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Service Management-Qualidade de Serviço do Prédio

Service Management
Grátis

Saiba como construir qualidade em serviços de negócios e alcançar satisfação do cliente.

  • Duração

    3-4 Horas
  • Avaliação

    Yes
  • Certificação

    Yes
  • Publisher

    NPTEL
Descrição Resultado Certificação View course modules

O curso online gratuito de Gerenciamento de Serviço-Construindo Qualidade de Serviço apresenta as dimensões de qualidade de serviço e como construir qualidade em serviços de negócios para obter satisfação do cliente.

O curso começa apresentando as dimensões de qualidade de serviço e os elementos de satisfação do cliente. Você aprenderá como classificar a qualidade e a satisfação do cliente sob os títulos de " difícil ',' soft 'e' outcome ' de qualidade. Você aprenderá sobre os custos de qualidade de serviço pobres e abordagens que precisam ser tomadas para recuperar a reputação de serviço. Você também vai aprender sobre as diferentes ferramentas que podem ser usadas para analisar problemas de qualidade de serviço.

O curso então apresenta o tópico de lealdade do cliente e como medir isso. Você aprenderá sobre os benefícios de implementar um sistema de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) e como desenvolver uma estratégia eficaz de CRM para melhorar a qualidade do serviço. Finalmente, o curso descreve o processo de inovação de serviços e como construir qualidade em serviços melhora sua eficiência e eficácia.

Este curso será de grande interesse para todos os profissionais trabalham na área de serviços de negócios e gerenciamento de serviço e que gostaria de aprender mais sobre a construção efetiva qualidade práticas e procedimentos para serviços de negócios que eles oferecem.

"Todos os cursos da Alison são gratuitos para estudar. Para completar com sucesso um curso, você deve marcar 80% ou mais em cada avaliação do curso. Após a conclusão bem-sucedida de um curso",Você pode optar por tornar a sua conquista formal comprando um Diploma , Certificado ou PDF da Alison.

oficial. Ter um documento da Alison oficial é uma ótima forma de comemorar e compartilhar o seu sucesso. É:

  • Ideal para incluir nos CVs,inscrições de trabalho e portfolios
  • Uma forma de mostrar a sua habilidade de aprender e alcançar altos resultados
All Certification is available to purchase through the Alison Shop. For more information on purchasing Alison Certification, please visit our Perguntas Frequentes. If you decide not to purchase your Alison Certification, you can still demonstrate your achievement by sharing your Learner Record or Learner Achievement Verification, both of which are accessible from your Painel de controle. For more details on our Certification pricing, please visit our Pricing Page.

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