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Introdução ao Gerenciamento de Serviço-Revisado

Saiba mais sobre serviços de negócios e gerenciamento de relacionamento do cliente com este curso de gerenciamento de serviço.

Gerenciamento de Serviço
Grátis
Os serviços de negócios são a pedra angular das economias modernas, representando mais de 60% do PIB dos países em todo o mundo. Este curso de Introdução ao Gerenciamento de Serviços irá ensinar a você como tornar seus serviços de negócios essenciais mais eficientes e eficientes, assim como gerenciar e melhorar os relacionamentos com o cliente. Estas competências são altamente valorizadas pelas empresas de todo o mundo, e serão um verdadeiro impulso para o seu desenvolvimento profissional.
  • Duração

    3-4 Horas
  • Avaliação

    Yes
  • Certificação

    Yes
  • Responsivo

    Yes
  • Publisher

    NPTEL

Descrição

Modules

Resultado

Certificação

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Description

Este curso irá primeiro apresentá-lo ao gerenciamento de serviços e seus elementos principais. Estudará as cinco grandes categorias dentro do quadro de não propriedade, as quatro categorias de serviços e os mercados de serviços em evolução. Você vai aprender que os serviços dominam a maioria das economias e estão crescendo rapidamente. O curso discutirá os 7 Ps do Marketing de Serviço, as três funções de gerenciamento, incluindo operações, marketing e recursos humanos, e os Processos de Avaliação do Consumidor para Serviços.

Em seguida, você estudará elementos de serviço e dimensões de qualidade de serviço do serviço. Você vai olhar em pontos de contato e fluxo de serviço, bem como estudar as diferentes abordagens para lidar com os intangíveis de serviço, os desafios que a intangibilidade traz, e as diferentes maneiras de superá-los. O curso ensinará a você como desenvolver métodos de prova de blueprint e falhas, bem como definir padrões e metas de serviço. Você também aprenderá a importância de reprojetar serviços.

O gerenciamento de serviços é uma tática de trabalho que ajuda um negócio a gerenciar sua tecnologia e processos de forma eficiente para oferecer grande serviço. Aprender essas habilidades pode ajudar a alocar adequadamente seus recursos para alcançar os melhores resultados de negócios. Ao tomar este rumo, você vai ganhar essas habilidades valiosas e aprender como aplicá-las em configurações práticas. Isso impulsionará o desenvolvimento de sua carreira imediatamente. Então, por que esperar? Aprenda algo útil, hoje.

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Learning Outcomes

Tendo concluído este curso, os aprendizes poderão:


Explique o que um serviço é;


  • Descreva as quatro categorias de serviços;
  • Listar os 7 Ps de marketing de serviço;
  • Descrever pontos de contato e fluxo de serviço;
  • Descreva os métodos de marketing para superar a intangibilidade;
  • Descrever como desenvolver blueprints de serviço;
  • Descrever como falhar a prova de um serviço;
  • Explique o motivo pelo qual os serviços devem ser reprojetados.

Certification

"Todos os cursos da Alison são gratuitos para estudar. Para completar com sucesso um curso, você deve marcar 80% ou mais em cada avaliação do curso. Após a conclusão bem-sucedida de um curso",Você pode optar por tornar a sua conquista formal comprando um Diploma , Certificado ou PDF da Alison.

oficial. Ter um documento da Alison oficial é uma ótima forma de comemorar e compartilhar o seu sucesso. É:

  • Ideal para incluir nos CVs,inscrições de trabalho e portfolios
  • Uma forma de mostrar a sua habilidade de aprender e alcançar altos resultados
All Certification is available to purchase through the Alison Shop. For more information on purchasing Alison Certification, please visit our Perguntas Frequentes. If you decide not to purchase your Alison Certification, you can still demonstrate your achievement by sharing your Learner Record or Learner Achievement Verification, both of which are accessible from your Painel de controle. For more details on our Certification pricing, please visit our Pricing Page.

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