bloqueio" no canto superior para indicar tais coisas.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 26:58) A maioria dos websites não inclui todo elemento de design. Embora todo website tenha contexto e conteúdo, eles diferem na utilização dos 5 elementos restantes, já que diferentes websites têm diferentes finalidades. Apenas sites que enfatizam as vendas reais de produtos e serviços incluem o elemento de comércio. Os websites que são usados principalmente para fins de publicidade e promoção enfatizam o elemento de comunicação.
(Consulte Slide Time: 27:28) As empresas utilizam uma ampla matriz de medidas para avaliar o desempenho do website. Eles comumente medem o desempenho do website através de visitas de rastreamento, tráfego de visitantes e "stickiness", esta stickiness é a quantidade de tempo por mês que os visitantes gastam em seu site.
Design de website, fácil navegação, envolvendo conteúdo e apelo visual combinam-se para apriviver a experiência interativa do cliente e o stickiness do website. Por exemplo, a quantidade de tempo por mês visitante gasta em seus sites, ou "stickiness", é usado para medir a experiência do cliente.
(Consulte Slide Time: 28:00) Para medir a stickiness, as empresas costumam monitorar o tempo médio gasto, por visitante mensal exclusivo em minutos em seus sites. Este é exibido rastreando e exibindo a média de minutos por visitante mensal único e o tempo médio gasto por visita, em minutos, em seus painéis de marketing.
E o painel de marketing é uma ferramenta de relatórios que exibe analítica de marketing, principais indicadores de desempenho e métricas utilizando visualização de dados. Trata-se de relatórios de marketing projetados para o monitoramento contínuo e uma ampla distribuição.
(Consulte O Slide Time: 28:40) Os consumidores online são o sub segmento de todos os usuários de internet que empregam essa tecnologia para pesquisar produtos e serviços e fazer compras. Como grupo, os consumidores online são igualmente propensos a ser mulheres e homens e tendem a ser mais bem educados, mais jovens, e mais abastados do que a população em geral. Isso faz deles um mercado atraente.
(Consulte O Slide Time: 29:08) Mesmo que compras online e compras sejam populares, uma pequena porcentagem de consumidores online ainda conta com uma participação desproporcional das vendas no varejo online. Estima-se que 20 dos consumidores online que gastam aproximadamente rúpias 74000 mais por ano online responam por 87 do total de vendas online do consumidor. Também as mulheres tendem a adquirir mais produtos e serviços online do que os homens.
Inúmeras empresas de pesquisa de marketing estudaram o estilo de vida e os hábitos de compra dos consumidores online. Um insight recorrente é que os consumidores online são diversos e representam diferentes tipos de pessoas em busca de diferentes tipos de experiências online.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 29:51) (Consulte O Tempo De Deslizamento: 29:56) Então, a fim de concluir este módulo. Neste módulo discutimos o que é marketing interativo e como ele cria o valor do cliente, os relacionamentos do cliente e as experiências do cliente. Também discutimos como as empresas produzem uma experiência do cliente através de 7 elementos de design de website. E esses elementos incluem os 7 C' s, contexto, conteúdo, comunidade, customização, comunicação, conexão e comércio. Por fim, discutimos sobre os consumidores online.
Introdução ao Marketing Essentials Prof. Zillur Rahman Department of Management Studies Indian Institute of Technology, Roorkee Lecture-40 Implementar Interactive and Multichannel Marketing-II Bem-vindos a este curso sobre Introdução ao Marketing Essentials. Agora, falaremos sobre o módulo 40. Agora, este módulo 40 é o último módulo neste curso e ainda estamos falando sobre o último tópico neste curso que é Implementar Marketing Interativo e Multicanal. Então, agora vamos olhar para quais são as coisas que vamos cobrir neste módulo, além do que já foram cobertos no último módulo que é o módulo 39. (Consulte O Slide Time: 00:52) Então, vamos descrever por que os consumidores fazem compras e compram online e como os profissionais de marketing influenciam esse comportamento de compra online. Então, agora estamos falando de influenciar esse comportamento de compra online. Em seguida, descrevemos os compradores de cross channel e o papel dos sites transacionais e promocionais na obtenção desses compradores. Os compradores de canais cruzados significam pessoas que estão se deslocando de um canal para outro-talvez de online para offline.
