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    Vídeo 1

    Olá pessoal, discutimos sobre cálculo de valor de tempo de vida do cliente. E, discutimos sobre cálculo de valor de tempo de vida do cliente tanto no contexto do B2B quanto do B2C. B2B significa negócio para o mercado de negócios e B2C significa negócio para o mercado consumidor. Então, no negócio para o mercado de negócios, uma empresa realmente tenta vender os produtos para outra empresa qual produto ou serviços é geralmente novamente re-usado para criar outra solução que será mais vendida para outra pessoa. Então, esse tipo de relacionamento é basicamente de relacionamento B2B onde digamos, uma empresa tentando vender computadores para outra empresa, um conjunto em massa de computadores para outra empresa. Por isso, no último exemplo temos falado sobre a Buford Electronics. Por isso, a Buford Electronics é uma empresa de venda de eletrônicos, que majoramente foca em vendas B2Belectronics. E, eles tinham as duas grandes empresas e pequenas empresas e queriam decidir que qual deles escolherão. Então, alguma decisão estratégica sobre o comportamento de venda ou o comportamento de direcionamento foi encontrada fora usando o valor vitalícia do cliente. Por outro lado, no setor B2C: quando falamos de B2Csector, demos um exemplo de amostra de um resort. Basicamente, B2C é o quê? Quando um negócio está tentando atingir um cliente e seu cliente final, seu cliente não consome nada e depois novamente tenta vendê-lo vendem aquele produto em particular para qualquer pessoa. Geralmente isso não acontece. Acontece em caso de produtos duráveis onde os produtos após um determinado período de tempo o cliente caminha para vendê-lo a um mercado usado, revende mercado. Mas, na maior parte do contexto em um B2C o consumidor final de consumo é alguém a quem os produtos são vendidos. Então, resort é um tipo de situação em que você está vendendo o, você está alugando basicamente não vendendo, alugando os quartos e vendendo determinado tipo de alimentos e bebidas e outros serviços para os clientes. E os clientes realmente adiantam; assim, você pode ter uma oportunidade de upvender com os clientes, você tem oportunidade de cruzar venda com os clientes e também pode gerar novos clientes a partir de uma base de clientes existente usando referenciais. Então, estes são alguns da coisa básica que estamos dizendo. Agora, veja no final do dia estamos tentando falar sobre fidelização de clientes em caso de, em caso de gestão de relacionamento com o cliente. Um dos principais drivers de longa gestão de relacionamento com o cliente, longo relacionamento com o cliente é a fidelização do cliente. Agora, essa lealdade tem três partes: chamamos de lealdade attitudinal ou eu só vou anotar. Então, basicamente, a lealdade majoritariamente pode ser dividida em dois grupos: um é chamado de Attitudinal Lealdade e outro é chamado de Behavioral Lealdade. Então, o que é lealdade attitudinal? Quando a atitude dos clientes está em direção, tem uma atitude positiva em relação a este determinado prestador de serviços ou um vendedor de produto então que é chamado de lealdade attitudinal.Por outro lado, quando o cliente tem, quando essa atitude particular-atitude neste caso estamos a dizer que se trata de atitude positiva ou atitude negativa. Atitude positiva significa que o cliente gosta do produto ou serviço do vendedor particular e atitude negativa significa que ele não gosta. Então, quando se tem esse tipo de coisa que, só esse tipo de coisa, isso é chamado de lealdade attitudinal.Quando isso se traduz em um comportamento que é chamado de lealdade comportamental. Então, a lealdade comportamental tem novamente três tipos.
