English
Spanish
French
Italian
Service Management-Qualidade de Serviço do Prédio
Saiba como construir qualidade em serviços de negócios e alcançar satisfação do cliente.
Description
O curso online gratuito de Gerenciamento de Serviço-Construindo Qualidade de Serviço apresenta as dimensões de qualidade de serviço e como construir qualidade em serviços de negócios para obter satisfação do cliente.
O curso começa apresentando as dimensões de qualidade de serviço e os elementos de satisfação do cliente. Você aprenderá como classificar a qualidade e a satisfação do cliente sob os títulos de " difícil ',' soft 'e' outcome ' de qualidade. Você aprenderá sobre os custos de qualidade de serviço pobres e abordagens que precisam ser tomadas para recuperar a reputação de serviço. Você também vai aprender sobre as diferentes ferramentas que podem ser usadas para analisar problemas de qualidade de serviço.
O curso então apresenta o tópico de lealdade do cliente e como medir isso. Você aprenderá sobre os benefícios de implementar um sistema de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) e como desenvolver uma estratégia eficaz de CRM para melhorar a qualidade do serviço. Finalmente, o curso descreve o processo de inovação de serviços e como construir qualidade em serviços melhora sua eficiência e eficácia.
Este curso será de grande interesse para todos os profissionais trabalham na área de serviços de negócios e gerenciamento de serviço e que gostaria de aprender mais sobre a construção efetiva qualidade práticas e procedimentos para serviços de negócios que eles oferecem.
Modules
Módulo 1: Gestão da Qualidade em Serviços de negócios
-
Learning Outcomes
-
Introduction to Service Quality
-
Understanding Customer Satisfaction
-
Measuring Service Quality
-
Service Complaints and Recovery Strategies
-
Understanding Customer Loyalty
-
Developing Loyalty Bonds with Customers
-
Lesson Summary
Módulo 2: Gerenciando Fidelização de Clientes e Parceiros Relações em Gerenciamento de Serviços
-
Learning Outcomes
-
Strategy Canvas - Service Portfolio Analysis
-
Customer Loyalty Relationship
-
Managing Partner Relationships
-
Global Service Ecosystem - Contemporary Issues
-
Service Ecosystem - Service Innovation
-
Services as Systems: A Holistic Approach
-
Lesson Summary
Módulo 3: Serviço de Gerenciamento - Avaliação da Qualidade Building Service
Learning Outcomes
Having completed this course you will be able to: - Describe the dimensions of service quality; - Describe the elements of customer satisfaction; - Explain the soft and hard measures of service quality; - Describe the costs of service quality and approaches to service recovery; - Describe how to use different tools to analyze service quality problems; - Describe the different types of service guarantees; - Describe how to measure customer loyalty; - Describe competitive position influences; - Explain product service systems; - Describe offensive and defensive strategies; - Explain how to implement a Customer Relationship Management system; - List and explain the steps in service consulting engagement; - Describe the service innovation process; - Describe strategic service vision and competitive service strategies.
Certification
"Todos os cursos da Alison são gratuitos para estudar. Para completar com sucesso um curso, você deve marcar 80% ou mais em cada avaliação do curso. Após a conclusão bem-sucedida de um curso",Você pode optar por tornar a sua conquista formal comprando um Diploma , Certificado ou PDF da Alison.
oficial. Ter um documento da Alison oficial é uma ótima forma de comemorar e compartilhar o seu sucesso. É:
- Ideal para incluir nos CVs,inscrições de trabalho e portfolios
- Uma forma de mostrar a sua habilidade de aprender e alcançar altos resultados
