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Comunicação de Marketing Integrado e Marketing Direto-Bem-Vindo a Introdução aos Essentiais de Marketing. Agora, falaremos sobre o módulo 31. Este módulo 31 e 32, cobriremos a comunicação integrada de marketing e o marketing direto. Agora, vamos ver quais são as coisas que as coisas serão cobertas no módulo 31, e estamos começando com esse tópico integrado de comunicações de marketing e marketing direto.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 00:56) Então, agora, vamos discutir as comunicações integradas de marketing e o processo de comunicação, e depois descrever o mix promocional e a singularidade de cada componente dessa mistura. Então, essas são as duas coisas que serão cobertas neste módulo.
(Consulte O Slide Time: 01:05) Para introduzir os chamados de marketing modernos para mais do que desenvolver um bom produto, precificar é atrativo e torná-lo acessível. As empresas devem também comunicar-se com os interessados presentes e potenciais e o público em geral. Para a maioria dos comercializadores, portanto, a questão não é saber se comunicar, mas sim o que dizer, como dizer, quando dizer, e para quem dizer, e com que frequência dizer.
Portanto, não se trata de comunicar ou não, mas a outra as outras coisas importantes são, por isso, é importante para que seja sem dizer que a comunicação tem de ser feita. Mas as questões importantes que precisam ser respondidas aqui é o que se deve dizer como será dito, quando, e a quem, e com que frequência. Por isso, a promoção apresenta o quarto elemento no mix de marketing.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 02:00) Os elementos promocionais consistem em ferramentas de comunicação, incluindo publicidade, venda pessoal, promoção de vendas, relações públicas e marketing direto. A combinação de uma ou mais dessas ferramentas de comunicação é chamada de mistura promocional. Então, como temos um mix de marketing, então similarmente temos um mix promocional. Este mix de promoção é uma mistura destes vários dos elementos.
Assim, todas essas ferramentas podem ser usadas para informar os possíveis compradores sobre os benefícios do produto, persuadi-los a experimentar este produto, e lembrá-los mais tarde sobre os benefícios que desfrutaram ao utilizar este produto. Então, essas são as coisas importantes que podem ser usadas para se comunicar usando essas ferramentas. Informar, em seguida, convencer e, em seguida, lembrá-los sobre os benefícios do uso desse produto.
(Consulte O Slide Time: 02:59) No passado, os profissionais de marketing visualizaram muitas vezes essas ferramentas de comunicação como separadas e independentes. Então, cada uma dessas ferramentas era separada, e não tinha nenhuma conexão com outras ferramentas. Mas o departamento de publicidade, por exemplo, muitas vezes projetou e gerenciou sua atividade sem consultar departamentos ou agências que tinham responsabilidade na promoção de vendas ou nas relações públicas. Os resultados foram muitas vezes um esforço de comunicação geral que foi descoordenado e, em alguns casos, inconsistente e que levou a várias perdas para a empresa, especialmente a perda de imagem.
(Consulte Slide Time: 03:46) Hoje, o conceito de projetar programas de comunicação de marketing que coordenam todas as atividades promocionais-publicidade, venda pessoal, promoção de vendas, relações públicas e marketing direto-para fornecer uma mensagem consistente em todas as audiências é chamado de Comunicação Integrada de Marketing que é em resumo escrito como IMC.
A American Marketing Association define o IMC como processo de planejamento desenvolvido para garantir que todos os contatos da marca recebidos por um cliente ou prospect para um produto, serviço ou organização sejam relevantes. Então, ele pode ser um cliente ou a perspectiva é um cliente em potencial.
(Consulte Slide Time: 04:39) A comunicação de marketing são os meios pelos quais firmas as empresas tentam informar, persuadir e lembrete. Então, essas são as três coisas importantes que essa comunicação de marketing faz, informe, persuadir e lembrar os clientes-direta ou indiretamente-sobre o produto e as marcas que eles vendem.
Eles são um meio pelo qual a firma pode estabelecer um diálogo e construir relações com os consumidores. Então, trata-se de construir relacionamentos com os consumidores e eles começam com o diálogo e então essa relação se estabelece. Ao fortalecer a fidelização do consumidor, eles podem contribuir para o patrimônio do cliente. Por isso, as comunicações de marketing também funcionam mostrando aos consumidores como e por que um produto é usado, por quem este produto será usado, onde deve ser usado, e quando deve ser usado.
