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Usando Social Media para Conectar-se com os Consumidores-Bem-Vindo a Introdução aos Essentiais de Marketing. Agora falaremos sobre o módulo 35. Estes dois módulos, módulo 35 e 36, estarão cobrindo o Uso de Mídia Social para Conectar-se com os Clientes. Vejamos agora quais são os tópicos que serão abordados neste módulo. Por isso, a primeira é que vamos começar com a definição das mídias sociais e descrever como elas diferem das mídias tradicionais de publicidade.
(Consulte O Slide Time: 00:54) Em seguida, identificaremos as quatro principais redes sociais e como os gerentes de marca os integram em suas ações de marketing de organizações. Depois disso vamos descrever os papéis divergentes dos que recebem mensagens através da mídia tradicional versus mídias sociais, e os fatores gerentes de marca usam para selecionar uma mídia social.
(Consulte O Slide Time: 01:16) Agora, para introduzir este módulo, definir as mídias sociais é um desafio; mas é necessário ajudar uma marca ou gerente de marketing a selecionar as mídias sociais certas. Este módulo define as mídias sociais, posiciza uma série de redes sociais e compara mídias sociais e tradicionais. À medida que você passa por este módulo, considere como você pode escolher uma rede social se você gosta de qualquer outro estudante universitário ao redor do globo estivesse usando um para lançar um negócio de startup.
(Consulte O Slide Time: 01:58) Agora, o que são as mídias sociais? Nos próximos slides eu vou descrever como a mídia social surgiu; lembre-se que a palavra mídia é plural, medium é singular. Definir mídias sociais e ela fornece um meio de esclarecer as incontáveis redes de mídia social disponíveis para auxiliar os gerentes de marketing na escolha entre eles.
(Consulte O Slide Time: 02:24) Agora vamos primeiro tentar entender como a mídia social surgiu. Os pesquisadores Andreas M Kaplan e Michael Haenlein observam que o termo mídia social às vezes é usado de forma intercambiável com o termo Web 2 e conteúdo gerado pelo usuário; dois conceitos que são as bases das mídias sociais de hoje. O termo Web 2 apareceu pela primeira vez em 2004 para descrever uma nova maneira de utilizar a World Wide Web; que é www que é a internet que a gente mantém falando.
(Consulte Slide Time: 03:05) Web 2 não se refere a qualquer atualização técnica da World Wide Web, mas refere-se a funcionalidades que tornam possível o alto grau de interatividade de hoje entre os usuários. Por isso, com o Web 2, o conteúdo não é mais visto como sendo criado e publicado de forma final exclusivamente por um autor. Em vez disso, o conteúdo pode ser modificado continuamente por todos os usuários de forma participativa, como por exemplo, com blogs e wikis.
(Consulte Slide Time: 03:43) Um blog, uma contração de web log é uma webpage que serve como um diário pessoal publicamente acessível e fórum online para um indivíduo ou organização. Empresas como HP rotineiramente monitora blogs para obter insight sobre reclamações de clientes e sugestões. Um wiki é um website cujo conteúdo é criado e editado pela colaboração contínua de usuários finais, por exemplo, para gerar e melhorar novas ideias de produtos. Eles diferem em que um blog é um laticínio que mostra uma jornada sequencial enquanto um wiki mostra os resultados finais como uma única entrada.
(Consulte Slide Time: 04:33) O conteúdo gerado pelo usuário refere-se às várias formas de conteúdo de mídia online que são publicamente disponíveis e criadas por usuários finais. O termo conteúdo gerado pelo usuário estava em uso comum até 2005 e cobre todo o modo como as pessoas podem usar as mídias sociais.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 05:06) Agora o que é este UGC? Ou seja, o Conteúdo Gerado pelo Usuário, deve satisfazer três critérios básicos.
Ele é publicado em um site publicamente acessível ou em um site de rede social, portanto, não é simplesmente um e-mail. Então, isso conta ou neste slide vamos entender como esse conteúdo gerado pelo UGC ou usuário é diferente.
