Neste módulo, você será introduzido nos fundamentos do Customer Relationship Management (CRM) e por que o cliente deve estar no centro de seus negócios. Você vai aprender sobre os quatro estágios do CRM e o que está envolvido em cada um dos estágios.

Neste módulo, você aprenderá sobre gerenciamento de campanha e como ele pode ajudar sua empresa. Você aprenderá sobre a tecnologia de alavancagem para agregar valor à experiência de seus clientes. Você aprenderá como a tecnologia pode ativar sua estratégia corporativa e gerenciar as expectativas de seus clientes de seu tempo de resposta.