Introdução ao Atendimento ao Cliente Excellence

Description

Os deveres fundamentais de um profissional de atendimento ao cliente (CSW) são responder às perguntas do cliente e resolver problemas. O sucesso muitas vezes depende de quão bem o CSW pode se conectar com os clientes em um nível pessoal. Neste curso de atendimento ao cliente, discutimos habilidades relacionadas à criação e transmissão de uma atitude profissional e prestativa, criando uma forte primeira impressão, comunicando-se bem verbalmente e não verbalmente, e – mais importante – entendendo exatamente o que o seu cliente precisa e deseja.

Os trabalhadores de atendimento ao cliente empregam uma variedade de ferramentas e tecnologias para discernir as necessidades e desejos do seu cliente e isso é muito importante pois maximiza a satisfação do cliente e minimiza as complicações. Uma vez que o fluxo de conexões do cliente pode inundar rapidamente, as CSWs precisam ser capazes de se multitarefa de forma eficaz e eficiente, gerenciar seu tempo e rede com os colegas de trabalho que também atendem em sua equipe. No segundo módulo, revisamos esses conjuntos de habilidades críticas.

Uma posição de atendimento ao cliente pode exigir apenas que os candidatos a emprego tenham ganado um diploma de ensino médio, além de ter sólida capacidade de comunicação e resolução de problemas. O treinamento in loco, que pode durar de duas a três semanas, é tipicamente necessário para aprender sobre as necessidades dos clientes que sua determinada empresa atende. Há aproximadamente 2,2 milhões de empregos de atendimento ao cliente nos Estados Unidos, e o crescimento do emprego nesta indústria é consistentemente bom. Se você é bom com as pessoas, aproveite para trabalhar em uma equipe e acredite que ir acima-e-além dos clientes é a expectativa mínima, então você deve se matricular para este curso de atendimento ao cliente, a fim de refinar suas habilidades e kickstart sua carreira como representante de atendimento ao cliente.