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Como consumidores, muitas vezes temos reações de intestino muito fortes e muito pessoais às marcas-da mesma forma que fazemos a certas pessoas. Vemos anúncios, posts de mídia social e artigos de notícias e pensamos: "Eu tenho um bom sentimento sobre eles", ou "há algo sobre eles que" eu simplesmente não gosto ". Essas conexões emocionais têm um impacto direto nas vendas e nos negócios. De acordo com a Harvard Business School, 95% das decisões de compra são baseadas em sentimentos em vez de lógica. As pessoas tendem a escolher as marcas que apelam ao seu subconsciente, ou "intestino", de modo que as marcas que se apresentam de forma humana e pessoal fazem melhor do que as marcas que dependem de estatísticas ou racionalidade. Em outras palavras, ter um ótimo produto ou serviço não é suficiente, você precisa de uma grande personalidade de marca para combinar. A personalidade da sua marca é o que permite que o seu negócio faça uma conexão pessoal com o seu público. Assim como as pessoas têm valores, objetivos, crenças (e até mesmo falhas), assim fazem as organizações. Se a sua marca fosse uma pessoa, como descreveria ele ou ela? Os clientes não estão à procura de outra empresa de cortadores de receitas que oferece a mesma coisa que todos os outros. Estão à procura de uma experiência adaptada às suas necessidades, apoiadas por uma interação pessoal genuína.
Mas o que isso significa? O que é personalidade da marca e como ela pode melhorar os negócios? Nesta seção, percorreremos o básico de moldar sua personalidade de marca, assim você sabe como colocar o seu melhor pé para frente e criar um exército de clientes fiéis. Personalidade da marca é um conjunto de características atribuídas a uma marca nos olhos de um cliente. A personalidade de uma marca é o que molda a percepção pública de uma marca baseada em como ela age, o que ela diz e o que ela se parece. Por isso, quando dizemos "personalidade da marca", estamos falando da reputação ou do demeanour da empresa. Em termos simples, refere-se à personificação da marca, ou seja, a atribuição de traços humanos e características à marca. O conceito de personalidade da marca é melhor entendido quando imaginamos a marca para ser uma pessoa. Como essa pessoa falaria? Como ele / ela se comportaria em determinadas situações? Como ele / ela se veste?
Essencialmente, a personalidade da marca é o que torna o seu negócio humano aos olhos dos seus potenciais clientes. Ela é comunicada através de tom de voz, visual e até mesmo políticas de atendimento ao cliente. Qualquer coisa que você fizer para informar ao seu público qual a experiência é como ser seu cliente e como eles podem se beneficiar constrói traços de personalidade da sua marca. Se a sua marca não tem uma personalidade definida, as pessoas terão um tempo muito mais difícil de chegar à conclusão de que você é o único para eles.
Lembre-se de que as pessoas compram coisas de marcas que gostam e se relacionam-é realmente só isso simples. Se as pessoas não têm um sentido claro de você, elas só vão continuar rolando. Mensagens de marca inconsistentes e genéricas sem nenhuma estratégia real ou intenção por trás delas não vai te levar a lugar algum-há apenas muito competindo para a atenção dos seus clientes dos sonhos. Para colocá-lo nitidamente, quando você define a sua personalidade da marca, você dá às pessoas uma razão para te escolher! Seus clientes dos sonhos têm infinitas opções de coisas para prestar atenção. Cada um e todos os dias eles estão rolando pelas redes sociais e bombardeados com milhares de mensagens de marca-enquanto isso, eles têm que largar as crianças na escola, correr até a mercearia, e agendar uma consulta para um check-up médico. Ocupados, sobrecarregados, e descontraídos, simplesmente não podem prestar atenção em tudo.
Uma estratégia de diferenciação é crucial se você quiser romper com o barulho. Quando você tem um estilo e voz de marca clara e consistente-que começa definindo traços de personalidade da sua marca-você encurta o tempo que leva para as pessoas reconhecem, lembram, e prestam atenção em você. E você tem muita concorrência direta também. Seus clientes de sonho estão comparando você ao que seus concorrentes têm a oferecer e se eles não conseguem dizer a diferença, eles provavelmente escolherão aquele com o preço mais baixo.

Nós, humanos, gostamos de pensar que somos lógicos, mas nunca esquecemos que são emoções que impulsionam a decisão dos clientes de escolherem você. Humanizar a sua marca é uma maneira de você se distinguir dos seus concorrentes como algo mais especial e valioso do que o que os outros estão oferecendo.