(Consulte O Slide Time: 05:33) Agora, vejamos o ambiente de comunicação de marketing em mudança. A tecnologia e outros fatores mudaram profundamente a forma como as comunicações do processo de consumo, e até mesmo se optam por processá-las em tudo.
Então, eles podem optar por processar ou podem optar por não processar, e depois a maneira que eles processam. Assim, a rápida difusão de poderosos celulares inteligentes, banda larga e conexões de internet sem fio, e gravadores de vídeo digital ad-skipping corroeram a eficácia dos meios de comunicação de massa.
Por exemplo, suponhamos que em 1980 a uma empresa possa chegar a 80 da mulher indiana com um comercial de 30-second minutos veiculado simultaneamente em três redes de TV. Hoje, o mesmo anúncio teria que ser executado em 100 canais ou mais para alcançar essa façaria de marketing.
(Consulte O Slide Time: 06:28) Mas mesmo como alguns profissionais de marketing fogem da mídia tradicional, eles ainda encontram desafios como clutter comercial que é muito desenfreado. Além disso, as comunicações de marketing em quase todos os meios e forma têm estado em ascensão, e alguns consumidores sentem que são cada vez mais invasivos. Por isso, os profissionais de marketing devem ser criativos no uso da tecnologia mas não intruir na vida do cliente. Então, os clientes não devem sentir que alguém está se intrometendo ou se metendo dentro de suas vidas.
(Consulte O Slide Time: 07:06) Agora, vejamos como funciona a comunicação de marketing. Assim, as atividades de comunicação de marketing em todos os meios contribuem para a equidade da marca e impulsionam as vendas de muitas maneiras. Assim, a primeira forma é criando consciência de marca na mente dos consumidores; a segunda está forjando imagem de marca nas memórias dos consumidores; o terceiro está elencando juízos de marca positiva ou sentimentos; e o quarto está fortalecendo a fidelização do consumidor. Então, estes são o grande objetivo dessa comunicação de marketing.
Para implementar o programa de comunicação correta e alocar orçamento de forma eficiente, os profissionais de marketing precisam avaliar quais experiências e impressões terão mais influência em cada etapa do processo de compra. Assim, diferentes médiuns, diferentes ferramentas terão impacto diferente sobre os consumidores. Então, é importante entender, quando, o que deve ser feito.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 08:16)
Essa comunicação é o processo de transmitir uma mensagem aos outros. E requer seis elementos. O primeiro elemento é uma fonte; o segundo elemento é uma mensagem; o terceiro elemento é um canal de comunicação, seguido por um receptor e os processos de codificação e decodificação.
Então, essa figura mostra esse processo de comunicação. Aqui temos uma fonte a partir da qual a informação ou comunicação é gerada. Então isso é codificado, e depois enviado sobre eles no canal de comunicação esta mensagem é enviada, mas agora há algum tipo de ruídos aqui. Então esta mensagem é decodificada e então ela é dada ao receptor. Agora, o receptor dá uma resposta desta mensagem positiva ou negativa ou nenhuma.
Então, essa resposta é então na forma de feedback dada de volta para a fonte. Então, esse é o problema da comunicação. Agora, você vê que isso, essas, essas duas porções são o campo da experiência. Assim, dependendo da experiência de pessoas ele o codifica dependendo da experiência do do destinatário, ele codifica e decodifica esta mensagem, e isso pode criar um problema várias vezes.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 09:43) Então, a origem pode ser uma empresa ou uma pessoa que tenha informações para transmitir. As informações enviadas por uma fonte, como uma descrição de um novo telefone celular, forma esta mensagem. Agora, essa mensagem é veiculada por meio de um canal de comunicação como um vendedor, mídia publicitária ou ferramentas de relação pública. Os consumidores que lêem, ouvem ou vêem a mensagem são os receptores desta mensagem.
(Consulte Slide Time: 10:13) A codificação é o processo de ter o remetente transformar uma ideia em um conjunto de símbolos. Agora, e o que acontece na codificação é que essas informações são transformadas em um conjunto de símbolos. Decodificação é o inverso disso, ou o processo de ter o receptor levar um conjunto de símbolos, a mensagem e transformar os símbolos de volta a uma ideia.
Por isso, primeiro na codificação essa ideia é transformada em um símbolo e, em seguida, novamente, este símbolo é transformado na mensagem. Assim, decodificação é realizada pelo receptor de acordo com o seu próprio quadro de referência que são suas atitudes, valores e crenças.
