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Introdução ao Service Management

Saiba mais sobre serviços de negócios e gerenciamento de relacionamento do cliente.

Gerenciamento de Serviço
Grátis
Saiba mais sobre serviços de negócios e gerenciamento de relacionamento do cliente.
  • Duração

    3-4 Horas
  • Avaliação

    Yes
  • Certificação

    Yes
  • Publisher

    NPTEL

Descrição

Resultado

Certificação

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Description

O curso online gratuito de Introdução ao Service Management apresenta o tópico de gerenciamento de serviços de negócios, como fazer serviços de negócios mais eficaz e eficiente, e como melhorar o gerenciamento de relacionamento do cliente.

O curso começa por te apresentar o tema de gerenciamento de serviço e os elementos de gerenciamento de serviço, como a melhor forma de servir os clientes no ambiente de negócios modernos, que os sistemas de serviço do produto são, o flagrante de serviço compreende, e como garantir o serviço integral para os clientes dentro e fora de uma organização. Alguns serviços são totalmente intangíveis como eles geralmente contêm elementos com propriedades tangíveis, esses serviços estão disse ser intangível-dominante. Você aprenderá como serviços de negócios são aqueles que as ofertas do mercado que são intangíveis e dominante, o curso apresenta dimensões de serviço importantes: Intangibilidade, Heterogeneity, Inseparability e Perecibilidade.

Você também vai aprender sobre os métodos de marketing e estratégias usadas para superar a intangibilidade. Finalmente, você aprenderá sobre o desenvolvimento de um modelo de serviço, como não prova um serviço e por serviços devem ser redesenhadas.

Este curso será de grande interesse para todos os profissionais de serviços de negócios e proprietários de negócios que oferecem serviços para clientes e que gostaria de aprender mais sobre como gerenciar e melhorar serviços de negócios.

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Learning Outcomes

Certification

"Todos os cursos da Alison são gratuitos para estudar. Para completar com sucesso um curso, você deve marcar 80% ou mais em cada avaliação do curso. Após a conclusão bem-sucedida de um curso",Você pode optar por tornar a sua conquista formal comprando um Diploma , Certificado ou PDF da Alison.

oficial. Ter um documento da Alison oficial é uma ótima forma de comemorar e compartilhar o seu sucesso. É:

  • Ideal para incluir nos CVs,inscrições de trabalho e portfolios
  • Uma forma de mostrar a sua habilidade de aprender e alcançar altos resultados
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