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Introdução ao Service Quality para as Indústrias de Serviços

Saiba mais sobre qual a melhor prática de serviço e procedimentos para as indústrias de serviços.

Controle de Qualidade
Grátis
Saiba mais sobre qual a melhor prática de serviço e procedimentos para as indústrias de serviços.
  • Duração

    1-2 Horas
  • Avaliação

    Yes
  • Certificação

    Yes
  • Publisher

    NPTEL

Descrição

Modules

Resultado

Certificação

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Description

Quase dois terços das economias modernas são impulsionadas por diversas indústrias de serviços, por isso é de vital importância que as práticas e procedimentos de gestão da qualidade sejam aplicados a essas indústrias de serviços. Isso é conhecido como qualidade de serviço e qualquer negócio com alta qualidade de serviço atenderá às necessidades do cliente enquanto permanecer economicamente competitivo.

Neste curso você aprenderá o que significa qualidade de serviço e como ele pode ser aplicado dentro das indústrias de serviços. Você aprenderá mais sobre as práticas e procedimentos que podem ser usados para melhorar a satisfação do cliente. Por fim, há um estudo de caso de uma união de crédito que revisou o seu atendimento ao cliente e como implementou mudanças que melhoraram muito a sua qualidade de serviço.

Este curso será de grande interesse para todos os profissionais de gestão da qualidade que gostem de aprender mais sobre a qualidade de serviço dentro das indústrias de serviços. Também será de grande interesse para todos os alunos que se interessam por uma carreira na gestão da qualidade.

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Learning Outcomes

Tendo concluído este curso o aluno será capaz de:-Definir qual a Qualidade de Serviço;-Lista exemplos de indústrias de serviços;-Explique o "momento da verdade" em serviço;-Descreva os critérios de aceitação do cliente;-Defina as dimensões da qualidade do serviço (confiabilidade e responsividade);-Descreva o que se entende por satisfação do cliente;-Explique o que significa a lacuna de qualidade de serviço.

Certification

"Todos os cursos da Alison são gratuitos para estudar. Para completar com sucesso um curso, você deve marcar 80% ou mais em cada avaliação do curso. Após a conclusão bem-sucedida de um curso",Você pode optar por tornar a sua conquista formal comprando um Diploma , Certificado ou PDF da Alison.

oficial. Ter um documento da Alison oficial é uma ótima forma de comemorar e compartilhar o seu sucesso. É:

  • Ideal para incluir nos CVs,inscrições de trabalho e portfolios
  • Uma forma de mostrar a sua habilidade de aprender e alcançar altos resultados
All Certificates are available to purchase through the Alison Shop. For more information on purchasing Alison Certificates, please visit our Perguntas Frequentes. If you decide not to purchase your Alison Certificate, you can still demonstrate your achievement by sharing your Learner Record or Learner Achievement Verification, both of which are accessible from your Painel de controle. For more details on our Certificate pricing, please visit our Pricing Page.

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