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Introdução ao Service Quality para Service Industries-Revised 2018

Quality Control
Grátis

Aprenda sobre padrões Quality Management e aplicar práticas de gerenciamento de qualidade.

  • Duração

    1-2 Horas
  • Avaliação

    Yes
  • Certificação

    Yes
  • Responsivo

    Yes
  • Publisher

    NPTEL
Descrição Resultado Certificação View course modules

Serviço de qualidade é onde práticas e procedimentos de gerenciamento de qualidade são aplicadas a indústrias de serviço. Quase dois terços das economias modernas são orientadas pelos setores de serviços diversos e qualquer negócio com alta qualidade de serviço vai atender as necessidades do cliente enquanto permanece economicamente competitivo.

O curso primeiro apresenta o que se entende por qualidade de serviço e como ele pode ser aplicado em indústrias de serviço. O curso então descreve as práticas e procedimentos de qualidade de serviço que pode ser usado para melhorar a satisfação do cliente. Finalmente, há um estudo de caso de uma união de crédito que revisou seu cliente de serviço e como ele implementou mudanças que muito melhorou sua qualidade de serviço.

Este curso será de grande interesse para todos os profissionais de gerenciamento de qualidade que gostaria de aprender mais sobre a qualidade do serviço dentro das indústrias de serviço. Ela também será de grande interesse para todos os alunos que estão interessados em uma carreira no gerenciamento de qualidade.

Pré-requisito: Recomendamos que você tem estudado as seguintes cursos:

  Introdução ao Quality Management – Revised 2018,

  Entendendo Custo de Qualidade e Ferramentas – TQM Revisado 2018,

  Fundamentos do Quality Standards – Revised 2018.

Depois de concluir este curso que será capaz de:


  • Definir o que é Qualidade de Serviço.
  • Lista exemplos de indústrias de serviço.
  • Definir as dimensões de qualidade de serviço (de confiabilidade e o pronto atendimento).
  • Descreva o que é que a satisfação do cliente.
  • Explicar o que a diferença de qualidade de serviço significa.

"Todos os cursos da Alison são gratuitos para estudar. Para completar com sucesso um curso, você deve marcar 80% ou mais em cada avaliação do curso. Após a conclusão bem-sucedida de um curso",Você pode optar por tornar a sua conquista formal comprando um Diploma , Certificado ou PDF da Alison.

oficial. Ter um documento da Alison oficial é uma ótima forma de comemorar e compartilhar o seu sucesso. É:

  • Ideal para incluir nos CVs,inscrições de trabalho e portfolios
  • Uma forma de mostrar a sua habilidade de aprender e alcançar altos resultados
All Certification is available to purchase through the Alison Shop. For more information on purchasing Alison Certification, please visit our Perguntas Frequentes. If you decide not to purchase your Alison Certification, you can still demonstrate your achievement by sharing your Learner Record or Learner Achievement Verification, both of which are accessible from your Painel de controle. For more details on our Certification pricing, please visit our Pricing Page.

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