(Consulte O Slide Time: 10:59) Agora, esse processo de comunicação nem sempre é um sucesso. Erros podem acontecer de várias formas. E a primeira fonte de erro é a fonte pode não transformar adequadamente a ideia abstrata em um conjunto eficaz de símbolos. O segundo erro pode ser uma mensagem devidamente codificada pode ser enviada através do canal errado e nunca chegar até o receptor. Então, o receptor não está olhando para aquele canal, mas uma mensagem muito boa foi enviada através daquele canal, mas o problema era que o receptor não está olhando para esses canais.
O terceiro é o receptor pode não transformar adequadamente o conjunto de símbolos na ideia abstrata correta que é a decodificação. Por isso, ele não é capaz de transformar aqueles símbolos na mensagem, a mensagem correta a mensagem que a empresa queria enviar para ele. Por fim, o feedback pode ser tão retardado ou distorcido que não tem utilidade para o remetente. Então, porque a decodificação não era adequada, portanto, o feedback e as informações enviadas pelo remetente para o receptor não valem nada.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 12:18) Agora, para que a mensagem seja comunicada de forma eficaz, o emissor e o receptor devem ter um campo de experiência mutuamente compartilhado-um entendimento e conhecimento semelhantes que se aplicam à mensagem. Então, esse campo de experiência é o que estamos falando. Então, eles podem ter que eles devem ter o remetente e o receptor deve ter um campo de experiência semelhante. Muitas interpretações erradas são meramente o resultado da má tradução. Má tradução significa codificação para decodificação. Por isso, por exemplo, o KFC cometeu um erro quando seu bom slogan de dedo foi traduzido para o chinês mandarim como "comer os dedos de fora".
(Consulte O Slide Time: 13:00) Então, esta figura 31,1 mostra um loop de feedback rotulado de linha, este, que consiste em uma resposta e um feedback. Uma resposta é o impacto que a mensagem teve sobre o conhecimento, atitude e comportamento do receptor. Então, que tipo de impacto essa mensagem tinha sobre o conhecimento, a atitude e o comportamento do receptor. E o feedback é a interpretação do remetente da resposta e indica se a mensagem foi decodificada e entendida como pretendida.
(Consulte O Slide Time: 13:36) Agora, uma coisa importante que vem em todo esse processo é o barulho. O ruído inclui fatores estranhos que podem trabalhar contra a comunicação efetiva, distorcendo uma mensagem ou o feedback recebido. Então, esse é o barulho que nós estamos falando disso agora isso acontece em todos esses processos de comunicação. Por isso, o ruído pode ser um simples erro, como um erro de impressão que afeta o significado de um anúncio de jornal ou usando palavras ou figuras que falham em comunicar a mensagem claramente. O ruído também pode ocorrer quando a mensagem de um vendedor é mal compreendida por um comprador prospectivo.
(Consulte O Slide Time: 14:21) Agora, vamos seguir em frente e olhar para os vários elementos promocionais. Para se comunicar com os consumidores, uma empresa pode utilizar uma ou mais dessas alternativas promocionais. Então, isso inclui publicidade, venda pessoal, relações públicas, promoção de vendas e marketing direto.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 14:42) Agora, estes são dados aqui nesta figura 31,2. Então, aqui temos os vários elementos promocionais. Depois, aqui temos se é se pode ser em massa comercializada ou customizada, o custo desse meio, o custo desse elemento, e os pontos fortes e fracos desses elementos.
Por isso, agora, vejamos a publicidade, para que seja um processo de escala de massa, muitas pessoas podem receber o mesmo tipo de mensagem. O custo é a taxa paga pelo espaço ou tempo que você está comprando em um canal de televisão ou jornal ou em uma revista. Os pontos fortes da publicidade são de que é eficiente meios para atingir grande número de pessoas. Enquanto a fraqueza é, eles têm alto custo absoluto, e o difícil de receber um bom feedback, porque esse é um processo de comunicação unidireta.
O segundo elemento promocional é a venda pessoal. Agora, a venda de pessoa pode ser customizada de acordo com o cliente. O custo é a taxa paga aos vendedores como salários ou comissões, de modo que o custo também é alto. A força deste elemento promocional é que ele fornece feedback imediato para os vendedores. O vendedor pode ser muito persuasivo. Eles podem selecionar o público pode dar informações complexas. Enquanto a fraqueza é que ela é extremamente cara por exposição, porque o vendedor tem que ir até o cliente e conversar com ele. Então, pode ser possível que ele possa estar falando apenas com duas pessoas em um dia, então isso aumenta o custo.
