Introdução ao Service Management
Saiba mais sobre serviços de negócios e gerenciamento de relacionamento do cliente.
O curso online gratuito de Introdução ao Service Management apresenta o tópico de gerenciamento de serviços de negócios, como fazer serviços de negócios mais eficaz e eficiente, e como melhorar o gerenciamento de relacionamento do cliente.
O curso começa por te apresentar o tema de gerenciamento de serviço e os elementos de gerenciamento de serviço, como a melhor forma de servir os clientes no ambiente de negócios modernos, que os sistemas de serviço do produto são, o flagrante de serviço compreende, e como garantir o serviço integral para os clientes dentro e fora de uma organização. Alguns serviços são totalmente intangíveis como eles geralmente contêm elementos com propriedades tangíveis, esses serviços estão disse ser intangível-dominante. Você aprenderá como serviços de negócios são aqueles que as ofertas do mercado que são intangíveis e dominante, o curso apresenta dimensões de serviço importantes: Intangibilidade, Heterogeneity, Inseparability e Perecibilidade.
Você também vai aprender sobre os métodos de marketing e estratégias usadas para superar a intangibilidade. Finalmente, você aprenderá sobre o desenvolvimento de um modelo de serviço, como não prova um serviço e por serviços devem ser redesenhadas.
Este curso será de grande interesse para todos os profissionais de serviços de negócios e proprietários de negócios que oferecem serviços para clientes e que gostaria de aprender mais sobre como gerenciar e melhorar serviços de negócios.
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