Então, a primeira característica, é mais do que simplesmente um e-mail. A segunda é que mostra um grau significativo de esforços criativos, por isso é mais do que simplesmente postar um artigo de jornal em um blog pessoal sem edição ou comentários. Então, algo mais se soma a isso.
Trata-se de um consumidor gerado por um indivíduo fora de uma organização profissional, sem que haja um mercado comercial em mente. Por isso, agora, você vê que o quão importante essa UGC pode estar no processo de tomada de decisão. Alguém fora da organização e que não tem nenhuma consideração comercial, ele está escrevendo alguma coisa.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 06:21) Agora, vamos definir as mídias sociais. A mídia social representa uma mistura única de tecnologia e interação social para criar valor pessoal para os usuários. As mídias sociais são a mídia online onde os usuários enviam comentários, fotos e vídeos muitas vezes acompanhados de um processo de feedback para identificar tópicos populares. A maioria das mídias sociais envolve uma conversa online genuína entre as pessoas sobre um assunto de interesse mútuo, um construído sobre seus pensamentos e experiências pessoais.
Então, a questão principal aqui com as mídias sociais é que, ela é interativa e é de duas maneiras. Bom, o problema com a mídia tradicional era que ou a mídia publicitária era essa, era uma via da empresa para o consumidor.
(Consulte O Slide Time: 07:18) No entanto outros sites de mídia social envolvem jogos e mundos virtuais, nos quais a interação online incluindo fazer um jogo, completar uma busca, ou controlar um avatar e assim por diante.
As empresas de negócios também se referem às redes sociais como a mídia gerada pelo consumidor. Um único site de mídia social como Facebook ou YouTube é referido como uma rede social.
(Consulte O Slide Time: 07:48) Agora, vamos ver como classificar as mídias sociais. A maioria de nós provavelmente diria que Flickr, YouTube, Facebook e Twitter são redes sociais bem conhecidas. Mas os gerentes de marketing que tentam alcançar potenciais clientes precisam de um sistema para classificar mais de 400 redes sociais especializadas e diversificadas para selecionar o melhor entre elas: o melhor para a finalidade da marca.
(Consulte O Slide Time: 08:26) Kaplan e Haenlein propuseram um sistema de classificação para os profissionais de marketing com base em dois fatores. Então, como devemos ir em escolher as redes sociais? Então, há esses dois fatores.
O primeiro fator é a riqueza midiática; isso envolve o grau de acústica, o contato visual e pessoal entre dois parceiros de comunicação: o Face to face comunicações, digamos, sendo maior em riqueza de mídia do que as comunicações telefônicas ou de e-mail. Por isso, aqui neste rosto para enfrentar a comunicação é maior em riqueza midiática. Quanto maior a riqueza midiática e qualidade de apresentação, maior será a influência social que os parceiros de comunicação têm sobre o comportamento um do outro.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 09:18) O segundo é auto-divulgação. Em qualquer tipo de interação social, os indivíduos querem fazer uma impressão positiva para alcançar uma imagem favorável com os outros. Essa imagem favorável é afetada pelo grau de autodivulgação sobre o pensamento de uma pessoa, sentimentos, curtidas e desgostos onde é provável que uma maior autodivulgação aumente a influência de uma pessoa sobre aqueles atingidos. Por isso, tenha em mente que esse é o grau de autodivulgação que também é outra característica importante das mídias sociais. Então, uma é riqueza midiática e a segunda é auto-divulgação.
(Consulte Slide Time: 10:01) Agora, deixe-nos olhar para esta figura, ele usa esses dois fatores de riqueza de mídia e autodivulgação para posicionar vários sites de mídia social neste espaço bidimensional. Então, você vê que nesse eixo x temos essa riqueza midiática, por isso ela é baixa quando mostra apenas palavra; é média quando mostra as palavras, fotos e vídeos. E essa riqueza midiática é alta quando mostra animação. Enquanto nesse eixo y temos a auto-divulgação. Então, essa autodivulgação é baixa quando ela é impessoal; ela é média quando é pessoal, e é alta quando se torna muito pessoal.
