Este módulo explica como Ética entra em jogo nas decisões que você faz todos os dias. Você também vai aprender como as companhias fornecer orientações a todos os funcionários sobre o comportamento se espera deles no seu manual do funcionário e wherell as políticas de uma empresa estão incluídos no seu manual do funcionário, bem como aprender sobre as políticas básicas, tais como: conflitos de interesse , cláusulas de subornos e de não concorrência / não-divulgação.

Neste módulo o foco principal é sobre os elementos da comunicação empresarial eficaz e como falta de comunicação pode resultar em confusão e pode ter um impacto negativo sobre as relações comerciais. Você também vai aprender sobre a etiqueta apropriada para a comunicação empresarial. Como fazer uma impressão positiva e como etiqueta pode fazer a diferença na forma como o cliente percebe que você e sua marca pessoal.

Módulo 3 abrange a ciência do comportamento do consumidor, como os varejistas estudar padrões de comportamento de consumo e colocar para fora suas lojas e mercadorias em conformidade e explica quando você entender a motivação de seu cliente, como você pode personalizar a sua solução e sua mensagem para atender às suas necessidades. O módulo também incide sobre o processo de compra e os passos que o cliente B2B passa quando ele / ela está fazendo uma decisão de compra em nome da empresa e como o processo é aplicável se a decisão de compra está sendo feita por um indivíduo ou por uma compra centro. Você também vai ganhar uma compreensão de como trazer sua mensagem pessoal FAB (característica, vantagem, benefício) em foco.

Você deve marcar 80% ou mais para passar essa avaliação.