    Então, pode haver lealdade que é não attitudinal também, por exemplo, digamos, se você tem uma barreira de comutação; você não tem nenhuma outra pessoa vendendo este produto específico que é por isso que você está indo para essa pessoa. Então, então você não tem uma lealdade attitudinal. Você tem uma lealdade, mas não tem, que a lealdade não é attitudinal, que a lealdade é comportamental porque você não tem outra opção diferente de ir até ele. Você é que não está mostrando lealdade a esse cara só porque, sua qualidade de produto e etc é boa. Você está mostrando que está mostrando lealdade a esse cara porque os produtos e serviços não estão disponíveis no mercado ou o custo de obtenção do produto e serviços de outro prestador de serviços é muito alto o que cria um problema. Então, quando isso ganha um problema então que é esse tipo de lealdade não é uma lealdade attitudinal, mas ainda assim você está mostrando, comportamental conectado a este determinado provedor de serviços ou vendedor de produtos, é por isso que é uma lealdade comportamental. Agora, a lealdade comportamental é de três tipos: uma é a compra de repetição. Então, você está fazendo repetindo compra que é por isso, repetir compra, que é primeiro. O segundo é basicamente de patronização. Então, você patronize este particular, o que é patronize significa e então a sua palavra de boca positiva. Então, deixe-me dizer a eles o que é esse o que é paternalista? Patrocinar significa que mesmo se-repetir compra é direto para frente; assim, você compra repetidamente desse provedor de serviços específico ou do vendedor. Então, você vai você geralmente faz para cima-então, toda a compra e venda cruzada e repete vem para essa coisa. Por isso, lembre-se no caso do resort que dissemos que consecutivamente 5 anos esse cara vai comprar de você e sua compra vai subir a um nível de 10%, a cada ano ele será aumento de uma forma 10percentage. Então, isso é algo chamado repete compra que também é um fator. Então o que vem? Você também pode fazer cross-sell ou upsell, aumento de compra se lembrar na terceira, quarta coluna houve uma-terceira quarta linha houve aumento de compra que está basicamente vindo de cross-sell ou upsell. Então, esse cross-sell e upsell também é um tipo de comportamento que tentamos mostrar. Agora, em caso de quando a lealdade attitudinal não está lá geralmente, só a lealdade comportamental está aí só porque não há outro serviço desde que esse upsell e cross-sell não acontedam. Repetir compras acontecem porque você não tem nenhuma opção para venda e a cross vende não acontece, mas quando não acontece. Por isso, mas quando a lealdade attitudinal está aí todo esse tipo diferente de compra acontece. O segundo é paternalista, isso é algo que vem que na última aula novamente conversamos sobre que haverá redução de despesas gerais ou redução de custos de marketing. Então, o que é paternidade? Se você entenderia esses veja, você tem, você para que-assim, tenha sido visto que você tem você é digamos, conectado com o provedor de serviços 1. E, há um outro provedor de serviços 2 quem você é você está conectado com isso e você não está conectado com isso. Mas o que acontece é que esse provedor de serviços 2 está acontecendo me dando vários tipos de promoções, promoções, promoções e, tentando cutucar você e depois de um tempo-então, primeira promoção você não cuida de você não, não reaja a essa promoção, segunda promoção você novamente não reage à promoção. Após várias rodadas de promoções e você estiver não reagindo, haverá uma hora em que você estará indo reagir a essa promoção específica. Então, nós chamamos de nossa, eu diria, tentamos condicionar o nosso eu e essa limitação a nós mesmos de campanhas promocionais na verdade é custosa, sua isso cria um custo mental. Você se torna assim, é como digamos, se eu coloco todos os dias na sua frente, todos os dias se eu colocar um bolo muito bom de aparência, muito, um bolo muito atraente e depois você eu digo que você não come. Você é diabético, não come, não come, não come, mas eu ainda te mantenho nele, guarde na sua frente. Por isso, após várias rodadas, lentamente no primeiro dia em que você se torna