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Diploma em Prédio e Manejo de Relacionamento com o Cliente

Mestra a arte de construir e manter uma base de clientes rentável para o seu negócio com este curso online gratuito.

Publisher: NPTEL
Quer você esteja buscando uplift sua carreira na gestão de relacionamento com o cliente ou como um proprietário de negócios, este curso irá expô-lo às estratégias de posicionamento de um negócio para prosperar com uma base de clientes leal e sólida. Você aprenderá como os modernos conceitos de gerenciamento de relacionamento com o cliente, como co-criação, coopção, analítica de dados de clientes e valor de vida do cliente podem ajudar a crescer as empresas e colocá-las à frente de seus concorrentes.
Diploma em Prédio e Manejo de Relacionamento com o Cliente
  • Duração

    10-15 Horas
  • Students

    100
  • Accreditation

    CPD

Descrição

Modules

Resultado

Certificação

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Description

Este curso sobre a construção e manutenção da gestão de relacionamento com o cliente começa por explicar brevemente a evolução da Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) e os principais drivers do crescimento do CRM. As pessoas podem se perguntar por que o CRM é tão importante para as empresas. Este curso contará por que as empresas devem adotar o gerenciamento de relacionamento com o cliente e seus benefícios de marketing e serviço. Este curso também explicará como uma empresa pode aumentar sua lucratividade através de estratégias centradas no consumidor. Você será exposto a tipos de co-criação do cliente e como a co-criação pode ser benéfica para as empresas. Os dados também são uma parte crítica dessa era da internet, e você pode se perguntar como isso pode ser útil na gestão de relacionamento com o cliente. Você aprenderá como os dados do cliente podem impactar as relações do cliente. Além disso, você entenderá como os profissionais de marketing tomam as decisões corretas em cada etapa da escada de fidelidade do cliente. O curso também discute as etapas críticas para a manutenção de seus clientes e as diversas estratégias de coopção que podem ajudar a manter uma base de clientes leal. Um estudo de caso de uma análise básica também é apresentado para ajudá-lo a entender por que os clientes trocaram de uma empresa para outra.

Em seguida, você será introduzido ao conceito de marketing centrado no cliente e ao valor vitalícia do cliente, incluindo sua influência na garantia da lucratividade nos negócios. Você já se perguntou por que empresas de sucesso colocam tanta importância no branding? Bem, você vai perceber por que o branding e a fidelização do cliente são essenciais para as empresas. O curso demonstra como o valor vitalícia do cliente pode ajudar a determinar a melhor estratégia de branding para uma empresa. Você sabia que os cálculos de valor de tempo de vida do cliente para os mercados de Business to Business (B2B) e Business to Customer (B2C) são bem diferentes? Você descobrirá como calcular o valor de tempo de vida do cliente para os mercados B2B e B2C, incluindo como derivar a fórmula básica para calcular o valor vitalícia do cliente. Você será mostrado a importância da gestão de relacionamento com o cliente social (SCRM) nos negócios e como o SCRM difere da gestão de relacionamento com o cliente. O curso também explica o impacto das ferramentas sociais na web, advocacy e analítica do cliente em ajudar as empresas a se tornarem mais rentáveis. Por último, você será apresentado com um estudo de caso da empresa Tchibo. Você aprenderá como os conceitos de gestão de relacionamento com o cliente social ajudaram a empresa a utilizar a criatividade de seus clientes para gerar ideias exclusivas.

Ao entender as estratégias de construção e manutenção de uma base de clientes leal e rentável, você se conectaria melhor com seus clientes e beneficiaria seus clientes, trazendo mais clientes para o seu negócio. Este curso não é apenas para profissionais de relacionamento com o cliente que busquem chegar à frente em seu campo de estudo mas também para os proprietários de negócios que querem ver seu negócio prosperar. Este curso sobre construção e manutenção de relações com o cliente discute, em detalhes, como as empresas podem servir melhor aos seus clientes, ao mesmo tempo em que se beneficiam de sua criatividade para gerar grandes ideias para o seu negócio. Você também verá algumas demonstrações sobre a aplicação dos vários conceitos de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente para manter uma sólida base de clientes. Ao completar este curso, você estaria se configurando em um caminho de se tornar um especialista em demanda em relacionamentos com o cliente, ou ele lhe entregará um passo à frente de seus colegas para o seu negócio florescer. Por que esperar? Comece este curso hoje!

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