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Customer Relationship Management em Serviços de Negócios

Service Management
Grátis

Como criar serviços de negócios que vão além da satisfação do cliente.

  • Duração

    3-4 Horas
  • Avaliação

    Yes
  • Certificação

    Yes
  • Publisher

    NPTEL
Descrição Resultado Certificação View course modules

O curso online gratuito Customer Relationship Management em Business Services enfoca como as empresas podem atingir excelência em relacionamentos de clientes ao projetar e desenvolver processos de serviço eficaz e eficiente para seus clientes.

O curso começa por mostrar que a demanda flutuante de clientes para um serviço pode ser endereçado por empresas de gerenciamento de capacidade dentro do processo de serviço que eles oferecem para seus clientes. Você aprenderá então como as empresas podem usar os elementos de marketing para moldar padrões de demanda para um serviço. Você aprenderá sobre o comportamento do consumidor e como elementos importantes de processos de serviço, como enfileiramento e esperando linhas podem ser reprojetada para melhorar significativamente a experiência do cliente e também aumentar a produtividade de serviço e eficiência. Você também vai aprender sobre o Modelo de Três Estágio de Serviço de Consumo e como esse modelo permite que os gerenciadores de serviços configurar objetivos e comportamento dos consumidores de forma de maneira direcionada.

Finalmente, você aprenderá sobre as tecnologias de autoatendimento (SSTs) e a criação de um serviço de negócios e como esses métodos são a forma definitiva de envolvimento do cliente em um serviço de negócios quando usado apropriadamente. O curso utiliza exemplos reais em demonstrar como serviço as empresas e organizações de serviço ao redor do mundo alcançar a excelência em seus relacionamentos com os clientes.

Este curso será de grande interesse para todos os profissionais que trabalham em empresas de serviços e gerenciamento de serviço e que gostaria de aprender mais sobre como criar serviços de negócios que vão além da satisfação do cliente e alcançar a satisfação do cliente.

"Todos os cursos da Alison são gratuitos para estudar. Para completar com sucesso um curso, você deve marcar 80% ou mais em cada avaliação do curso. Após a conclusão bem-sucedida de um curso",Você pode optar por tornar a sua conquista formal comprando um Diploma , Certificado ou PDF da Alison.

oficial. Ter um documento da Alison oficial é uma ótima forma de comemorar e compartilhar o seu sucesso. É:

  • Ideal para incluir nos CVs,inscrições de trabalho e portfolios
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All Certification is available to purchase through the Alison Shop. For more information on purchasing Alison Certification, please visit our Perguntas Frequentes. If you decide not to purchase your Alison Certification, you can still demonstrate your achievement by sharing your Learner Record or Learner Achievement Verification, both of which are accessible from your Painel de controle. For more details on our Certification pricing, please visit our Pricing Page.

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