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Gerenciamento de Relacionamento do Cliente em Serviços de Negócios-Revisado

Gerenciamento de Serviço
Grátis
Projetar e desenvolver processos de serviço eficazes e eficientes para clientes pode ajudar as empresas a alcançar a excelência em relacionamentos com clientes. Em uma maneira clara e passo a passo, esse Gerenciamento de Relacionamento do Cliente no curso online do Cliente de Serviços de Negócios dará a você um melhor entendimento do comportamento do consumidor, elementos de marketing importantes que moldam padrões de demanda e os principais componentes de processos de serviço.
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  • Duração

    3-4 Horas
  • Avaliação

    Yes
  • Certificação

    Yes
  • Responsivo

    Yes
  • Publisher

    NPTEL

Descrição

Resultado

Certificação

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Description

Este curso irá primeiro discutir os desafios que os gerentes de serviço enfrentam. Os colegas estudarão as variações da procura em relação à capacidade e as diferentes formas de serviços de capacidade produtiva. Em seguida, você irá examinar por que as linhas de espera ocorrem e estudam o modelo de três estágios da tomada de decisão do cliente. O curso discutirá os níveis de participação do cliente, a tecnologia de autoatendimento (SST), a co-criação no gerenciamento de serviços e o DART, que significa diálogo, acesso, gerenciamento de risco e transparência.

Você analisará a seqüência de prioridade para projetar o novo serviço como um processo e o novo ciclo de desenvolvimento de serviço, incluindo estratégia de serviço, conceito de serviço, blueprints de serviço e processos de suporte. O curso discutirá o posicionamento estratégico através da seleção do processo, que inclui o grau de complexidade e o grau de divergência. Você também estudará o espelho de satisfação, assim como os fatores internos e externos da cadeia de lucros do serviço.

O gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é muito importante quando se trata de executar um negócio bem-sucedido. Ao atingir um relacionamento melhor com seus clientes, uma empresa pode conduzir de forma mais eficiente os negócios e gerar receita. Este Gerenciamento de Relacionamento do Cliente no curso on-line do Business Services lhe ensinará os conhecimentos e habilidades necessários para melhorar os relacionamentos de clientes de sua empresa e se tornar um membro valioso de sua próxima organização. Tudo isso, de graça.

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Learning Outcomes

Tendo concluído este curso, os aprendizes poderão:


  • Explain variações na demanda relativas à capacidade.
  • Explique tipos diferentes de linhas de espera e como elas operam.
  • Descreva o comportamento do consumidor e os serviços de gerenciamento.
  • Descreva as percepções de cliente de risco.
  • Descreva Self-Service Technologies (SSTs) e seu uso.
  • Explique os componentes do novo ciclo de desenvolvimento de serviço.
  • Explique a função de cultura na excelência do serviço.
  • Certification

    "Todos os cursos da Alison são gratuitos para estudar. Para completar com sucesso um curso, você deve marcar 80% ou mais em cada avaliação do curso. Após a conclusão bem-sucedida de um curso",Você pode optar por tornar a sua conquista formal comprando um Diploma , Certificado ou PDF da Alison.

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