Introdução ao Gerenciamento de Serviço-Revisado
Saiba mais sobre serviços de negócios e gerenciamento de relacionamento do cliente com este curso de gerenciamento de serviço.
Description
Este curso irá primeiro apresentá-lo ao gerenciamento de serviços e seus elementos principais. Estudará as cinco grandes categorias dentro do quadro de não propriedade, as quatro categorias de serviços e os mercados de serviços em evolução. Você vai aprender que os serviços dominam a maioria das economias e estão crescendo rapidamente. O curso discutirá os 7 Ps do Marketing de Serviço, as três funções de gerenciamento, incluindo operações, marketing e recursos humanos, e os Processos de Avaliação do Consumidor para Serviços.
Em seguida, você estudará elementos de serviço e dimensões de qualidade de serviço do serviço. Você vai olhar em pontos de contato e fluxo de serviço, bem como estudar as diferentes abordagens para lidar com os intangíveis de serviço, os desafios que a intangibilidade traz, e as diferentes maneiras de superá-los. O curso ensinará a você como desenvolver métodos de prova de blueprint e falhas, bem como definir padrões e metas de serviço. Você também aprenderá a importância de reprojetar serviços.
O gerenciamento de serviços é uma tática de trabalho que ajuda um negócio a gerenciar sua tecnologia e processos de forma eficiente para oferecer grande serviço. Aprender essas habilidades pode ajudar a alocar adequadamente seus recursos para alcançar os melhores resultados de negócios. Ao tomar este rumo, você vai ganhar essas habilidades valiosas e aprender como aplicá-las em configurações práticas. Isso impulsionará o desenvolvimento de sua carreira imediatamente. Então, por que esperar? Aprenda algo útil, hoje.
Modules
O que é Meant by Service Management?
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O que é Meant by Service Management? -Resultados do aprendizado
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O que é Gerenciamento de Serviço?
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Evoluindo Mercados de Serviços
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Os Clientes de Serviço
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Sistemas de Serviços do Produto
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A Ato de Serviço
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Gerenciamento de Serviço Seamless
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O que é Meant by Service Management? -Resumo da Lesson
Elementos de Gerenciamento de Serviço
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Elementos de Gerenciamento de Serviço-Resultados de Aprendizado
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Elementos de Gerenciamento de Serviço
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Core versus Serviços Complementares
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Intangibilidade dos Serviços
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Resposta a Desafios do IHIP
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Processo e Promoção de Serviços
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Processar Problemas no Serviço
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Elementos de Gerenciamento de Serviço-Resumo de Lição
Avaliação do curso
Learning Outcomes
Tendo concluído este curso, os aprendizes poderão:
Explique o que um serviço é;
- Descreva as quatro categorias de serviços;
- Listar os 7 Ps de marketing de serviço;
- Descrever pontos de contato e fluxo de serviço;
- Descreva os métodos de marketing para superar a intangibilidade;
- Descrever como desenvolver blueprints de serviço;
- Descrever como falhar a prova de um serviço;
- Explique o motivo pelo qual os serviços devem ser reprojetados.
Certification
"Todos os cursos da Alison são gratuitos para estudar. Para completar com sucesso um curso, você deve marcar 80% ou mais em cada avaliação do curso. Após a conclusão bem-sucedida de um curso",Você pode optar por tornar a sua conquista formal comprando um Diploma , Certificado ou PDF da Alison.
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