reformado, no segundo dia você ainda mostra restrem. Mas, nós todos nós há uma teoria psicológica que diz que todos nós temos um limite máximo de restrição. Esse muito é a minha carga cognitiva mental, o limite da carga cognitiva que eu posso gerenciar. E, toda vez que você dá alguma quantidade disso, toda vez que você mostra a quantidade dessa carga cognitiva que eu alcancei lentamente sobe; a carga em minha mente vai aumentando, aumentando, aumentando. E, depois de um nível lá ele estará atravessando esse limite e quando eu cruzar esse limite neste ponto eu realmente vou encaixar e vou partir para comer aquele bolo particular. E, muitas vezes vezes o que temos é que eu fui e duas coisas: uma é esse comportamento alimentar e outra é provavelmente o cognitivo, o que pode reduzir essa carga cognitiva. Digamos, você faz algo de bom, vai e faz alguma filantropia ou faz e vai e faz algo de bom para outra pessoa. Isso realmente reduz sua carga cognitiva em sua mente. Então, então você sente que eu fiz um bom trabalho hoje então eu não tenho que manter essa restrição. Então, essas duas coisas são basicamente uma coisa psicológica. Coisa semelhante aconteceu aqui desde o serviço 1 e o prestador de serviços 2 também. Por isso, se o provedor de serviços 2 continuar dando esse tipo de campanhas atrativas, você pode condicionar o seu você mesmo por algum tempo. E, o quanto será que esse limite depende do quanto você é leal, depende de quão leal você é. Mas quando você, assim, depois de um certo limite independentemente de sua lealdade ele realmente quebrará. Então, então o que acontece é: então a estratégia do S1 é: se o S2 está dando certo campanha, se está dando campanha e no período de tempo 1 esse cara não está dando campanha, a decisão vem aqui é o que devo fazer? Então, eu deveria não dar campanha? Então, o que devo fazer? Basicamente, esse tipo de decisão entra. Então se S1; então, eu vou apenas desenhar isso é na verdade o errado essa coisa, eu vou desenhar mais uma vez. Então, a decisão vem assim: e se S1 dá campanha versus nenhuma campanha e S2 dá campanha versus nenhuma campanha quem se torna vencedor? Quando ambos não dão campanha, o market share permanece M1 e M2 seja o que for o caso. E um deles deu campanha novamente M1 e M2, mas aqui o M2 sobe e aqui quando lamenta quando S1 M1 sobe quando o S1 está dando a campanha e o S2 não está dando a campanha e aqui o M2 sobe. Por isso, por acaso se esse cara está dando certas campanhas você tem que dar campanha.
    Então, esse tipo de teoria do jogo-jogo teorético jogando sempre continua. Agora, por que eu estou trazendo esse tipo de conceitos aqui é: que a patronização é um comportamento de fidelização do cliente onde tentamos não reagir a essa campanha de S2; isso significa, isso é muito alto. Por isso, a fidelização do cliente é alguma do resultado da fidelização do cliente é um limite muito alto de reação à restrição-reação às campanhas dos provedores de serviços alternativos ou produtos alternativos sellers.Então, você não-mesmo que você obtenha ofertas muito lucrativas do seu concorrente, você não leva essas ofertas lucrativas e se volta para o seu velho provedor de serviços ou antigo vendedor de produto que é chamado de patronização, isso é chamado de fidelização. Então, essa é uma lealdade comportamental e o terceiro tipo de lealdade comportamental e isso vem quando, isso acontece quando essa coisa acontece quando você é altamente paternalista. O que acontece é que como eu disse que você tem que dar campanha. Se o S2 também deu campanha, se o S2 está dando campanha então para brigar com ele você tem que dar campanha aqui, direito que eu disse. Mas, se a patronização for bem alta, o custo que você vai incorrer nessa campanha será muito menor. Ou seja, a redução do custo de sobre-cabeça ou redução dos custos de comercialização. Os custos que você incorre nessas campanhas para contrariar a alternativa-para conter as campanhas que são proporcionadas pelos concorrentes, esse custo dessa campanha vai ser derrubado. Então, é por isso que as suas despesas de marketing e as suas despesas gerais vão estar a descer; por isso, isso é algo que também nós fizemos.