Assim, a mensagem pode diferir entre os vendedores. Além disso, um vendedor pode estar dizendo alguma coisa e outro vendedor pode talvez dizer outra coisa. O terceiro elemento promocional são as relações públicas. Novamente, trata-se de um tipo de mídia de marketing de massa e massa de elemento.
O custo é que não há pagamento direto à mídia sobre a qual aquele programa de relação pública está em execução. E a força é muitas vezes mais fonte de credibilidade na mente dos consumidores, mas a fraqueza é que é difícil obter corporação de mídia, por que a mídia corporativa quando eles não estão recebendo nada.
O quarto tipo de elemento promocional é a promoção de vendas. Novamente, essa é uma massa o custo é ampla gama de taxas pagas dependendo da promoção selecionada. Seus pontos fortes são de que é eficaz a mudança de comportamento no curto prazo não a longo prazo. Por exemplo, quando você quando as empresas começam a dar descontos, e é muito flexível, para que o desconto possa ser aumentado ou diminuído 1 mais 1, e 1 mais 2 etcetera. A fraqueza é que é facilmente abusada pode levar a guerras de promoção, toda empresa começa a fazer a mesma coisa, e pode ser facilmente duplicada.
O quinto do elemento promocional é o marketing direto. Agora, esse marketing direto pode ser customizado. Por isso, agora, você vê fora dessas 5 ferramentas, apenas 2 ferramentas estão disponíveis para os comercializadores para isso podem ser customizadas, o restante dos elementos promocionais eles são de massa na natureza. Agora, o custo deste marketing direto através de correio, ou telefone, ou computador. A força são mensagens podem ser preparadas rapidamente ela facilita o relacionamento com o cliente. Enquanto a fraqueza está diminuindo as respostas do cliente, e a gestão de banco de dados está ficando cara a cada dia.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 18:30) Então, esta figura 31,2 resume a distinção entre os cinco elementos. Agora, três desses elementos que é a publicidade, a promoção de vendas e as relações públicas-são muitas vezes dito para usar a venda em massa; porque são usados com grupos de clientes prospectivos. Em contraste, a venda pessoal e o marketing direto utilizam a interação customizada entre o vendedor e um comprador prospectivo.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 18:56) Agora, olhemos para cada um desses elementos em detalhes. Então, o que é essa publicidade? A publicidade é qualquer forma paga de comunicação não pessoal sobre uma organização, produto, serviço ou ideia por parte de um patrocinador identificado. O componente não pessoal da publicidade é importante. A publicidade envolve meios de comunicação de massa como televisores, rádio e revistas que são não pessoais e não possuem um laço de feedback imediato como faz a venda pessoal. Por isso, antes de a mensagem ser enviada, a pesquisa de marketing desempenha um papel valioso; por exemplo, ele determina que o mercado alvo de fato verá o meio escolhido e que a mensagem será compreendida.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 19:42) Existem várias vantagens de uma firma usando publicidade em seu mix promocional. Uma empresa pode controlar o que quer dizer e, em alguma medida, a quem a mensagem é enviada. A publicidade também permite que a empresa decida quando enviar sua mensagem o que inclui com que frequência. Uma vez que a mensagem é criada, a mensagem é enviada para todos os receptores em um segmento de mercado. Se o pictórico, o texto e os elementos da marca de um anúncio forem devidamente pré-testados, um anunciante pode garantir a capacidade do anúncio de captar a atenção e a confiança do consumidor.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 20:21)
E há várias desvantagens de uma firma usando publicidade em seu mix promocional. Então, a primeira desvantagem é o custo para produzir e colocar uma mensagem é significativa. A segunda é a falta de um feedback direto torna difícil saber o quão bem a mensagem foi recebida.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 20:41) Outro do elemento promocional é a venda pessoal. Por isso, a segunda grande alternativa promocional é a venda pessoal, que é um fluxo de comunicação bidirecional entre um comprador e um vendedor projetado para influenciar um comportamento de compra de um consumidor, de uma pessoa ou de um grupo. Ao contrário da publicidade, a venda pessoal geralmente é de comunicação cara-a-face entre o emissor e o receptor. Então, uma pessoa está indo lá e vendendo esse produto.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 21:23)
