Introdução ao Service Quality para as Indústrias de Serviços

Description

Quase dois terços das economias modernas são impulsionadas por diversas indústrias de serviços, por isso é de vital importância que as práticas e procedimentos de gestão da qualidade sejam aplicados a essas indústrias de serviços. Isso é conhecido como qualidade de serviço e qualquer negócio com alta qualidade de serviço atenderá às necessidades do cliente enquanto permanecer economicamente competitivo.

Neste curso você aprenderá o que significa qualidade de serviço e como ele pode ser aplicado dentro das indústrias de serviços. Você aprenderá mais sobre as práticas e procedimentos que podem ser usados para melhorar a satisfação do cliente. Por fim, há um estudo de caso de uma união de crédito que revisou o seu atendimento ao cliente e como implementou mudanças que melhoraram muito a sua qualidade de serviço.

Este curso será de grande interesse para todos os profissionais de gestão da qualidade que gostem de aprender mais sobre a qualidade de serviço dentro das indústrias de serviços. Também será de grande interesse para todos os alunos que se interessam por uma carreira na gestão da qualidade.