    E, então houve outro fator que introduzimos naquela coluna que estava nas fileiras, se você lembrar. Havia algo chamado referrais. Agora o que é referencias? As indicações são basicamente uma saída de palavra positiva de boca que eu escrevi ali que é também um tipo de lealdade comportamental. Onde você não só grava nesse cliente-vareta até o provedor de serviços, você não só compra mais deste provedor de serviços, mas também fala bem sobre esse provedor de serviços. Então, você quer que outras pessoas também venham comprar desse determinado provedor de serviços ou de um vendedor de produtos. Quando você faz isso muitas outras pessoas chegam e algumas delas deixam, 100 pessoas chegando e 80 pessoas fora delas se tornam leais e isso aumenta a base de clientes. Então, obviamente, todas essas coisas attitudinal lealdade basicamente leva à lealdade comportamental que é verdadeira. Mas ou, às vezes, pode haver situações em que a lealdade comportamental está lá sem lealdade attitudinal também aquela que eu dei exemplo. Digamos, em um lugar muito remoto da Índia você foi e foi trabalhar. E, naquele lugar em particular não há outra conexão móvel ou nenhum outro banco que não seja o banco SBI ou nenhuma outra conexão móvel diferente da BSNL. Então, então mesmo que o tesouvice da BSNL ou o serviço da SBI não seja tão bom naquela zona em particular, você ainda fica de volta para a SBI, você ainda fica de volta para o BSNL. Por isso, por muito tempo a maioria das pessoas que estão fazendo seu trabalho no IIT Kharagpur, o IIT Kharagpur é um campus muito grande e lá, então a conectividade de rede móvel dentro do campus não era tão boa. E, o único único provedor de serviços que tinha permissão para ter uma torre dentro do campus foi o BSNL. Por isso, é por isso que o BSNL é o único que poderia chegar a dar-lhe certa torre em vários cantos do campus. Agora, o problema é que, se isso acontecer mesmo que você não goste de BSNL muitos professores e outros residentes neste câmpus em particular por bastante tempo estavam usando o BSNL. Mesmo agora eles usam o BSNL, mas agora as situações mudaram. Mas, estou a falar de algum tempo em torno de 2009, 2010 e nessa altura, cerca de pelo menos 10 anos de volta se consigo lembrar adequadamente que estas pessoas, o BSNL foi o único vendedor apenas serviço prestado neste lugar em particular. E, então, naquela época a Vodafone e a Airtel estavam lentamente entrando no mercado e porque muitos estudantes estavam recebendo seu celular. Então, esse é o período de tempo em que os alunos estavam tendo seus celulares, antes que geralmente os alunos não usavam para ter seus próprios celulares. Então, esse é o primeiro período em que os alunos estavam tendo seu celular. E muitas empresas tentam atrair esse aluno em particular, pois no longo prazo o valor de tempo de vida do cliente desse aluno em particular será muito bom. Por serem todos alunos do IIT e quando eles se tornarem profissionais e etc., o consumo de telão, eu diria que os produtos tele serão muito mais altos para esse grupo de pessoas do que outro grupo de pessoas. Então, mantendo isso em mente eles queriam atrair esses grupos de estudantes e eu acho que eles fizeram para muitas outras boas escolas de tecnologia. E, e foi assim que todo esse outro provedor de serviços como a Vodafone, naquela época era Hutch e então o Airtel entrou neste mercado do IIT Kharagpur. Então, tudo o que eu estou querendo dizer é que nesses tipo de dias antes desses tipo de dias, antes de 2009 não era uma lealdade attitudinal em relação à BSNL ou à SBI ou a alguém, era uma lealdade abecomportamental porque eu não tinha escolha. Por isso, mas suas situações atuais quando a lealdade attitudinal também leva à lealdade comportamental e aos exemplos que eu dei.