E há várias vantagens importantes para a venda pessoal. A primeira vantagem são as vendas que as pessoas podem controlar para quem a apresentação é feita, não todos, para que ele possa escolher se fará uma apresentação ou não, reduzindo a quantidade de cobertura desperdiçada, ou a comunicação com os consumidores que não estão no público-alvo. O componente pessoal da venda tem outra vantagem em que o vendedor pode ver ou ouvir as potenciais reações do comprador para a mensagem. Se o feedback for desfavorável, o salesperson pode modificar a mensagem.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 21:45) Em seguida, há algumas desvantagens de venda pessoal também. A flexibilidade da venda pessoal também pode ser a desvantagem. A diferença é que as pessoas de vendas podem mudar a mensagem, de modo que nenhuma comunicação consistente é dada a todos os clientes. O alto custo da venda pessoal é provavelmente sua grande desvantagem. Sobre uma base de custos por contrato, é geralmente o mais caro dos cinco elementos promocionais.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 22:12) Outro do elemento promocional são as relações públicas. Por isso, a relação pública é uma forma de gestão da comunicação que busca influenciar os sentimentos, opiniões e crenças mantidas por clientes, clientes prospectivos, acionistas, fornecedores, funcionários e outros publicanos sobre uma empresa e seus produtos ou serviços. Muitas ferramentas como eventos especiais, esforços de lobby, relatórios anuais, conferências de imprensa, mídias sociais incluindo Facebook e Twitter, e gerenciamento de imagem podem ser usados por um departamento de relação pública embora a publicidade muitas vezes desempenhá o papel mais importante.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 22:55) Assim, as relações públicas incluem as cinco funções a seguir a primeira são as relações de imprensa apresentando notícias e informações sobre a organização na luz mais positiva. A segunda é a publicidade do produto está patrocinando esforços para divulgar produtos específicos. Em seguida, vem a comunicação corporativa promovendo a compreensão da organização através da comunicação interna e externa.
Lobbying está lidando com legisladores e funcionários do governo para promover ou derrotar legislações e regulamentos. O aconselhamento é aconselhando a gestão sobre as questões públicas, bem como a posição e a imagem da empresa durante os bons e maus momentos.
(Consulte O Slide Time: 23:38) Agora, a publicidade é uma apresentação não pessoal paga indiretamente de uma organização, produto ou serviço. Ele pode assumir a forma de uma notícia, editorial ou anúncios de produtos. Uma diferença entre publicidade e tanto a publicidade como a venda pessoal é a dimensão indiretamente paga. Com a publicidade uma empresa não paga por espaço no meio de massa como televisão ou rádio mas tenta fazer com que o médium faça uma história favorável na empresa. Nesse sentido, há um pagamento indireto por publicidade na medida em que uma empresa pode apoiar um pessoal de relações públicas.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 24:19)
E a vantagem da publicidade é a sua credibilidade. Quando se lê uma história favorável sobre um produto de uma empresa como uma revisão de restaurante brilhante, há uma tendência a acreditar. A desvantagem da publicidade relaciona-se com a falta de controle dos usuários sobre ele. Por exemplo, as mídias sociais, como os blogs, têm crescido dramaticamente e permitir discussões públicas incontroláveis de quase qualquer atividade da empresa. Muitos departamentos de relação pública agora se concentram em facilitar e responder às discussões online.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 24:56) Outro elemento dessa mescla promocional é a promoção de vendas. Por isso, o quarto elemento promocional é a promoção de vendas um indução de curto prazo de valor oferecido para despertar o interesse em comprar um produto ou um serviço. É utilizado em conjunto com a publicidade ou venda pessoal, as promoções de vendas são oferecidas aos intermediários, bem como aos consumidores finais. Cupons, rebates, amostras, concurso e suepstakes são apenas alguns exemplos de promoção de vendas.
(Consulte Slide Time: 25:37) A vantagem da promoção de vendas é que a natureza de curto prazo desses programas, como um cupom ou suéter com data de validade, muitas vezes estimulam as vendas para a sua duração. Oferecer valor aos consumidores em termo de um cupom de desconto ou descontos pode aumentar o tráfego de lojas de consumidores que não sejam de loja leal. No entanto, a promoção de vendas não pode ser a única base para uma campanha porque os ganhos são muitas vezes temporários e as vendas caem quando o acordo termina.