Então, agora, você vê que, esses blogs eles são baixos na riqueza midiática; mas alto na auto-divulgação. Enquanto outros sites de redes sociais eles são médios em palavras, fotos e vídeos que é a riqueza midiática, e eles são altos em autodivulgação. Por isso, este blogs inclui Squarespace, WordPress, Bloggers, LiveJournal; enquanto este sites de redes sociais como todos vocês estão cientes de que eles incluem Twitter e Facebook e LinkedIn e Google Plus, Snapchat, Instagram, Pinterest, Flickr, WhatsApp.
Em seguida, esses mundos sociais virtuais são altos em ambos que é a autodivulgação e riqueza midiática; e eles são The Sims, Call of Duty, Second Life, There, Steam. Agora isso são projetos colaborativos, eles são baixos em riqueza de mídia que é eles incluem apenas palavras e eles são impessoais nessa dimensão de auto divulgação. Então, eles são Flipboard's e Wikipedia's e assim por diante.
Depois vem a segunda coisa que são comunidades de conteúdo. Eles são médios em riqueza midiática; enquanto são baixos na auto-divulgação. Agora tenha em mente que esses exemplos que estão ocorrendo no topo dessas caixas; por isso, estão mais perto de médios em vez de baixos.
Por isso, este Periscope e YouTube e Vimeo; embora sejam médios em riqueza midiática; mas são mais em direção a meio em auto-divulgação, em vez de perto de serem baixas na auto-divulgação. Da mesma forma então temos esses mundos de jogo virtual que estão mais em direção a meio em autodivulgação e em alta na riqueza midiática. Assim, por exemplo, blogs como Flickr estão na parte superior esquerda, porque eles são altos em auto-desfecha; mas relativamente baixo em riqueza de mídia, enquanto a Wikipédia é baixa em ambos esses fatores.
(Consulte Slide Time: 13:17) LinkedIn contém carreira detalhada e retome informações para o networking de negócios e é alto em autodesfecha; enquanto o vídeo do YouTube é um forte na escala de riqueza midiática, mas são moderados em termos de auto-divulgação. Quando você também pode usar essa figura de duas dimensões para categorizar as próximas mídias sociais como o TikTok.
(Consulte Slide Time: 13:40) Segunda vida, alta tanto em autodivulgação quanto na riqueza da mídia, é um mundo social virtual 3D em que os usuários criam um avatar pessoal para explorar e interagir com outros naquele mundo para viver uma vida sem limites. Mundo de Warcraft é alto em riqueza midiática, mas baixa na autodivulgação
(Consulte Slide Time: 14:04) Gerentes de marketing, eles observam com atenção o posicionamento das redes sociais mostradas na figura 35,1 na seleção daquelas para usar em seus planos.
(Consulte Slide Time: 14:16) Por exemplo, World of Warcraft que é o WoW, posicionado no segmento de World Game World na figura 35,1, é um multiplayer, papel online jogando jogo no universo da fantasia Warcraft. A Toyota usou recentemente mecânicos e fotos do World of Warcraft em um comercial para alcançar milhões de pessoas que jogam o jogo.
Agora, vamos seguir em frente e comparar as mídias sociais com a mídia tradicional. Os consumidores recebem informações, notícias e educação a partir de print que é jornal e revistas, além de mídia eletrônica que é rádio e televisão.
(Consulte O Slide Time: 14:59) Mas os gerentes de marketing sabem que as mídias sociais são muito diferentes das mídias tradicionais como jornais e até mesmo o rádio ou a televisão. As mídias sociais e a mídia tradicional têm ambas semelhanças e diferenças que impactam as estratégias de marketing e elas são descritas aqui.
O primeiro é a capacidade de atingir tanto o público grande quanto o de nicho; ambos os tipos de mídia podem ser projetados para atingir um mercado de massa ou um de segmentos especializados; no entanto, boa execução é crítica, e tamanho do público não é garantido. Por isso, a primeira diferença é a capacidade de atingir tanto público grande quanto de nicho.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 15:44) O segundo é o gasto e o acesso; mensagens e anúncios em mídias tradicionais como jornais ou televisores geralmente são caros para produzir e ter acesso restrito por indivíduos.