    Vídeo 2

    Agora, neste particular: no próximo o com este vídeo e no próximo vídeo estarei discutindo sobre um caso particular chamado Redwoods e como os Redwoods têm levado em conta essa fidelidade. E como isso também está relacionado com o branding é algo que eu vou discutir neste vídeo em particular. Então, a primeira coisa que eu quero discutir antes de entrar na parte de matemática é o que é o branding? Então, esse é um problema básico de branding clássico e quero dar um breve sobre o que é branding. Por isso, o branding é basicamente, uma marca é um logotipo e nome, jingle, uma foto, até mesmo um rosto de alguém, qualquer coisa qualquer que ajude-que tenha vários objetivos que ajudam os clientes a se lembrar. Então, marca para que eles se recordem no momento certo o recall sobe. Então, ele ajuda os clientes a se lembram de um determinado produto ou de uma determinada solução que é o número 1. O número 2 é ele reduz o custo de busca de informações; isso significa, se eu sei que esse produto em particular é bom e que vem em minha mente muito rapidamente então eu não vou pesquisar muito. Digamos, se eu sei que qual companhia aérea devo ir para quando eu quiser ir para Bangalore para Calcutá para o Bangalore.E, digamos, eu tenho em minha mente então, lá está a Indigo, há SpiceJet, digamos, lá está Vistara e Air India. Assim em diante quatro estão lá na minha mente. Então, então, mesmo que haja a AirAsia, mesmo que haja outra pessoa eu poderia não pensar sobre eles porque esses 3-4 nomes estão vindo muito proeminentemente em minha mente. Então, eu não vou para busca, eu vou procurar por essas coisas particulares apenas. Então, isso ou vamos dizer, se eu me esquecer dessa marca nomes pelo menos eu sei que o Make My Trip está lá, eu vou para fazer o My Trip e posso reservar ou posso ir para o Goibibo eu posso reservar. Aí se eu fizer se eu tiver Make My Trip, Yatra, Goibibo na minha mente, pode haver um Trivago, pode haver um Travelxp ou outra pessoa cujo nome de marca não é tão forte quanto esses três caras. Não vou nem pensar neles. Então, isso é algo, o recall da marca também leva à redução de busca de informações que é um fator importante quando se fala em branding. Por isso, a redução de busca de informações e outra terceira coisa que se torna importante é basicamente a redução da percepção de risco. Então, qualquer compra que a gente faça tem certo tipo de riscos envolvidos. Quando o consumidor faz uma compra, há certo tipo de risco envolvido e eles provavelmente são se você ouviu que há 6 tipos principais de riscos quando fazemos compra. Um deles é risco físico, risco social, risco econômico, risco de desempenho e, em seguida, risco psicológico e risco de tempo. Se eu não estiver errado cobri todos os anos 6. Então, todos estes são diferenttipos de riscos de compra que se aplicam principalmente ao B2C, mas também aplicáveis ao B2B em alguns dos casos. Por exemplo, digamos, o que é risco físico? Risco físico é se for um, digamos, creme, se eu colocar o creme no meu rosto se vai haver algum dano ou se eu tiver um remédio quais serão os efeitos colaterais. Se eu for consumir certos produtos qual será a repercussão desses produtos. Então, esse tipo de risco é risco físico e tentamos mitigar que por digamos, certas certificações que sejam certificadas ISO ou como se ela seja devidamente testada para se a FSSAI é certificada a particular ou a IDE é certificada o medicamento ou FSSAI certificou o, F-S-S-A-I certificou o produto alimentí-lo ou não. Então, isso vem com o risco físico se o prazo de validade é escrito adequadamente e se ele está dentro do prazo de validade. Então, isso é risco físico. Então o que é risco social? Alguns produtos podem você não querer, querem que outras pessoas saibam que você está usando esse tipo de produtos. Por exemplo muitas vezes as vezes para as mulheres provavelmente digamos, até hoje em país indiano os guardanapos sanitários ou produtos que estão relacionados à higiene pessoal geralmente têm certo tipo de risco social. As pessoas não querem comprá-las da loja de remédios abertamente. Então, esse tipo de produtos está tendo risco social. Então o que é risco econômico? Risco econômico é que você comprou alguma coisa, mas depois depois descobriu que determinado produto está disponível a um preço mais barato em outro lugar. Então, como eu vou saber que o produto que eu estou comprando não está me trapaceando em termos de parte do dinheiro? Provavelmente o produto é o mesmo, mas ele não está me traindo na parte monetária como eu vou saber disso. Então, isso é que vem com risco econômico. Como eu vou saber que há um subsídio do governo está aí, mas o provedor não está me dando esse subsídio do governo. Então, esses tipos de riscos são de risco econômico. O risco de desempenho é basicamente se o produto vai funcionar ou não.
