Diploma de Gerenciamento de Serviços-Revisado
Saiba como criar estratégias de serviços de negócios que entregarão a satisfação do cliente com esse curso online gratuito.
Description
Este curso irá primeiro apresentar a você o Gerenciamento de Serviço e seus elementos principais. Você irá examinar os mercados de serviços em evolução, os clientes de serviço e os sistemas de serviços do produto, e também será orientado pela promoção de serviços. O curso discutirá, então, os desafios da gestão dos serviços e o papel do consumidor no fluxo de serviços. Você também aprenderá sobre o comportamento dos consumidores de serviços, a Co-criação de Serviços e o Modelo de Consumo de Serviço de Três Estágios.
Avançar, você estudará o posicionamento da marca. O curso ensinará a você como implementar o planejamento estratégico e aplicar estratégias competitivas que são cruciais para o sucesso de sua empresa. Você estudará as diferentes abordagens para a precificação de serviço e aprenderá sobre a satisfação do cliente e a fidelidade, bem como como desenvolver bonds de fidelidade com clientes. Você também analisará as estratégias que podem ajudar a gerenciar e desenvolver relacionamentos de fidelidade e fidelidade do cliente no gerenciamento de serviços.
O setor de serviços de negócios é uma das indústrias em crescimento mais rápido no mundo, representando mais de 60% do PIB mundial. Obter um entendimento melhor dos elementos de serviço competitivos pode ajudá-lo a criar uma base de clientes leal que assegure seus objetivos de negócios. Esse curso é projetado para dar a você as habilidades necessárias para entregar serviços realmente excelentes que atraem e retêm um grande conjunto de clientes. Então veja o curso hoje, e comece a aprender algo realmente útil.
Modules
O que é Meant by Service Management?
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O que é Meant by Service Management? -Resultados da Aprendizagem
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O que é Gerenciamento de Serviço?
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Evoluindo Mercados de Serviços
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Os Clientes de Serviço
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Sistemas de Serviços do Produto
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A Ato de Serviço
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Gerenciamento de Serviço Seamless
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O que é Meant by Service Management? -Resumo da Lesson
Elementos de Gerenciamento de Serviço
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Elementos de Gerenciamento de Serviço-Resultados de Aprendizado
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Elementos de Gerenciamento de Serviço
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Core versus Serviços Complementares
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Intangibilidade dos Serviços
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Resposta a Desafios do IHIP
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Processo e Promoção de Serviços
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Processar Problemas no Serviço
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Elementos de Gerenciamento de Serviço-Resumo de Lição
Compreendendo os Desafios de Serviço
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Compreendendo os Desafios do Serviço-Resultados da Aprendizagem
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Desafios do Gerenciamento de Serviços
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Compreendendo a Exclusividade do Serviço
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A Função do Consumidor no Fluxo de Serviços
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Entendendo o Comportamento do Consumidor de Serviços
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O que é Coerção de Serviços
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O Cliente e a Co-Criação de Serviços
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Compreendendo os Desafios de Serviço-Resumo de Lição de Lição
Entregando a Excelência de Serviço
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Entregar Excelência de Serviço-Resultados da Aprendizagem
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Mapa de Serviço Atual para Novo Design de Serviço
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Novo Ciclo de Desenvolvimento de Serviço
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Estudo de caso sobre Excelência em serviço
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Serviço de Excelência-Arvind Eye Hospital
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O papel da cultura na excelência do serviço
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O papel das pessoas na excelência do serviço
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Resumo de Excelência de Serviço de Entregas-Resumo de Lição
Diploma no Gerenciamento de Serviços-Primeira Avaliação
Posição e Marca
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Posição e Branding-Resultados de Aprendizagem
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Posicionando Estratégias para Serviços
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Foco Estratégias e Posicionamento
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Serviços de Marca
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Distribuição em um Contexto de Serviços
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Inovações de Entrega de Serviço
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Rede de Serviços
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Sumário Posição E Marca-Lição
Entendendo a Precificação de Serviço
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Entendendo o Pricing de Serviço-Resultados do Aprendizado
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Estratégia e Pensamento Estratégico para Serviços
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Implementando o Planejamento Estratégico
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Estratégias Competitivas para Sucesso
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Pricing de Serviço-Conceitos Básicos
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Abordagens para Pricing de Serviço
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Colocando Pricing de Serviço na Prática
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Entendendo o Pricing de Serviço-Resumo de Lição
Qualidade no Gerenciamento de Serviços
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Qualidade no Gerenciamento de Serviço-Resultado do Aprendizado
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Introdução à Qualidade do Serviço
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Entendendo a Satisfação do Cliente
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Medindo a Qualidade do Serviço
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Reclamações de Serviço e Estratégias de Recuperação
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Compreendendo Fidelização do Cliente
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Desenvolvendo Bonds de Fidelidade com Clientes
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Qualidade no Gerenciamento de Serviço-Resumo de Lição
Gerenciando Relacionamentos de Fidelidade do Cliente e Parceiro no Gerenciamento de Serviços
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Gerenciando Relacionamentos de Fidelidade do Cliente e Parceiro no Gerenciamento de Serviço-Resultados de Aprendizado
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Canvas de Estratégia-Análise de Portfólio de Serviço
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Relacionamento Fidelidade Cliente
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Gerenciando Relacionamentos de Parceiro
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Global Service Ecosystem-Inovação de Serviço
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Service Ecosystem-Inovação de Serviço
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Serviços como Sistemas: Uma Abordagem Holística
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Gerenciando Relacionamentos de Fidelidade do Cliente e Parceiros no Gerenciamento de Serviços-Resumo de Lição
Diploma de Serviços de Gestão de Serviços-Segunda Avaliação
Avaliação do curso
Learning Outcomes
Tendo concluído este curso, os aprendizes poderão:
Descreva as quatro categorias de serviços
- Listar o marketing de serviço do 7 P
- Dimensões do serviço de Explain: Intangibilidade, Heterogeneidade e Inseparabilidade
- Descrever como desenvolver blueprints de serviço
- Identificar como falhar a prova de um serviço
- Descrever as percepções do cliente de risco
- Discuta como projetar um novo processo de serviço
- Explique os componentes do novo ciclo de desenvolvimento de serviço
- Examine a função de cultura na excelência do serviço
- Discuta estratégias de posicionamento para serviços
- Explique o que é significado por estratégias de marca e de marca
Certification
"Todos os cursos da Alison são gratuitos para estudar. Para completar com sucesso um curso, você deve marcar 80% ou mais em cada avaliação do curso. Após a conclusão bem-sucedida de um curso",Você pode optar por tornar a sua conquista formal comprando um Diploma ou Certificado da Alison.
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