Também os meios de comunicação tradicionais são tipicamente de propriedade privada ou pelo governo. Em contraste, as mensagens nas redes sociais de mídia são geralmente acessíveis em todos os lugares para aqueles com smartphones, computadores e dispositivos de tablets e podem ser produzidas muito barato.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 16:26) A terceira diferença vem da formação e do número de pessoas envolvidas. Produzir mídia tradicional tipicamente requer habilidades e treinamentos especializados e muitas vezes envolve equipes de pessoas. Em contraste, o envio de mensagens nas redes sociais requer apenas habilidades limitadas; por isso praticamente qualquer pessoa pode postar uma mensagem que inclua palavras e imagens.
A próxima coisa é tempo de entrega; a mídia tradicional pode envolver dias ou até mesmo meses de esforços contínuos para entregar a comunicação, e o tempo lagos pode ser extenso. Em contraste, os indivíduos que utilizam as mídias sociais podem postar virtualmente em conteúdo instantâneo.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 17:01) Outra coisa é a permanência. Então, agora, estamos falando sobre as diferenças e semelhanças. Assim, para o primeiro foi capacidade de atingir audiências grandes e de nicho, despesa e acesso; o terceiro é treinamento e número de pessoas envolvidas, o quarto é tempo de entrega, o quinto é a permanência que é a mídia tradicional uma vez criada não pode ser alterada. Por exemplo, uma vez que um artigo de revista é impresso e distribuído, ele não pode ser alterado; mas nas mídias sociais as coisas podem ser alteradas quase que instantaneamente por comentários ou edição.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 17:47) A próxima coisa é a credibilidade e a autoridade social. Os indivíduos e as organizações podem estabelecer-se como um especialista em seu campo dado, tornando-se assim um influenciador nesse campo. Por exemplo, o The New York Times tem imensa credibilidade entre os meios de comunicação de jornais. Mas, com as redes sociais, um remetente muitas vezes simplesmente começa a participar da conversa; esperando que a qualidade da mensagem estabeleça credibilidade com os receptores, aprimorando assim a influência do remetente.
(Consulte O Slide Time: 18:27) Agora, vamos olhar para quatro importantes redes sociais; em termos de privacidade, com pequenas exceções, destinatário de mídias tradicionais como anúncios de TV ou rádio pode ser completamente anônimo. Os assinantes de jornais ou revistas são um pouco menos assim, porque as editoras podem vender lista de subscrição aos anunciantes. As redes sociais têm muito menos privacidade e anonimato. Quando rompiam as expectativas para a privacidade, os outsiders não éticos podem acessar o nome do usuário.
(Consulte O Slide Time: 19:04) Facebook, Twitter, LinkedIn e YouTube são quatro redes amplamente usadas no mundo das mídias sociais. Por isso, os gerentes de marketing precisam de um entendimento especial dessas quatro plataformas de website à medida que integram as redes sociais em suas estratégias de marketing para complementar a mídia tradicional que já utilizam. Agora vamos definir brevemente e descrever cada uma dessas quatro principais mídias sociais e esboçar algumas diretrizes para os gerentes de marca usando cada uma delas. Devido à sua importância, o Facebook merece uma cobertura mais detalhada.
(Consulte O Slide Time: 19:56) Então, vamos começar pelo Facebook. O Facebook é a primeira escolha entre as pessoas que buscam criar e manter conexões online com outras usando fotos, vídeos e entradas de textos curtos.
O Facebook aprimorou a capacidade de compartilhamento de fotos com sua aquisição do Instagram no início de 2012. Com 1,69 bilhões de usuários ativos esperados até o final de 2020, o Facebook é verdadeiramente o gorila de 900 quilos entre todas as redes sociais. Também o Facebook tem uma presença global, agora acessível em mais de 70 idiomas.
(Consulte O Slide Time: 20:19) Agora, esta é uma visão geral do Facebook, é um website onde os usuários criam um perfil pessoal, adicionam outros usuários como amigos e trocam comentários, fotos, vídeos e curtidas com eles. Os usuários do Facebook hoje podem manter os amigos e familiares atualizados sobre o que um usuário está pensando, fazendo e sentindo.
