Curso De Formação De Certificação De Gestão De Serviços Online Gratuito | Alison
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Introdução à Gestão de Serviços-Revista

Saiba mais sobre os serviços de negócios e o gerenciamento de relacionamento com o cliente com este curso de gerenciamento de serviços.

Gerenciamento de Serviço
Grátis
Este curso gratuito de treinamento de certificação online Introdução ao Service Management irá ensiná-lo como tornar seus serviços de negócios essenciais mais eficazes e eficientes, assim como como gerenciar e melhorar as relações do cliente. Os serviços empresariais são a pedra angular das economias modernas, respondendo por mais de 60% do PIB dos países em todo o mundo. Com este curso, você será capaz de adquirir essas habilidades altamente valorizadas e impulsionar sua carreira.
  • Duração

    3-4 Horas
  • Certificação

    Yes
  • Responsivo

    Yes
  • Publisher

    NPTEL
  • Accreditation

    CPD

Descrição

Modules

Resultado

Certificação

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Description

Este curso irá introduzirá-lo primeiramente para o gerenciamento de serviços e seus principais elementos. Você estudará as cinco grandes categorias dentro do quadro de não propriedade, as quatro categorias de serviços e os mercados de serviços em evolução. Você vai aprender que os serviços dominam a maioria das economias e estão em rápido crescimento. O curso discutirá os 7 Ps de Marketing de Serviços, as três funções de gestão incluindo operações, marketing e recursos humanos, e os Processos de Avaliação do Consumidor para Serviços.

Em seguida, você estudará elementos de serviço competitivo e dimensões de qualidade de serviço. Você irá analisar pontos de toque e fluxo de serviço, bem como estudar as diferentes abordagens para o endereçamento de serviços intangíveis, os desafios que a intangibilidade traz, e as diferentes formas de superá-los. O curso ensinará, então, como desenvolver um blueprint e métodos de provação de falhas, bem como como configurar padrões e metas de serviço. Você também aprenderá a importância de redesenhar os serviços.

O gerenciamento de serviços é uma tática de trabalho que ajuda um negócio a gerenciar sua tecnologia e processos de forma eficiente para oferecer um grande serviço. Aprender essas habilidades pode ajudá-lo a alocar adequadamente seus recursos para alcançar os melhores resultados de negócios. Ao fazer este curso, você ganhará essas habilidades valiosas e aprenderá como aplicá-las em configurações práticas. Isso impulsionará seu desenvolvimento de carreira imediatamente. Então, por que esperar? Aprenda algo útil, hoje.

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Learning Outcomes

Tendo concluído este curso, os aprendizados serão capazes de:


  • Explicar o que é um serviço
  • Descrever as quatro categorias de serviços
  • Lista os 7 Ps de marketing de serviços
  • Descrever os pontos de toque e o fluxo de serviço
  • Descrever métodos de marketing para superar a intangibilidade
  • Descrever como desenvolver blueprints de serviços
  • Descrever como falhar a prova um serviço
  • Explicar por que os serviços devem ser redesenhados

Certification

"Todos os cursos da Alison são gratuitos para estudar. Para completar com sucesso um curso, você deve marcar 80% ou mais em cada avaliação do curso. Após a conclusão bem-sucedida de um curso",Você pode optar por tornar a sua conquista formal comprando um Diploma , Certificado ou PDF da Alison.

oficial. Ter um documento da Alison oficial é uma ótima forma de comemorar e compartilhar o seu sucesso. É:

  • Ideal para incluir nos CVs,inscrições de trabalho e portfolios
  • Uma forma de mostrar a sua habilidade de aprender e alcançar altos resultados
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