Description

Este curso irá primeiro apresentá-lo ao gerenciamento de serviços e seus elementos principais. Estudará as cinco grandes categorias dentro do quadro de não propriedade, as quatro categorias de serviços e os mercados de serviços em evolução. Você vai aprender que os serviços dominam a maioria das economias e estão crescendo rapidamente. O curso discutirá os 7 Ps do Marketing de Serviço, as três funções de gerenciamento, incluindo operações, marketing e recursos humanos, e os Processos de Avaliação do Consumidor para Serviços.

Em seguida, você estudará elementos de serviço e dimensões de qualidade de serviço do serviço. Você vai olhar em pontos de contato e fluxo de serviço, bem como estudar as diferentes abordagens para lidar com os intangíveis de serviço, os desafios que a intangibilidade traz, e as diferentes maneiras de superá-los. O curso ensinará a você como desenvolver métodos de prova de blueprint e falhas, bem como definir padrões e metas de serviço. Você também aprenderá a importância de reprojetar serviços.

O gerenciamento de serviços é uma tática de trabalho que ajuda um negócio a gerenciar sua tecnologia e processos de forma eficiente para oferecer grande serviço. Aprender essas habilidades pode ajudar a alocar adequadamente seus recursos para alcançar os melhores resultados de negócios. Ao tomar este rumo, você vai ganhar essas habilidades valiosas e aprender como aplicá-las em configurações práticas. Isso impulsionará o desenvolvimento de sua carreira imediatamente. Então, por que esperar? Aprenda algo útil, hoje.