Adicionalmente, os usuários podem conversar com os amigos e criar e unir grupos de interesse comum, organizados por local de trabalho, ensino médio, faculdade e páginas; alguns dos posteriores mantidos pelas organizações como meio de publicidade.
(Consulte O Slide Time: 21:04) Considere que os usuários do Facebook tenham mais de 15 bilhões de fotos no site e estejam adicionando mais de 300 milhões a mais todos os dias. Inclua mais de 500 milhões de pessoas que tocam no Facebook em celulares; gastou um em cada sete minutos logado na internet. O usuário médio do Facebook tem 245 amigos no site.
(Consulte O Slide Time: 21:15) Agora, vejamos como o Facebook figura na estratégia de um gerente de uma marca. As páginas do Facebook foram criadas como um método para gerentes de marcas gerarem consciência para seu produto, serviço ou marca dentro do Facebook.
Eles permitem que os gerentes de marca promovam seus negócios no Facebook, separados de seus perfis particulares e pessoais. Feito bem, estes são ímãs para feedback. Tradicionalmente, as informações da página do Facebook são geralmente públicas e catalogadas por mecanismos de busca, assim, os gerentes da marca podem identificar influenciadores dentro de sua base de clientes.
(Consulte O Slide Time: 22:00) Outro é o Twitter; agora que os tweets se tornaram parte de nossa linguagem cotidiana, é visível que o Twitter entrou no mainstream da vida.
Até 2020, o Twitter globalmente tem mais de 330 milhões de usuários registrados e 145 milhões de usuários ativos que enviam 340 milhões de tweets por dia.
(Consulte O Slide Time: 22:12) Agora, o que é este Twitter? O Twitter é o site que possibilita que os usuários enviem e recebam tweets; esses tweets são mensagens de até 280 caracteres de comprimento.
O Twitter é baseado no princípio dos seguidores. Assim, quando você optar por seguir outro usuário do Twitter, os tweets do usuário aparecem em ordem cronológica reversa em sua página no Twitter. Devido ao seu comprimento de mensagem curta, a facilidade de postar e receber tweets, e sua conveniência em um smartphone; o Twitter pode ser boa fonte de informações sobre uma marca ou um produto.
(Consulte O Slide Time: 22:53) Com o limite de 280 caracteres em tweets, os gerentes de marca não podem esperar comentários extensos em suas marcas. Mas eles podem usar ferramentas de gestão de mídias sociais como CoTweet para ver o que os usuários do Twitter estão dizendo bom ou ruim sobre ambas as suas próprias marcas e competitivas. Em seguida, respondo aos comentários negativos e re-tuites os positivos.
(Consulte O Slide Time: 23:11) Como com o Facebook, o Twitter pode ativamente engajar os clientes se feito bem e criativamente. Ao promover o seu novo carro subcompacto Ford Fiesta, a Ford recebeu 4 milhões de menções no Twitter sobre o seu movimento Fiesta.
(Consulte Slide Time: 23:28) Em seguida, vem este LinkedIn; ao contrário do Facebook e do Twitter, o principal objetivo do site LinkedIn é o networking profissional e busca de emprego.
Então, o que é esse LinkedIn? LinkedIn é um site orientado a negócios que permite que os usuários postem em seus perfis profissionais para se conectarem a uma rede de empresários, que são chamadas de conexões. A rede social tem mais de 160 milhões de usuários cadastrados em mais de 200 países. Por causa de sua popularidade, mais de 2 milhões de empresas têm Páginas LinkedIn Company para postar notícias e aberturas de empregos.
(Consulte O Slide Time: 24:05) Agora, deixe-nos olhar para onde faz essa figura do LinkedIn em uma estratégia de gerenciador de marcas. Os gerentes de marketing podem usar o LinkedIn para promover sua marca de maneiras sutis. Isso é feito principalmente para negócios a negócios, construção de imagem e rede com grupos relacionados à indústria. Uma empresa também pode usar o LinkedIn para desenvolvimento de negócios para encontrar leads de vendas e fornecedores e para organizar grupos de foco. Usando LinkedIn, os gerentes de marca podem demonstrar a expertise organizacional e criar e moderar grupos de discussão.
