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Quando se trata de branding, as pessoas costumam pensar em como uma marca olha visualmente, de fontes a cores para projetar estilos. O que às vezes é negligenciado é a Voz do Brand. Com a inclusão das mídias sociais nos esforços de marketing, a voz da marca se tornou mais importante do que nunca como uma forma de se destacar da multidão de conversas digitais. Mesmo que você não esteja familiarado com o termo, você provavelmente já experimentou. A empresa que vende equipamentos de surf assume o vocabulário e a atitude de um surfista. A empresa de roupas teen afrouxou sua linguagem e usa gírias comuns para se conectar ao seu público-alvo. Enquanto você pode se afastar sem ter uma voz de marca diferenciada, você pode levar seu marketing muito mais uma vez que você estabeleceu uma. Ter uma voz de marca que é dependente da missão, audiência e indústria da sua empresa é uma parte muito importante da construção de uma imagem sólida e persona que mantém os clientes e clientes voltando. No entanto, desenvolver uma voz de marca não é fácil. Ao contrário de um logotipo ou esquema de cores, uma voz de marca é muito menos concreta. Isso acontece porque é uma parte em constante desenvolvimento e evolução da sua marca, mesmo que seja algo que você não pode necessariamente ver. Sua voz de marca faz você soar humano. Mas além disso, ele cria consistência entre o seu conteúdo, os canais de mídia social e mais. Ter uma voz de marca única pode criar uma imagem reconhecível para o seu público, independentemente de onde eles estão se conectando. Aqui, vamos guiá-lo através do processo de criação da sua própria voz de marca e destacar empresas que tenham pregado a deles. A voz da marca é a personalidade distinta que uma marca assume em suas comunicações. Sua voz de marca é direcionada ao seu público-alvo, e pode ter qualquer estilo, desde que se sinta fiel aos seus valores de marca e persona-seja ele autoral, brincaloso, intelectual, ameaçador, gentil ou divertido. Assim como você se comunica de uma maneira específica com sua família, amigos, parceiros e colegas, há também uma maneira de se comunicar especificamente com sua base de clientes. Os consumidores investem mais em marcas quando há uma conexão emocional, em vez de com marcas que partem de conteúdo desinspirado e desconectado. No final, não se trata do que você diz-trata-se de como você diz. As avenidas por expressar sua voz de marca incluem, mas certamente não são limitadas a, e-mail, cópia de website, comunicados de imprensa, embalagens, anúncios e plataformas de mídia social. Além da sua voz, também é importante entender o tom. Enquanto a voz descreve a personalidade da sua empresa, o tom é uma inflexão emocional aplicada à sua voz. Ele se ajusta ao que é adequado para uma determinada peça ou mensagem. Em poucas palavras, sua voz permanece consistente mas seu tom pode mudar de acordo com o contexto de seu aplicativo de mensagens. É justo dizer que a voz de uma marca engloba tudo a partir das palavras e da linguagem que usam, à personalidade e à imagem que seus ativos de marketing visam invocar. Ela tem um papel importante em garantir a redução de mensagens de uma empresa através do ruído e faz uma impressão duradoura sobre os potenciais clientes. A paisagem digital está lotada. Ele é preenchido com chatter de marcas e indivíduos parecidos. Você só pode se destacar tanto com base em seu conteúdo visual, logotipo ou recursos do produto sozinho. Seu conteúdo escrito precisa dessa mesma atenção e consistência que você dá aos outros elementos da presença da sua marca e uma voz de marca ajuda você a se destacar da multidão. Adicionalmente, a maioria das empresas enaladas tem uma personalidade forte e claro senso de propósito. A mensagem deles é entregue de forma consistente em todos os lugares que eles têm uma presença com uma voz de marca estabelecida.
Desenvolver reconhecimento de marca com os consumidores requer consistência e repetição. Se sua personalidade ou mensagem parecem mudar com frequência, é mais difícil para o público saber exatamente do que você é tudo. Como resultado, seus esforços devem cair de forma simples, e perdem para uma opção de marca melhor (se podem ou não combinar com a qualidade do seu produto). Quando você tem uma voz clara e consistente que atrai o seu público-alvo, você pode construir conexões mais sólidas que alimentam as relações de clientes de longo prazo.