    Então, digamos, nós compramos um laptop, qual é a probabilidade de o laptop ficar danificado dentro de algum tempo? Por isso, muitas vezes os tempos não queremos ir para, até agora para furtos que eu tenho experimentado pessoalmente. Para mobiliário há produtos que são digamos, feitos de madeira comprimida ou feitos de madeira projetada. Então, há um risco de desempenho desses produtos em particular e que o risco de desempenho também foi associado ao risco econômico. Mas se esta coisa em particular será durável. Eu estou comprando um produto durável ele deve permanecer por algum tempo se isso vai ficar para algum tempo ou não. E então, haverá risco econômico associado para isso também. Então risco psicológico, certos produtos que você quando você compra eles que lhe dão impulso psicológico para cima ou às vezes lhe dá fator de permanência psicológico. Por exemplo vamos dizer, se você comprar-que tipo de impulso psicológico up você vai conseguir se tiver que comprar Feira e Lovely ou eu diria qualquer produto que afirme que vai te fazer mais justo, esse tipo de produtos; será um impulso psicológico positivo ou impulso psicológico negativo? Depende do cliente, pode ter impacto diferente na mente dos clientes. Então, esses tipos de riscos são risco psicológico e então o último é o risco de tempo-que se você vai perder tempo. Então, devo comprá-lo da Amazon ou devo comprá-lo da Flipkart ou devo comprá-lo do meu da loja, da nossa mercearia no no no qual está perto, qual deles devo comprar? Também está relacionado com o risco de tempo que quanto tempo eu vou gastar e se isso será em linha ou não. Por isso, todos esses seis tipos diferentes de riscos são, fica mitigado quando você tem uma marca. Então, o terceiro trabalho de uma marca é basicamente mitigar esses riscos e ter certeza de que esse risco não se torne um fator muito proeminente. Por isso, os provedores de serviços majorados usam essa marca para fazer duas coisas. Uma delas é a redução do risco, redução do custo de busca de informações e redução do e o aumento de recall da marca na permissão correta. Agora, se isso é algo que as marcas tentam fazer, qualquer marca está tentando fazer então a próxima pergunta é de que quais são as diferentes estratégias de branding que eu posso fazer? E, nesta classe particular eu estarei discutindo sobre um tipo específico de estratégia de branding, chamamos de branding de guarda-chuva ou estratégia de extensão de marca. Então, e é aí que esse caso rose Rosewood também vai vir para cima e como eles usaram a estratégia de branding do guarda-chuva para fazer algo de bom para o mercado seremos debatidos .Agora, o que é guarda-chuva de marca? Vou apenas definir este branding de guarda-chuva e é aí que vou sair neste vídeo em particular. Então, o que é branding de guarda-chuva? Guarda-chuva branding é basicamente uma estratégia de branding. Antes de mais nada, há algo chamado extensão da marca onde você tem uma mesma marca e você vem com vários produtos com aquela marca em particular. Por exemplo, você tem o Saffola Gold que é um óleo e aí você vem com o Saffola Oats. Por isso, o Saffola Gold é um óleo antigo que é conhecido por sua-pela qualidade, pela consciência sanitária e etc. é conhecido por isso. Saffola Heart foi outro produto que também é um óleo que se concentrava majoritariamente em que esta determinada marca Saffola está relacionada com a saúde, estilo de vida saudável, estilo de vida pró-ativo e etc. Então, quando esse tipo de nome de marca é criado, você sabe sempre que pensa em algo que é proativo o que é um alimento que vai fazer você mantê-lo saudável e que não vai impactar no seu peso e blá blá blá, você se lembraria de Saffola. Então, é por isso que você tem que comprar produto Saffola, você se tem colesterol ou se você tem diabetes ou mesmo se você não tem diabetes, se você quer ser ativo e etcetera Saffola quer que você foque em Saffola. Agora, o que acontece é quando esse tipo de nome de marca é criado, a Saffola pode chegar a novas marcas como a Saffola Oats. Saffola Oatsis exatamente uma extensão de marca que também fala sobre que o que quer que seja este aveia é também algo que está relacionado com a bondade maior a ele é um bem. Muitas pessoas consideram que é uma boa opção em termos de café da manhã que pode ser consumido e você pode, você ainda será manter-se saudável em vez de ter paratha ou puri que estão cheios de óleo e etc.; você pode ter aveia que é leve. E, você pode tê-lo com leite, se for um simples aveia; se for um aveia masala você pode fazer oats masala como Maggi ou algo assim. Então, todos são esses tipos de opções estão lá e o nome da marca Saffola se estendeu.
