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Diploma de Gerenciamento de Serviços

Service Management
Grátis

Aprenda a criar serviços de negócios que vão além da satisfação do cliente e alcançar a satisfação do cliente.

  • Duração

    10-15 Horas
  • Avaliação

    Yes
  • Certificação

    Yes
  • Publisher

    NPTEL
Descrição Resultado Certificação View course modules

O Diploma de curso online gratuito no Gerenciamento de Serviços apresenta o tópico de gerenciamento de serviços de negócios, como fazer serviços de negócios mais eficaz e eficiente, como as empresas podem atingir excelência em relacionamentos de clientes ao projetar e desenvolver processos de serviço eficaz e eficiente para seus clientes.

O curso começa por te apresentar o tema de gerenciamento de serviço e os elementos de gerenciamento de serviço, como a melhor forma de servir os clientes no ambiente de negócios modernos, que os sistemas de serviço do produto são, o flagrante de serviço compreende, e como garantir o serviço integral para os clientes dentro e fora de uma organização. Você aprenderá então como as empresas podem usar os elementos de marketing para moldar padrões de demanda para um serviço. Você aprenderá sobre o comportamento do consumidor e como elementos importantes de processos de serviço, como enfileiramento e esperando linhas podem ser reprojetada para melhorar significativamente a experiência do cliente e também aumentar a produtividade de serviço e eficiência.

Você aprenderá como desenvolver uma estratégia de posicionamento efetivo para um serviço de negócios e como usar os mapas de posicionamento para analisar uma estratégia competitiva. Você será aprender sobre marca e o que se entende por um 'marca'. Você aprenderá sobre os principais recursos de uma marca de sucesso e como eles podem ser aplicados a um serviço de negócios. Você vai examinar os vários componentes do pensamento estratégico e como desenvolver e implementar um plano estratégico.

O curso então apresenta as dimensões de qualidade de serviço e os elementos de satisfação do cliente. Você aprenderá como classificar a qualidade e a satisfação do cliente sob os títulos de " difícil ',' soft 'e' outcome ' de qualidade. Você aprenderá sobre os benefícios de implementar um sistema de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) e como desenvolver uma estratégia eficaz de CRM para melhorar a qualidade do serviço. Finalmente, o curso descreve o processo de inovação de serviços e como construir qualidade em serviços melhora sua eficiência e eficácia.

Este curso será de grande interesse para todos os profissionais de serviços de negócios e proprietários de negócios que oferecem serviços para clientes e que gostaria de aprender mais sobre como gerenciar e melhorar serviços de negócios.

"Todos os cursos da Alison são gratuitos para estudar. Para completar com sucesso um curso, você deve marcar 80% ou mais em cada avaliação do curso. Após a conclusão bem-sucedida de um curso",Você pode optar por tornar a sua conquista formal comprando um Diploma ou Certificado da Alison.

oficial. Ter um documento da Alison oficial é uma ótima forma de comemorar e compartilhar o seu sucesso. É:

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