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Introdução à Gestão de Serviços-Revista

Saiba mais sobre os serviços de negócios e o gerenciamento de relacionamento com o cliente com este curso de gerenciamento de serviços.

Publisher: NPTEL
Este curso gratuito de treinamento de certificação online Introdução ao Service Management irá ensiná-lo como tornar seus serviços de negócios essenciais mais eficazes e eficientes, assim como como gerenciar e melhorar as relações do cliente. Os serviços empresariais são a pedra angular das economias modernas, respondendo por mais de 60% do PIB dos países em todo o mundo. Com este curso, você será capaz de adquirir essas habilidades altamente valorizadas e impulsionar sua carreira.
Introdução à Gestão de Serviços-Revista
  • Duração

    3-4 Horas
  • Students

    3,136
  • Accreditation

    CPD

Descrição

Modules

Resultado

Certificação

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Description

Este curso irá introduzirá-lo primeiramente para o gerenciamento de serviços e seus principais elementos. Você estudará as cinco grandes categorias dentro do quadro de não propriedade, as quatro categorias de serviços e os mercados de serviços em evolução. Você vai aprender que os serviços dominam a maioria das economias e estão em rápido crescimento. O curso discutirá os 7 Ps de Marketing de Serviços, as três funções de gestão incluindo operações, marketing e recursos humanos, e os Processos de Avaliação do Consumidor para Serviços.

Em seguida, você estudará elementos de serviço competitivo e dimensões de qualidade de serviço. Você irá analisar pontos de toque e fluxo de serviço, bem como estudar as diferentes abordagens para o endereçamento de serviços intangíveis, os desafios que a intangibilidade traz, e as diferentes formas de superá-los. O curso ensinará, então, como desenvolver um blueprint e métodos de provação de falhas, bem como como configurar padrões e metas de serviço. Você também aprenderá a importância de redesenhar os serviços.

O gerenciamento de serviços é uma tática de trabalho que ajuda um negócio a gerenciar sua tecnologia e processos de forma eficiente para oferecer um grande serviço. Aprender essas habilidades pode ajudá-lo a alocar adequadamente seus recursos para alcançar os melhores resultados de negócios. Ao fazer este curso, você ganhará essas habilidades valiosas e aprenderá como aplicá-las em configurações práticas. Isso impulsionará seu desenvolvimento de carreira imediatamente. Então, por que esperar? Aprenda algo útil, hoje.

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