Loading

Alison's New App is now available on iOS and Android! Download Now

Gerenciamento de Serviços-Qualidade do Serviço de Construção-Revista

Saiba como construir qualidade em serviços de negócios e atingir a satisfação do cliente com este curso de qualidade de serviço.

Publisher: NPTEL
Este curso gratuito de Gestão da Qualidade de Serviço online irá introduzirá-lo na construção da qualidade de serviço. A qualidade do serviço é uma avaliação de quão bem um serviço entregue atende às expectativas dos clientes. Trata-se de um processo essencial para os operadores de empresas de serviços, permitindo que eles avaliem o serviço que prestam. Este curso irá ajudá-lo a identificar problemas em seu negócio, ensiná-lo a avaliar a satisfação do cliente e melhorar a qualidade do seu serviço.
Gerenciamento de Serviços-Qualidade do Serviço de Construção-Revista
  • Duração

    3-4 Horas
  • Students

    2,798
  • Accreditation

    CPD

Descrição

Modules

Resultado

Certificação

View course modules

Description

Este curso irá primeiramente apresentá-lo a qualidade de serviço e ensiná-lo a atingir a satisfação do cliente. Você irá analisar os custos e as medidas de qualidade do serviço, aprender a abordagem correta para a recuperação do serviço e estudar as ferramentas que você pode usar para analisar e tratar problemas de qualidade de serviço. Em seguida, você irá olhar para a falha de serviço e aprender as razões pelas quais os clientes reclamam. O curso também discutirá os tipos de garantias de serviços e a fidelização do cliente, bem como ensinará como destinar os clientes certos.

Você então aprenderá as estratégias que ajudam a gerenciar e a desenvolver a fidelização de clientes e relacionamentos parceiros na gestão de serviços. O curso discutirá a posição competitiva, a análise de portfólio e o objetivo dos sistemas CRM. Você aprenderá as razões comuns para falhas de CRM e como as tecnologias avançadas em linhas de serviço impulsionam a transformação de negócios. Em seguida, você irá estudar as etapas em engajamento de consultoria de serviços, bem como os benefícios e riscos dos serviços de terceirização.

O objetivo de todo negócio de serviços é melhorar constantemente a qualidade de seus serviços para experiências aprimoradas do cliente. Isso é crucial na sobrevivência e lucratividade de sua organização. Este curso online de Quality Service Management-Building Service Quality irá apresentá-lo às dimensões principais da qualidade do serviço e ensinará como atender às necessidades de seus clientes. Por isso, cadasque-se no curso hoje, e comece a construir qualidade em seus serviços de negócios para mais satisfação e retenção de clientes.

Iniciar Curso Agora

Careers

    h