Além do fato de que a personalidade da marca é imperativa para diferenciar o produto no mercado, ela também: Desenvolve a marca Imagem, posicie a oferta, desenvolve conexão emocional com os consumidores e alivia a comunicação. Os termos "personalidade da marca" e "identidade de marca" são frequentemente usados em torno do outro, é fácil errar um para o outro. Mas quando você entra na nitreta do branding, você percebe que são dois conceitos diferentes, e entender a diferença pode ajudá-lo a tirar o máximo de cada um. Sua personalidade de marca são as características humanas da sua marca-uma marca feliz, uma marca enérgica, uma marca sem bobagens, uma marca absolutamente sem noção. Sua identidade de marca, por outro lado, é a manifestação da sua personalidade da marca, como seu logo, sua tagline, seu esquema de cores ou o tom de voz que você usa em seu blog. Se você entender a programação, você pode pensar em personalidade da marca como o back end, as coisas de bastidores e a identidade da marca como o fronte frontal, o que o usuário vê. Muitas marcas optam por utilizar um personagem da marca como um veículo para expressar sua personalidade de marca e facilitar seu processo de storytelling da marca. As cinco dimensões chave da personalidade da marca incluem: Brand Competence, Brand Sincerity, Brand Excitação Brand Sofistication, Brand Ruggedness
Ao tentar descobrir onde sua marca se encaixa em tudo isso, você basicamente tem que se perguntar: com quem meus clientes iriam adorar sair? Daqui para frente, você deve estar imaginando a sua marca como um ser humano. Como é o olhar? O que deve soar como quando fala? Essas características alimentam as qualidades emocionais e associativas de sua marca com as quais seus clientes se conectarão. Você já deve saber quem é o seu público-alvo, quais são seus pontos de dor, e como eles se comunicam. Com tudo isso em mente, é hora de criar a personalidade que seu público vai se apaixonar! Por mais importante que seja para a sua personalidade de marca refletir sua mensagem de marca, você também quer se destacar ao lado dos concorrentes. Se toda a sua competição exalta sofisticação, por exemplo, talvez você queira tomar um caminho diferente e se concentrar na sinceridade. Esta é uma boa maneira de se posicionar exclusivamente no mercado e diferenciar a sua marca dos outros. Decida Quem Você É. Muitas marcas decidem quem são depois do lançamento e adequam suas mensagens conforme as coisas se abalam. Descreva sua marca em uma palavra-então faça-a de novo e de novo. Preencha uma página com adjetivos que pintam uma foto da sua marca, e escolha as três descrições que se encaixam no melhor com quem é a sua marca. Que tipo de pessoa personifica os adjetivos acima? Desenhe-os.
Quer você seja o próximo Picasso ou nunca tenha segurado um lápis na sua vida, esse exercício vale a pena tentar. Mesmo que você acabe com um monte de bolhas de pensamento rabiscado na página e não muito mais, você ainda vai ter uma ideia do que a sua marca deve "parecer". E, mais tarde, você vai encontrar um visual parecido com o seu logo, combinações de cores e escolhas de tipografia da marca. Agora que você descobriu quais traços definem a sua marca, a melhor maneira de determinar a sua voz de marca é falar com ele! Pergunte à sua marca uma pergunta; como ela responderia a você? É: Witty? Reconfortante? Informativo? Uma vez que você descobre qual é a sua voz de marca, você estará usando o estilo linguístico em tudo o que você faz, a partir do conteúdo que você cria para a forma como você responde as FAQs de seus clientes. Sua voz de marca é uma das principais maneiras que você estará transmitindo toda a sua mensagem de marca para o seu público, então aproveita o tempo para acertá-la bem! Assim que você já entendeu qual é a sua personalidade de marca exclusiva, comprometa-se com isso. A forma como sua marca se comporta daqui para frente deve estar de acordo com os traços que o definem-se você é engraçado e de baixo para a terra, espalha o humor através de suas campanhas; se você é polido e elite, não faça piadas práticas a sua coisa. É claro que, se algo não está repercendo com o seu público, então não se preocupe em twetar sua personalidade para estar mais em linha com o que eles querem. (E, se pior chega a pior, você sempre pode remarcar a linha!) Uma coisa importante a lembrar é que esses exercícios pretendem ajudá-lo a criar uma voz e um estilo consistente para que as pessoas possam entender do que você está e se conectem com você em um nível mais profundo. Mas não se trata de estratégias estrategizantes para enganar as pessoas a acreditar algo sobre você que simplesmente não é verdade e isso não é necessário de qualquer maneira. Sua maior vantagem competitiva é que há apenas um YOU. É que as pessoas tendem a ver seus traços de personalidade como "falhas" e as minimizem. Se você quer uma personalidade de marca vencedora seja quem você realmente é! Branding não é artimanha. Trata-se de mostrar-se tão autenticamente como você pode para que as pessoas saibam o que esperar. O belo forro de prata sobre ter tanta concorrência nos dias de hoje é que você tem uma enorme oportunidade de se estreitar e se preocupar apenas em encontrar o seu povo. Eles notam você quando você está mostrando a eles exatamente quem você é.
A mágica real acontece quando você transmite uma personalidade consistente em seu branding-sua voz de marca, identidade visual e até mesmo suas ações. WIth consistência, as pessoas começam a "conhecer você", o que leva a confiar e escolher você.
Ter uma personalidade distinta significa que você não é apenas alguma empresa anônima, genérica oferecendo as mesmas coisas que muitas outras empresas estão oferecendo. Você se torna conhecido e lembrado como aquele que é competente e sincero.