Neste módulo, você será introduzido aos conceitos de manutenção de relacionamento, gestão de relacionamento, bem como a importância da construção e manutenção das relações no local de trabalho. Você também será apresentado ao conceito de FIRO-B, a evolução do FIRO-B, os diferentes tipos de comportamento, bem como os modelos de FIRO-B.

Neste módulo, você será introduzido ao conceito e ao significado do perdão, assim como as dimensões e os modelos de perdão. Você também será apresentado aos tipos de perdão e ao conceito de felicidade no local de trabalho. Você aprenderá sobre o papel que a felicidade desempenha na condução da produtividade de uma organização, teorias da felicidade e a chave definindo características da felicidade no local de trabalho.