(Consulte O Slide Time: 24:38) Outra dessas importantes redes sociais é o YouTube. A capacidade do YouTube de atingir seu público estende a imaginação. O YouTube tem 2 bilhões de usuários ativos; que assistem a mais de 3 bilhões de horas de vídeo por mês, fazem upload de mais de 72 horas de vídeo a cada minuto, e recebem cerca de 1 trilhões de visualizações por dia.
(Consulte O Slide Time: 25:00) O YouTube é um website de compartilhamento de vídeos no qual os usuários podem fazer upload, visualização e comentários em vídeos. O YouTube usa a tecnologia de streaming de vídeos para exibir conteúdo de vídeo gerado que inclui filmes e clipes de TV, videoclipes e vídeos originais desenvolvidos por amadores.
Enquanto a maior parte do conteúdo é carregado por amadores; muitas empresas costumam oferecer material em seus sites através de um programa de parceria no YouTube.
(Consulte O Slide Time: 25:30) Agora, vejamos como este YouTube entra na estratégia de um gerente de marca. O YouTube oferece ótima oportunidade para um gerente de marca produzir e mostrar um vídeo que explica o benefício de um produto complexo. Já que o YouTube é de propriedade do Google, ele incorpora um mecanismo de busca, por isso os usuários interessados em um tópico específico podem encontrá-lo facilmente.
Em termos de vantagens de custo, enquanto um gerente de marca deve pagar o custo de criação de um vídeo, lançar um novo canal no YouTube é gratuito. Em 2012, o YouTube anunciou um novo programa para ajudar as pequenas empresas a criar anúncios de vídeo em seu meio social.
(Consulte O Slide Time: 26:07) As pequenas empresas agora poderão comprar e gerenciar palavras-chave para seus anúncios de vídeo no YouTube. Por isso, um padeiro que comanda um anúncio de vídeo do YouTube para sua padaria pode comprar palavras como assar, biscoitos e bolo e seu vídeo aparecerá quando alguém procurar esses termos no YouTube.
(Consulte O Slide Time: 26:25) Agora, vejamos como ir sobre a integração da mídia social nas estratégias de marketing de hoje que são as mídias sociais e o processo de marketing estratégico. O processo de marketing estratégico e o processo de comunicação em execução de remetente ao receptor discutido em módulo anterior aplicam-se tanto às mídias tradicionais quanto às sociais.
Mas observe essas diferenças importantes no processo de comunicação; e a primeira diferença é a mídia tradicional como a revista ou os anúncios de TV geralmente usam de uma forma a comunicação do remetente para o receptor, quem o comercializante espera comprar o produto anunciado.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 26:59) Uma pequena palavra de boca bate-papo pode ocorrer entre os receptores passivos, mas a comunicação geralmente termina com o receptor. A mídia social busca deliberadamente garantir que a mensagem não termine com um receptor individual. Em vez disso, o objetivo é alcançar receptores ativos, aqueles que se tornarão influentes e se encantarão com a marca anunciada. Estes se tornarão, então, evangelistas, que enviarão mensagens para seus amigos online e depois de volta para o anunciante com as alegrias de usar a marca.
(Consulte Slide Time: 27:29) Então, sucessos no marketing de mídia social depende muito da habilidade de um programa de marketing para converter receptores passivos da mensagem para evangelistas ativos que espalharão mensagens favoráveis sobre a marca.
Agora, como ir para selecionar a rede social. Ao utilizar as redes sociais, um gestor da marca tenta selecionar e utilizar uma ou mais redes sociais das centenas que existem. Isso muitas vezes implica avaliar o número de visitantes diários em um site e as características desses visitantes.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 28:02) Então, estes são o crescimento recente das quatro redes sociais. Por isso, o Facebook se tornou, de longe, a maior rede social do mundo; também se tornou o mais importante site de mídia social para os profissionais de marketing. E aqui estão algumas das estatísticas mais atuais do Facebook; o Facebook relata uma estimativa de 2,4 bilhões de usuários ativos mensais, o Facebook também diz que tem 1,6 bilhões de usuários diários ativos.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 28:27)
Estes são alguns detalhes sobre o YouTube, e eu não acho que seja necessário passar por esses detalhes. Então, agora olhe para alguns da mente botam estatísticas do YouTube. Atualmente o YouTube tem mais de 1,9 bilhões de dólares registrados em visitas todos os meses, a duração média de uma visita no YouTube é de 40 minutes minutos.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 28:52)
E há mais de 5 bilhões de vídeos visualizações a cada dia.