(Consulte Slide Time: 26:03) O suporte publicitário é necessário para converter os clientes que tentaram o produto por causa da promoção de vendas em um comprador de longo prazo. Algumas das desvantagens da promoção de vendas incluem se as promoções de vendas são conduzidas continuamente, perdem a eficácia. E o segundo é que os clientes começam a adiar a compra até que um cupom seja oferecido, então eles questionam o valor dos produtos.
(Consulte Slide Time: 26:27) O último elemento deste marketing, este mix promocional é o marketing direto. Por isso, outra alternativa promocional que é o marketing direto usa a comunicação direta com os consumidores para gerar uma resposta na forma de uma encomenda, um pedido de informações complementares ou uma visita a uma tomada de varejo. Assim, a comunicação pode assumir muitas formas incluindo venda cara-a-cara, mails diretos, catálogos, solicitação de telefone, propaganda de resposta direta na televisão, e rádio, e em impressão, e marketing online.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 27:03) Há três características dignas de marketing direto. A primeira é que ela é pessoal. Fatos pessoais, opinião, e experiências podem ser armazenadas em bancos de dados maciços e incorporados em mensagens pessoais. A segunda é que ela é proativa; uma peça de marketing direto pode criar atenção, informar os consumidores e incluir uma chamada à ação. O terceiro é complementar; informações de produtos podem ser fornecidas que ajudam a outra comunicação de marketing especialmente em termos de e-commerce. Um bom catálogo pode estimular compras online.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 27:39) Os benefícios deste marketing direto são que a desmistificação do mercado resultou em um número cada vez maior de nichos de mercado. Os consumidores encurtaram o tempo e cansaram do trânsito e as dores de estacionamento apreciam números de telefone gratuito de telefones, sempre-abertos web sites, entrega de next-day e comprometimento direto do comercializante para o atendimento ao cliente. Além disso, muitas lojas de cadeia lançaram itens especiais de movimentação de lentidão, criando uma oportunidade para que os profissionais de marketing diretos promovam esses para compradores interessados em vez disso.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 28:11) Os benefícios do marketing direto são que os vendedores se beneficiam da demassificação também. Os comercializadores diretos podem comprar uma lista contendo os nomes de quase qualquer grupo, pessoas canhotas, pessoas com excesso de peso ou milionários. Eles podem customizar e personalizar mensagens e construir um relacionamento contínuo com cada cliente. Por exemplo, novos pais receberão mailing periódica descrevendo novas roupas, brinquedos e outros bens à medida que seu filho cresça.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 28:52) Então, o marketing direto pode chegar a perspectivas no momento em que deseja uma solicitação e, portanto, ser notado por perspectivas mais altamente interessadas. Ele permite que os comercializadores testaem mídias alternativas e mensagens para encontrar a abordagem mais econômica. O marketing direto também torna a oferta e a estratégia da empresa menos visíveis aos concorrentes. Por fim, os comercializadores diretos podem medir respostas a suas campanhas para decidir quais foram as mais rentáveis.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 29:24) Agora, há algumas questões públicas e éticas no marketing direto. Primeiro é a irritação que muitas pessoas não gostam de vendas diretas de marketing direto. Depois, é injusto; muitos profissionais de marketing direto se aproveitam de compradores impulsivos ou menos sofisticados ou presas nos vulneráveis, especialmente os idosos. O terceiro é o engano e a fraude, alguns corretores direcionadores de design direto e gravação de escrita destinada a enganar ou exagerar o tamanho do produto, as reclamações de desempenho ou o preço do varejo. E então vem a invasão da privacidade; parece que quase todas as vezes que consumidores ordenam produto por correio ou telefone, ou tiram uma assinatura de revista, seus nomes, endereços e comportamento de compra podem ser adicionados a vários bancos de dados da empresa.
(Consulte O Slide Time: 29:58) Então, para concluir, neste módulo, discutimos sobre o papel da comunicação de marketing e o conceito de comunicação integrada de marketing. Também discutimos sobre o processo de comunicação. E, finalmente, discutimos todos os elementos da mistura promocional em detalhes, que incluia publicidade, venda pessoal, promoção de vendas, relações públicas e marketing direto.