(Consulte O Slide Time: 01:21) Para começar, há muito ainda o que precisa ser aprendido sobre o comportamento de compra online do consumidor. Apesar de a pesquisa ter documentado os produtos e serviços mais frequentemente adquiridos pela internet, os profissionais de marketing também precisam saber por que esses itens são populares no espaço do mercado digital. (Consulte O Slide Time: 01:43) Agora, vamos olhar para o que os consumidores online compram? Em geral, produtos e categorias de serviços respondia por mais de 80 do consumidor online comprando hoje e para o futuro previsível. Uma categoria consiste em itens para os quais a informação do produto é uma parte importante da decisão de compra. Por isso, primeiro tipo de coisas que eles compram é que onde a informação do produto é importante na tomada de decisão mas o julgamento de pre compra não é necessariamente crítico. Por isso, em todo caso esse julgamento de pre compra pode não estar lá; pode não ser importante. Por isso, uma é aquela categoria de produtos por exemplo, itens como computadores, acessórios para computadores e eletrônicos de consumo vendidos pela Dell dot com queda nesta categoria. Porque, mesmo que você use um computador por um tempo, você pode não ser capaz de avaliar, como ele vai funcionar ao longo de um período de tempo? Por isso, neste caso essas informações sobre os componentes e as marcas que são usadas na construção deste computador da Dell são de muito mais importância. De forma semelhante, os livros, que contabilam o crescimento de vendas da Amazon dot com também se enquadram nesta categoria. Então, as pessoas continuam lendo sobre resenhas desses livros e então eles compram apenas a leitura 1 capítulo ou 1 página pode não ser um bom indicador de como será esse livro? (Consulte O Tempo De Deslizamento: 03:12) A segunda categoria inclui item para o qual demonstração de áudio ou vídeo é importante. Esta categoria consiste em DVDs. Então, talvez a qualidade de voz que está gravada ou a qualidade de vídeo que está gravada neste DVD não seja boa. Então, este DVD não será de uso nenhum. E a terceira categoria consiste em item que pode ser entregue digitalmente, incluindo software de computador, música, vídeo e tique-taque eletrônico. Sites populares para esses itens incluem o iTunes e o Netflix dot com. (Consulte O Tempo De Deslizamento: 03:52) Os quarto tipos de itens são itens exclusivos. Produtos especializados, alimentos, bebidas e presentes, representam esta quarta categoria. A quinta categoria inclui item que são comprados regularmente e onde a conveniência é muito importante. Então, aquele utilitário de lugar é mais importante aqui; portanto, não se trata da informação do produto, mas mais sobre a conveniência. Assim, muitos bens de consumo embalados, como produtos de mercearia, itens de cuidados pessoais e produtos de escritório se enquadram nesta categoria. Uma categoria final de itens consiste em produtos e serviços altamente padronizados para os quais as informações sobre preço são importantes. Certos tipos de produtos de melhoria de casa, pequenos eletrodomésticos, aparelinhas casuais e brinquedos compõem esta categoria.
(Consulte O Slide Time: 04:45) Agora, por que os consumidores compram e compram online? Por que eles não continuam comprando offline? Os profissionais de marketing enfatizam as possibilidades de criação de valor do cliente, a importância da interatividade, a individualidade e a construção de relacionamento, além de produzir experiência do cliente no novo espaço de mercado. No entanto, os consumidores geralmente se referem a seis motivos que compram e compram online. E essas seis razões são: a primeira é conveniência, a segunda é escolha, customização, comunicação, custo e controle. (Consulte O Tempo De Deslizamento: 05:26) Agora, isso é representado aqui. Agora, esta figura 40,1 mostra por que os consumidores fazem compras e compram online por causa destes 6 C' S. (Consulte O Tempo De Deslizamento: 05:40) Agora, olhemos para cada um deste C. Vamos começar com conveniência. Por isso, compras online e compra é conveniente. Por exemplo, os consumidores podem visitar Lifestyle no www dot life style armazena ponto com para escanear e encomendar a partir dentre milhares de produtos exibidos sem combater o trânsito, encontrar uma vaga de garagem, caminhar por longos corredores, e uma parada em uma linha de checkout de lojas. Alternativamente, os consumidores online podem usar bots, agentes de compras eletrônicas ou robôs que combinam sites para comparar preços e produtos ou recursos de serviço. Em qualquer instância, um co online