(Consulte O Slide Time: 28:59) Agora, outro da rede social é o Twitter que foi fundado por Jack Dorsey, Biz Stone e Evan Williams em março de 2006. Foi um experimento que rapidamente se tornou um vício de mensagens para muitos.
Agora há algumas estatísticas importantes relacionadas ao Twitter; mas mais importante aqui é que cada usuário do Twitter tem uma média de 208 seguidores.
(Consulte Slide Time: 29:26) Outro é o LinkedIn; é um serviço de rede profissional que foi fundado em 2002; mas mais tarde lançado em 2003. Desde o lançamento tem mais de 560 milhões de usuários cadastrados; há mais de 300 milhões de páginas da empresa.
(Consulte O Slide Time: 29:44) O Google e outros serviços fornecem dados de perfil do usuário para as redes sociais para ajudar os gerentes de marca a escolher entre eles.
(Consulte O Slide Time: 30:01) Então, para concluir este módulo, neste módulo temos discutido sobre mídias sociais e descrito como eles diferem da mídia tradicional de publicidade.
Em seguida, identificamos quatro grandes redes sociais e como os gerentes de marca os integram em ações de marketing de sua organização. Discutimos, então, os papéis divergentes dos que recebem mensagens através da mídia tradicional versus mídias sociais e os fatores que os gerentes de marca usam para selecionar uma mídia social.
(Consulte Slide Time: 30:17) Introdução ao Marketing Essentials Prof. Zillur Rahman Department of Management Studies Indian Institute of Technology, Roorkee Lecture-36 Usando Social Media para Conectar-se com os Consumidores-II Bem-vindos à Introdução aos Essentiais de Marketing. Agora, falaremos sobre o módulo 36. Agora, você como já vimos no módulo 35, estamos falando de usar a Social Media para se conectar com os Consumidores. Então, continuamos com o módulo 35 com a mesma coisa em com o mesmo tópico. Agora, vamos ver o que falaremos de relacionados com as mídias sociais neste módulo.
(Consulte O Slide Time: 00:50) Então, explicaremos como as mídias sociais podem produzir receitas de vendas para uma marca e comparar a medida de desempenho vinculada a entradas ou custos versus saídas ou receitas. Em seguida, descrevemos como a convergência dos mundos real e digital afeta o futuro das mídias sociais.
(Consulte O Slide Time: 01:04) Para começar agora, há milhares de gerentes de marketing ao redor do globo, que entendem como usar a mídia tradicional para gerar vendas para suas marcas. Alguns são bem-sucedidos e outros não, mas muitos desses mesmos gestores admitem que as redes sociais são tão novas e complexas que não têm certeza da melhor forma de usá-las. Assim, nos próximos slides, analisaremos como a mídia social empata para o processo de marketing estratégico como selecionar uma rede social, como as mídias sociais podem ser usadas para gerar vendas e como mensurar os resultados de programas de mídia social. Então, essas são as coisas que a gente vai falar.
(Consulte O Slide Time: 01:45) Então, como as mídias sociais produzem vendas. Um exemplo mostra como um gerente da marca Pepsi pode usar as mídias sociais para produzir vendas e lucros para seu produto ou marca. Considere as funções tanto do gestor da marca Pepsi quanto das mídias sociais no exemplo a seguir. Então, vamos olhar para o papel do gestor da marca Pepsi. O gerente da marca Pepsi compõe título, cópia e imagens ou fotos para o anúncio. Ela também especifica o endereço web para o qual seu anúncio deve se vincular com base nas metas de marketing de mídia social da marca.
