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Gerenciamento de Serviço-Qualidade do Serviço de Prédio-Revisado

Aprenda como criar qualidade nos serviços de negócios e alcançar a satisfação do cliente com esse curso de gerenciamento de serviço.

Gerenciamento de Serviço
Grátis
A qualidade do serviço é uma avaliação de quão bem um serviço entregue atende às expectativas do cliente. É um processo essencial para os operadores de negócios de serviços, pois permite que eles avaliem o serviço que fornecem aos seus clientes. Esse curso online de Gerenciamento de Serviço-Qualidade do Serviço de Prédio o ajudará a identificar problemas em seu negócio, ensiná-lo a avaliar a satisfação do cliente e a melhorar a qualidade de seu serviço.
  • Duração

    3-4 Horas
  • Avaliação

    Yes
  • Certificação

    Yes
  • Responsivo

    Yes
  • Publisher

    NPTEL

Descrição

Resultado

Certificação

View course modules

Description

Este curso irá primeiro apresentá-lo à qualidade do serviço e ensiná-lo a alcançar a satisfação do cliente. Você irá examinar os custos e as medidas de qualidade de serviço, aprender a abordagem correta para a recuperação de serviço e estudar as ferramentas que podem ser usadas para analisar e tratar problemas de qualidade de serviço. Em seguida, você verá uma falha de serviço e aprenderá as razões pelas quais os clientes reclamam. O curso também discutirá os tipos de garantias de serviço e a fidelidade do cliente, além de ensinar como direcionar os clientes certos.

Você aprenderá as estratégias que ajudam a gerenciar e desenvolver a fidelidade do cliente e relacionamentos de parceiros no gerenciamento de serviços. O curso discutirá a posição competitiva, a análise de portfólio e o objetivo dos sistemas CRM. Você aprenderá as razões comuns para falhas do CRM e como as tecnologias avançadas nas linhas de serviço conduzem a transformação de negócios. Em seguida, você estudará as etapas no compromisso de consulta de serviço, bem como os benefícios e os riscos de serviços de terceirização.

O objetivo de cada negócio de serviço é melhorar constantemente a qualidade de seus serviços para melhores experiências do cliente. Isto é crucial para a sobrevivência e a rentabilidade da sua organização. Este curso Service Management-Building Service Quality irá apresentar você às dimensões principais da qualidade do serviço e ensiná-lo a atender às necessidades de seus clientes. Portanto, inscrevise no curso hoje e comece a construir a qualidade em seus serviços de negócios para obter mais satisfação e retenção do cliente.

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Learning Outcomes

Tendo concluído este curso, os aprendizes poderão:


  • Descrever as dimensões da qualidade do serviço
  • Descreva os elementos de satisfação do cliente
  • Explique as medidas flexíveis e duras de qualidade de serviço
  • Descreva os custos de qualidade do serviço e as abordagens para a recuperação de serviço
  • Descrever como usar ferramentas diferentes para analisar problemas de qualidade de serviço
  • Descrever os Diferentes Tipos de Garantias de Serviço
  • Descrever como medir a fidelidade do cliente
  • Descrever influências de posição competitivas
  • Explain sistemas de serviço do produto
  • Descrever estratégias ofensivas e defensivas
  • Explique como implementar um sistema de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente
  • Certification

    "Todos os cursos da Alison são gratuitos para estudar. Para completar com sucesso um curso, você deve marcar 80% ou mais em cada avaliação do curso. Após a conclusão bem-sucedida de um curso",Você pode optar por tornar a sua conquista formal comprando um Diploma , Certificado ou PDF da Alison.

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