(Consulte Slide Time: 30:19) Introdução ao Marketing Essentials Prof. Zillur Rahman Departamento de Gestão de Estudos do Instituto Indígena de Tecnologia, Roorkee Lecture-32 Comunicação Integrada de Marketing e Marketing Direto-II Bem-vindos à Introdução ao Marketing Essentials. Agora começaremos com o módulo 32. Por isso, como pode ser visto neste slide módulo 31 e 32 são dedicados a entender a comunicação integrada de marketing e marketing direto. Por isso, vejamos quais são as coisas que serão cobertas no módulo 32.
(Consulte O Slide Time: 00:46) Então, falaremos sobre como ir sobre a seleção do promocional? Abordagens adequadas a um público-alvo de produtos, estágio do ciclo de vida e a estratégia do canal, então descrevemos os elementos do processo de decisão promocional seguido da explicação do valor do marketing direto para os consumidores e vendedores.
(Consulte O Slide Time: 01:03) Para iniciar este módulo, um mix promocional de uma firma é uma combinação de uma ou mais das ferramentas promocionais que escolhe para usar. Ao montar o mix promocional, um comercializante deve considerar dois problemas.
O primeiro é o equilíbrio dos elementos deve ser determinado. Por isso, uma questão é que o equilíbrio do elemento deve ser determinado e há vários fatores que afetam tais decisões. O primeiro é que esse equilíbrio não é tão fácil de ser determinado porque ele é afetado por vários fatores. Um desses fatores é o público-alvo para a promoção, o segundo fator é o estágio do ciclo de vida do produto. Em seguida, as características desses produtos e o quarto é o estágio de decisão do comprador e até mesmo o canal de distribuição.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 01:54) Em seguida, porque os vários elementos promocionais muitas vezes são de responsabilidade de diferentes departamentos, coordenando um esforço promocional consistente é necessário. Então, essas são as duas coisas importantes.
O primeiro está mantendo o equilíbrio. Por isso, primeira questão aqui é manter o equilíbrio que é afetado por esses fatores e o segundo é a coordenação entre diferentes departamentos, de modo que um esforço promocional consistente seja colocado em um processo de planejamento promocional desenvolvido para garantir a comunicação integrada de marketing pode facilitar esse objetivo.
Então, vamos olhar para o público-alvo. Esta é a primeira coisa. Sendo assim, primeiro fator que afeta o primeiro problema que é o de estabelecer um equilíbrio nos elementos.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 02:42) Assim, os programas promocionais são direcionados para os consumidores finais ou para um intermediário como um varejista, atacadista ou distribuidor industrial ou para ambos. Programas promocionais direcionados a compradores de produtos de consumo costumam usar a mídia de massa porque o número de compradores em potencial é grande.
A venda pessoal é usada no local de compra. Geralmente, o marketing direto da loja de varejo pode ser usado para incentivar a primeira vez ou repetir compras e, em seguida, combinações de muitas alternativas de mídia são uma necessidade para algum público-alvo.
(Consulte O Slide Time: 03:29) Hoje a publicidade direcionada aos compradores de negócios é usada seletivamente em publicações comerciais. Como os compradores de negócios são muitas vezes especializados, porque os compradores de negócios muitas vezes têm uma necessidade especializada ou questões técnicas, a venda pessoal é particularmente importante e relevante nessa condição. Assim, as pessoas de vendas podem fornecer informações e o apoio necessário após a venda.
(Consulte O Slide Time: 03:47) Agora, os intermediários são muitas vezes o foco dos esforços promocionais como com os compradores de negócios, a venda pessoal é o principal ingrediente promocional. A pessoa de vendas auxilia intermediários na obtenção de lucro através da coordenação de campanhas promocionais é patrocinada pelos fabricantes e por fornecer consultoria e conhecimento de marketing.
Os intermediários questionam com frequência a permissão de merchandising de marcação permitida e as políticas de retorno.
(Consulte O Tempo De Deslizamento: 04:18) Outra coisa que afeta esse equilíbrio é o estágio no ciclo de vida do produto. Então, agora vamos ver como esse ciclo de vida afeta esse equilíbrio. Por isso, todos os produtos como já falamos em algum outro módulo anterior, todos os produtos têm um ciclo de vida e a composição de mistura promocional muda ao longo dos quatro estágios do ciclo de vida.
Assim, o mix de comunicação, o mix promocional não permanecerá o mesmo. Manterá-se em mudança dependendo do estágio no ciclo de vida. Então, este é o ciclo de vida que vimos anteriormente