    Fazemos um tipo similar de coisa para outros produtos também vamos dizer, Kahaani e Kahaani 2, Kahaani é um filme, nós no momento em que lembramos de Kahaani. Kahaani é um filme que é conhecido por seu por Vidya Balan e muito bom roteiro e muito eu diria, muito, muito bom filme de suspense e etc. Então, e o clímax está sempre no final e algum algo assim, é conhecido por sua coisa. Agora, quando você chegar com Kahaani Kahaani 2, os clientes irão, quem quer que seja os telespectadores também irão para aquela coisa particular para comprar; com ter isso em mente que eu estarei vendo um tipo similar de ... Então, você está basicamente configurando uma expectativa usando o nome de Kahaani, o mesmo se aplica para aqui. Estamos definimos uma expectativa por nomenclatura. Agora, quando esse tipo de coisas é feito em larga escala, chamamos de branding de guarda-chuva. Então, o que é branding de guarda-chuva? Existem dois tipos de banding de guarda-chuva que eu estarei focando. Por isso, guarda-chuva significa isto é e guarda-chuva digamos, um sob o qual esta é uma grande marca e sob a qual há muitas pequenas pequenas que vivem sob esta grande marca. Um exemplo clássico pode ser a Nestlé é o guarda-chuva e Maggi está lá, Nescafé está lá, Nestlé KitKat está lá, a Nestlé Milkmaid está lá e há tantos nomes estão lá, então, muitos outros nomes estão lá. Então, o que acontece é que quando pensamos na Nestlé, quando pensamos na Nestlé esta coisas em particular estão chegando. Todas essas coisas e marcas que são individualmente bem conhecidas, mas que vêm sob o guarda-chuva da Nestlé. Outro exemplo de branding de guarda-chuva pode ser digamos, Virgem, você não sabe sobre eles na Índia; ou digamos, Tata. se eu falar apenas da Tata. E, então tem a Tata Motors, tem o TCS, há digamos, Tata Steel, há digamos, Titan e Tanishq provavelmente. Agora, entenda a diferença entre o anterior e este; ambos são branding de guarda-chuva, ambas as coisas são branding de guarda-chuva. Ambos querem que eles estejam conectados uns com os outros, mas lá no anterior; Nestlé, Maggi, Nescafé provavelmente o, então, o que há um Cadbury de Nestlé esqueci o nome. Então, todos eles, Milkybar se eu não estiver errado. Por isso, KitKat, Milkybar, Milkmaid, Maggi, Nescafé cada uma delas são separadamente uma marca. Na verdade eles não, apesar de estar escrito Nestlé Maggi ou Nestlé Milkmaid, ou Nestlé KitKat, mas na verdade não dependem da Nestlé. Eles dependem de seu próprio nome de marca. A KitKat tem seu próprio nome de marca, Maggi tem seu próprio nome de marca e é conhecido como Maggi. Por outro lado, neste caso além de Tanishq e Titan que são basicamente produtos de consumo; além deles a Tata Motors, Tata Steel, Tata Consultancy Services; todo mundo está tomando ajuda do grande nome chamado Tata. Por isso, os que existem ambos são branding de guarda-chuva, mas ambos têm certas diferenças estratégicas. E, quando aplicar o que e como o CLV pode ajudá-lo em decidir que se eu vou foresta estratégia ou a estratégia abaixo é algo que nós vamos discutir no próximo caso. Então, eu estou dando todo o background teórico que é necessário para o caso em vir. ir para o caso agora. Muito obrigado, vou vê-lo no próximo vídeo com a discussão do caso.