Curso Gratuito Online Customer Relationship Management | Alison
Loading

The New Alison App has just launched Download Now

Gestão De Relacionamento Com O Cliente em Serviços de Negócios-Revisado

Saiba como criar serviços de negócios que vão além da satisfação do cliente com esse curso de relacionamento com o cliente.

Gerenciamento de Serviço
Grátis
Este curso gratuito de Gestão de Relacionamento com o Cliente online da Alison irá ensiná-lo a projetar e desenvolver processos de serviços eficazes e eficientes para os clientes. Ele dará a você uma melhor compreensão do comportamento do consumidor, elementos de marketing importantes que moldam padrões de demanda, e os componentes principais dos processos de serviços. Isso pode ajudar o seu negócio a alcançar a excelência nas relações com o cliente, então confira agora!
  • Duração

    3-4 Horas
  • Certificação

    Yes
  • Responsivo

    Yes
  • Publisher

    NPTEL
  • Accreditation

    CPD

Descrição

Modules

Resultado

Certificação

View course modules

Description

Este curso discutirá, primeiramente, os desafios que os gestores de serviços enfrentam. Você estudará variações na demanda em relação à capacidade e as diferentes formas de serviços de capacidade produtiva. Em seguida, você irá analisar por que as linhas de espera ocorrem e estudar o modelo de três estágios da tomada de decisão do cliente. O curso discutirá os níveis de participação do cliente, a tecnologia de autoatendimento (SST), a co-criação em gestão de serviços, e o DART, que defende o diálogo, o acesso, a gestão de riscos e a transparência.

Em seguida, você irá analisar a sequência de prioridade para projetar o novo serviço como um processo e o novo ciclo de desenvolvimento de serviços incluindo estratégia de serviço, conceito de serviço, blueprints de serviços e processos de suporte. O curso discutirá, então, o posicionamento estratégico por meio da seleção de processos que inclui o grau de complexidade e o grau de divergência. Você também irá estudar o espelho de satisfação, bem como os fatores internos e externos da cadeia de lucro do serviço.

O gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é muito importante quando se trata de executar um negócio de sucesso. Ao atestar um melhor relacionamento com seus clientes, uma empresa pode realizar de forma mais eficiente negócios e gerar receita. Este Curso Online de Gestão de Relacionamento com o Cliente irá ensinar os conhecimentos e as habilidades que você precisa para melhorar as relações de clientes da sua empresa e se tornar um membro valioso da sua próxima organização. Tudo isso, de graça.

Start Course Now

Learning Outcomes

Tendo concluído este curso, os aprendizados serão capazes de:


  • Explicar variações na demanda em relação à capacidade.
  • Explique diferentes tipos de linhas de espera e como elas operam.
  • Descrever o comportamento do consumidor e o gerenciamento de serviços.
  • Descrever o gerenciamento de percepções de cliente de risco.
  • Descrever Tecnologias Self-Service (SSTs) e seu uso.
  • Explicar os componentes do novo ciclo de desenvolvimento de serviços.
  • Explicar o papel da cultura na excelência do serviço.

Certification

"Todos os cursos da Alison são gratuitos para estudar. Para completar com sucesso um curso, você deve marcar 80% ou mais em cada avaliação do curso. Após a conclusão bem-sucedida de um curso",Você pode optar por tornar a sua conquista formal comprando um Diploma , Certificado ou PDF da Alison.

oficial. Ter um documento da Alison oficial é uma ótima forma de comemorar e compartilhar o seu sucesso. É:

  • Ideal para incluir nos CVs,inscrições de trabalho e portfolios
  • Uma forma de mostrar a sua habilidade de aprender e alcançar altos resultados
All Certificates are available to purchase through the Alison Shop. For more information on purchasing Alison Certificates, please visit our Perguntas Frequentes. If you decide not to purchase your Alison Certificate, you can still demonstrate your achievement by sharing your Learner Record or Learner Achievement Verification, both of which are accessible from your Painel de controle. For more details on our Certificate pricing, please visit our Pricing Page.

Careers

    Notification
    Você recebeu uma nova notificação
    Clique aqui para visualizar todos eles