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Gestão De Relacionamento Com O Cliente em Serviços de Negócios-Revisado

Saiba como criar serviços de negócios que vão além da satisfação do cliente com esse curso de relacionamento com o cliente.

Publisher: NPTEL
Este curso gratuito de Gestão de Relacionamento com o Cliente online da Alison irá ensiná-lo a projetar e desenvolver processos de serviços eficazes e eficientes para os clientes. Ele dará a você uma melhor compreensão do comportamento do consumidor, elementos de marketing importantes que moldam padrões de demanda, e os componentes principais dos processos de serviços. Isso pode ajudar o seu negócio a alcançar a excelência nas relações com o cliente, então confira agora!
Gestão De Relacionamento Com O Cliente em Serviços de Negócios-Revisado
  • Duração

    3-4 Horas
  • Students

    13,201
  • Accreditation

    CPD

Descrição

Modules

Resultado

Certificação

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Description

Este curso discutirá, primeiramente, os desafios que os gestores de serviços enfrentam. Você estudará variações na demanda em relação à capacidade e as diferentes formas de serviços de capacidade produtiva. Em seguida, você irá analisar por que as linhas de espera ocorrem e estudar o modelo de três estágios da tomada de decisão do cliente. O curso discutirá os níveis de participação do cliente, a tecnologia de autoatendimento (SST), a co-criação em gestão de serviços, e o DART, que defende o diálogo, o acesso, a gestão de riscos e a transparência.

Em seguida, você irá analisar a sequência de prioridade para projetar o novo serviço como um processo e o novo ciclo de desenvolvimento de serviços incluindo estratégia de serviço, conceito de serviço, blueprints de serviços e processos de suporte. O curso discutirá, então, o posicionamento estratégico por meio da seleção de processos que inclui o grau de complexidade e o grau de divergência. Você também irá estudar o espelho de satisfação, bem como os fatores internos e externos da cadeia de lucro do serviço.

O gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é muito importante quando se trata de executar um negócio de sucesso. Ao atestar um melhor relacionamento com seus clientes, uma empresa pode realizar de forma mais eficiente negócios e gerar receita. Este Curso Online de Gestão de Relacionamento com o Cliente irá ensinar os conhecimentos e as habilidades que você precisa para melhorar as relações de clientes da sua empresa e se tornar um membro valioso da sua próxima organização. Tudo isso, de graça.

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