Ao mesmo tempo em que criar e manter uma voz de marca pode parecer assustador, vale muito a pena o esforço. Se você é capaz de lançar a fundação para uma personalidade e voz de marca forte, ela se tornará mais fácil e mais fácil de fazer crescer sua imagem em algo facilmente identificável para o seu público-alvo. Procure novas oportunidades para crescer e refinar sua voz, incluindo adicionar novos adjetivos para perfurar ainda mais a imagem que você está tentando retratar. Fale com membros da equipe, funcionários e clientes ou clientes para obter suas opiniões sobre a sua personalidade e voz. Aqui está um passo a passo abordagem sobre como estabelecer a voz da sua marca: Nós falamos diferente dependendo do nosso público, então como você pode esperar definir a voz da marca se você não sabe quem é o seu público? Determine os problemas que sua empresa soluciona, e seja o mais específico possível. Se você faz um produto de cuidados pessoais para as mulheres, saiba se você é mais propenso a alcançar millennials ou boomers. Se o seu público-alvo for mais novo, você vai querer usar a linguagem que ressoa com eles. Usar a linguagem familiar para uma geração mais velha só servirá para alienar o seu público mais jovem. Sua pesquisa estabelece as bases para este próximo passo: descobrir o método preferido de comunicação do seu público. Nem todos os demógrafos se comunicam da mesma forma e saber como seu público prefere interagir com as marcas é um exemplo de dados comportamentais que você pode usar para sua vantagem-especificamente, ao se homenagarem nos canais de marketing mais relevantes para ofustar sua voz de marca. Isso importa porque se o seu público é 90% de aposentados, você não quer que sua voz de marca soe como se você fosse direcioná-las em mensagem no Instagram. Lembre-se que a sua voz de marca é a maneira como você se conecta ao seu público. Se você só considerar como eles se comunicam uns com os outros, você vai soar como se estivesse em panela. Dor exemplo, se você está falando com leitores mais jovens, invista um pouco mais de gravitas ou eles podem não te levar a sério. O oposto é verdadeiro também-se você está se dirigindo a adultos mais velhos mas está vendendo algo divertido, deixe sua voz de marca assumir um tom mais iluminado. Cada pedaço de conteúdo que você coloca lá diz alguma coisa, se você está propositalmente crafting uma voz ou não. Então, se você já tem artigos de blog ao vivo e posts de mídia social, você pode querer inspecionar como essa voz atualmente soa. Uma auditoria de conteúdo é a maneira perfeita de fazer isso. Que voz seus leitores estão ouvindo de você já? É consistente com a voz que você quer para a sua empresa? Se não, você precisará destinar esse conteúdo para revisão e edição posteriormente. A imitação pode ser a forma mais sincera de bajulação, mas, quando se trata de branding, não fará de sua empresa nenhum favelado. Claro, é útil estudar como seus concorrentes estabelecem um certo tom e interagem com seus clientes, mas você não deve tentar imitar o estilo deles. Tentar emular o sucesso de seus rivais pode prender a atenção das pessoas, mas de uma maneira ruim. Aponte para algo diferente em vez disso. Isso não necessita de fazer um 180 completo dos seus concorrentes, mas sim, buscando qualidades e traços que sua voz de marca claramente carece. Se você quer ter uma voz de marca clara, você precisa não só definir qual é a sua voz de marca mas também o que ela não é. Por exemplo, você pode ser casual mas não sloppy. Ou brincaloso mas não infantil.
Faça uma lista de do fazer e não faça ' ts para definir qual o seu conteúdo em si deve e não deve soar como. Algumas equipes acham útil especificar os tipos de palavras que usam ou não usam. Por exemplo, o livro de marcas da Skype mostra que eles preferem palavras como "grátis", "compartilhar" e "chamadas" sobre termos mais formais como "peer-to-peer" e "VoIP". Para esta etapa, você vai se organizar e detalhá ainda mais os atributos da marca que você definiu até agora criando um gráfico de voz da marca. Existem várias maneiras de formatar o seu gráfico de voz da marca, mas você pode mantê-lo simples com o básico: adjetivo de voz de marca: Brand voice, uma breve descrição que se expande no adjetivo escolhido e como ele reflete sua empresa, o que você é (do fazer) e o que você não é (não são). O ideal é você estar integrando essa etapa como você define a voz de marca do seu negócio. Mas você ainda vai querer dar uma olhada no restante do seu branding uma vez que você tenha solidificado qualidades específicas, e certifique-se de que sua voz recém-estabelecida se encaixa com a sua cultura da empresa. Isso é importante porque um desligamento no branding vai confundir seus clientes. Para evitar esse desligamento, você precisa fazer a voz da sua marca consistente. A Coca-Cola é um exemplo muito bom quando se trata de voz de marca consistente. A voz da Coca-Cola é quente, amigável, e de baixo para a terra. Eles estão sempre nos mostrando conceitos do que uma vida feliz se parece acompanhada de uma voz positiva. Eles estão no mercado há mais de 130 anos, mas sua voz permanece consistente com um único propósito -- para evocar a felicidade. A Coca-Cola brilhantemente conecta sentimentos positivos com sua bebida através de imagens evocativas e de tom de voz perfeitamente construído. A Apple tem sido a empresa a olhar para cima em termos de se fixar fora de sua concorrência. Todos se sentem bem-vindos e muitos se sentem mimados por possuir seus produtos. Talvez essa conexão seja de alguma forma baseada no nível de intimidade sentido dentro de sua cópia.
A Virgin America é conhecida por seu atendimento ao cliente amigável e confiável, e sua voz constrói constantemente essa marca. No Twitter, observe seu estilo personalizante-usando o humor baseado em localização às vezes. Eles também reforem o valor que eles trazem para seus clientes-garantindo tomadas de energia em todos os voos.
Criar uma voz de marca bem-sucedida é tudo sobre estabelecer um tom que fale diretamente com seus consumidores e que constrói uma comunidade robusta. Sua voz de marca é o tom pessoal e honesto que mantém a sua base de clientes feliz e conectada, Tenha em mente que enquanto a consistência é fundamental, também é importante ser flexível. Esteja preparado para ajustar a sua voz de marca como prioridades do cliente-e o mercado-mudar ao longo do tempo.