(Consulte O Slide Time: 02:22) Para aumentar a conscientização e construir uma base de fãs, ela pode ligar o anúncio ao site da Pepsi ou seus sites de Facebook, Twitter ou Pinterest. Para incentivar e produzir novas vendas que possam ser rastreadas, ela deve vincular o anúncio a um código de cupons, um produto específico no site da Pepsi ou outras ofertas promocionais. Os gerentes da marca, então, definem a característica dos segmentos de um ou mais segmentos de mercado, ela quer alcançar nas redes sociais que selecionou.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 02:58)
Isso começa com as características demográficas como região geográfica, sexo, faixa etária e educação. Ela então, acrescenta fatores como status de relacionamento e interesses do usuário.
(Consulte O Slide Time: 03:11) Então, é assim que ela se mantém em manter na construção do perfil dos consumidores ou dos clientes. Agora, olhemos para o papel das redes sociais. Então, esta é a figura 36,1. Como exemplo, o Facebook gera sua receita de vendas vendendo os anúncios que aparecem ao longo da seção da direita em todo o website. O Facebook vende anúncios diretamente aos seus anunciantes em ambas as métricas de custo por clique e custo por mil. Agora, olhemos para esta figura 36,1.
Agora, essas são as medidas de desempenho. Então, o primeiro é o custo por mil que é CPM.
Então, o custo para anunciante é eu vou pagar dólar 0,50 por cada 1000 vezes este anúncio carrega até dólar 100 por mês. Agora, quem fornece a ele um pequeno site que vende anúncios diretamente pode estar usando um serviço de terceiros e quem usa, anunciantes que simplesmente querem construir consciência. Depois, olhemos para a avaliação.
As vantagens são simples de usar, enquanto que as impressões de desvantagens nem sempre levam a vendas. Outra medida de desempenho é o Custo Por Clique que é CPC, eu vou pagar dólar 1 para cada visitante que clica neste anúncio e vai do seu site para o meu, quem fornece é a maioria dos sites usa esse método executado por um terceiro como Google, AdWords e quem usa anunciantes que querem pagar por sucesso, mas que podem não conseguir acompanhar as vendas de anúncios para compra.
Vantagens disso é que você precisa pagar apenas por um visitante, que tenha manifestado interesse no meu anúncio. Enquanto a desvantagem são anúncios podem não exibir, se eles são um pobre apto para o público de visualização. A terceira medição de desempenho é o Custo Por Ação, ou seja CPA. Por isso, agora, você vê que há três medidas de desempenho.
Assim, para como uso de mídias sociais e rede social se preocupa. Um é custo por mil, então custo por clique e então custo por ação. Agora, o que isso custa por ação? Qual é o custo para o anunciante? Pagarei dólar 5 por cada compra que se originou de um anúncio em seu site.
Quem fornece? Usualmente, executado através de terceiros o Google AdSense adicionou recentemente este recurso. Quem usa? Anunciantes sofisticados, que querem pagar pelo sucesso. As vantagens que você paga apenas para o que funciona e ele é semelhante e a desvantagem disso é que ele é semelhante ao CPC, esse é o segundo, mas mais difícil de acompanhar e mais caro por ação.
(Consulte O Slide Time: 06:09) Então, em meados de 2012, o Facebook cobrou da Pepsi e de outros anunciantes o dólar 8 por cada 1000 vezes seus anúncios de história patrocinados foram visualizados ou carregados no feed de notícias principal. Então, dólar 1 milhões compraram 125 milhões de visualizações ou impressões para anunciantes do Facebook. Os anunciantes perguntam cada vez mais quantas dessas impressões levam a uma venda e se outras mídias tradicionais são melhores. Por exemplo, dólar 1 milhões ganha um anunciante dois comerciais de TV de 30-second em reality show popular ou 6,5 anúncios de cores de página inteira em uma revista de estilo de vida popular.
(Consulte Slide Time: 06:52) No uso de anúncios de mídia social, ao contrário da mídia impressa tradicional, o gerente da marca Pepsi não está comprando colocação em uma seção específica em um site do Facebook. Por exemplo, o Facebook determina o pl mais eficaz