Curso Gratuito De Gestão De Qualidade De Serviço Online | Alison
Loading

The New Alison App has just launched Download Now

Gerenciamento de Serviços-Qualidade do Serviço de Construção-Revista

Saiba como construir qualidade em serviços de negócios e atingir a satisfação do cliente com este curso de qualidade de serviço.

Gerenciamento de Serviço
Grátis
Este curso gratuito de Gestão da Qualidade de Serviço online irá introduzirá-lo na construção da qualidade de serviço. A qualidade do serviço é uma avaliação de quão bem um serviço entregue atende às expectativas dos clientes. Trata-se de um processo essencial para os operadores de empresas de serviços, permitindo que eles avaliem o serviço que prestam. Este curso irá ajudá-lo a identificar problemas em seu negócio, ensiná-lo a avaliar a satisfação do cliente e melhorar a qualidade do seu serviço.
  • Duração

    3-4 Horas
  • Certificação

    Yes
  • Responsivo

    Yes
  • Publisher

    NPTEL
  • Accreditation

    CPD

Descrição

Modules

Resultado

Certificação

View course modules

Description

Este curso irá primeiramente apresentá-lo a qualidade de serviço e ensiná-lo a atingir a satisfação do cliente. Você irá analisar os custos e as medidas de qualidade do serviço, aprender a abordagem correta para a recuperação do serviço e estudar as ferramentas que você pode usar para analisar e tratar problemas de qualidade de serviço. Em seguida, você irá olhar para a falha de serviço e aprender as razões pelas quais os clientes reclamam. O curso também discutirá os tipos de garantias de serviços e a fidelização do cliente, bem como ensinará como destinar os clientes certos.

Você então aprenderá as estratégias que ajudam a gerenciar e a desenvolver a fidelização de clientes e relacionamentos parceiros na gestão de serviços. O curso discutirá a posição competitiva, a análise de portfólio e o objetivo dos sistemas CRM. Você aprenderá as razões comuns para falhas de CRM e como as tecnologias avançadas em linhas de serviço impulsionam a transformação de negócios. Em seguida, você irá estudar as etapas em engajamento de consultoria de serviços, bem como os benefícios e riscos dos serviços de terceirização.

O objetivo de todo negócio de serviços é melhorar constantemente a qualidade de seus serviços para experiências aprimoradas do cliente. Isso é crucial na sobrevivência e lucratividade de sua organização. Este curso online de Quality Service Management-Building Service Quality irá apresentá-lo às dimensões principais da qualidade do serviço e ensinará como atender às necessidades de seus clientes. Por isso, cadasque-se no curso hoje, e comece a construir qualidade em seus serviços de negócios para mais satisfação e retenção de clientes.

Start Course Now

Learning Outcomes

Tendo concluído este curso, os aprendizados serão capazes de:


  • Descrever as dimensões da qualidade do serviço
  • Descrever os elementos da satisfação do cliente
  • Explicar as medidas suaves e duras da qualidade do serviço
  • Descrever os custos da qualidade de serviço e abordagens para a recuperação de serviços
  • Descrever como usar ferramentas diferentes para analisar problemas de qualidade de serviço
  • Descrever os diferentes tipos de garantias de serviço
  • Descrever como mensurar a fidelização do cliente
  • Descrever influências de posição competitiva
  • Explicar sistemas de serviços de produtos
  • Descrever estratégias ofensivas e defensivas
  • Explicar como implementar um sistema de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente

Certification

"Todos os cursos da Alison são gratuitos para estudar. Para completar com sucesso um curso, você deve marcar 80% ou mais em cada avaliação do curso. Após a conclusão bem-sucedida de um curso",Você pode optar por tornar a sua conquista formal comprando um Diploma , Certificado ou PDF da Alison.

oficial. Ter um documento da Alison oficial é uma ótima forma de comemorar e compartilhar o seu sucesso. É:

  • Ideal para incluir nos CVs,inscrições de trabalho e portfolios
  • Uma forma de mostrar a sua habilidade de aprender e alcançar altos resultados
All Certificates are available to purchase through the Alison Shop. For more information on purchasing Alison Certificates, please visit our Perguntas Frequentes. If you decide not to purchase your Alison Certificate, you can still demonstrate your achievement by sharing your Learner Record or Learner Achievement Verification, both of which are accessible from your Painel de controle. For more details on our Certificate pricing, please visit our Pricing Page.

Careers

    Notification
    Você recebeu uma nova notificação
    Clique aqui para visualizar todos eles