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Diploma de Gerenciamento de Serviços-Revisado

Saiba como criar estratégias de serviços de negócios que entregarão a satisfação do cliente com esse curso online gratuito.

Gerenciamento de Serviço
Grátis
Desenhar clientes para seus serviços de negócios toma conhecimento especializado e habilidade. Este Diploma no curso online de Gerenciamento de Serviços vai ensinar a você como projetar e desenvolver processos de serviço que melhorem as experiências dos clientes e aumentem a produtividade e a eficiência do serviço. Você também aprenderá habilidades de gerenciamento de estratégia de serviço efetivas que podem ajudar a reduzir custos elevados ao integrar produtos e serviços e manter os níveis de inventário mínimos.
  • Duração

    10-15 Horas
  • Avaliação

    Yes
  • Certificação

    Yes
  • Responsivo

    Yes
  • Publisher

    NPTEL

Descrição

Resultado

Certificação

View course modules

Description

Este curso irá primeiro apresentar a você o Gerenciamento de Serviço e seus elementos principais. Você irá examinar os mercados de serviços em evolução, os clientes de serviço e os sistemas de serviços do produto, e também será orientado pela promoção de serviços. O curso discutirá, então, os desafios da gestão dos serviços e o papel do consumidor no fluxo de serviços. Você também aprenderá sobre o comportamento dos consumidores de serviços, a Co-criação de Serviços e o Modelo de Consumo de Serviço de Três Estágios.

Avançar, você estudará o posicionamento da marca. O curso ensinará a você como implementar o planejamento estratégico e aplicar estratégias competitivas que são cruciais para o sucesso de sua empresa. Você estudará as diferentes abordagens para a precificação de serviço e aprenderá sobre a satisfação do cliente e a fidelidade, bem como como desenvolver bonds de fidelidade com clientes. Você também analisará as estratégias que podem ajudar a gerenciar e desenvolver relacionamentos de fidelidade e fidelidade do cliente no gerenciamento de serviços.

O setor de serviços de negócios é uma das indústrias em crescimento mais rápido no mundo, representando mais de 60% do PIB mundial. Obter um entendimento melhor dos elementos de serviço competitivos pode ajudá-lo a criar uma base de clientes leal que assegure seus objetivos de negócios. Esse curso é projetado para dar a você as habilidades necessárias para entregar serviços realmente excelentes que atraem e retêm um grande conjunto de clientes. Então veja o curso hoje, e comece a aprender algo realmente útil.

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Learning Outcomes

Tendo concluído este curso, os aprendizes poderão:  


  • Descreva as quatro categorias de serviços
  • Listar o marketing de serviço do 7 P
  • Dimensões do serviço de Explain: Intangibilidade, Heterogeneidade e Inseparabilidade
  • Descrever como desenvolver blueprints de serviço
  • Identificar como falhar a prova de um serviço
  • Descrever as percepções do cliente de risco
  • Discuta como projetar um novo processo de serviço
  • Explique os componentes do novo ciclo de desenvolvimento de serviço
  • Examine a função de cultura na excelência do serviço
  • Discuta estratégias de posicionamento para serviços
  • Explique o que é significado por estratégias de marca e de marca
  • Certification

    "Todos os cursos da Alison são gratuitos para estudar. Para completar com sucesso um curso, você deve marcar 80% ou mais em cada avaliação do curso. Após a conclusão bem-sucedida de um curso",Você pode optar por tornar a sua conquista formal comprando um Diploma ou Certificado da Alison.

    oficial. Ter um documento da Alison oficial é uma ótima forma de comemorar e compartilhar o seu sucesso. É:

    • Ideal para incluir nos CVs,inscrições de trabalho e portfolios
    • Uma forma de mostrar a sua habilidade de aprender e alcançar altos resultados
    All Certification is available to purchase through the Alison Shop. For more information on purchasing Alison Certification, please visit our Perguntas Frequentes. If you decide not to purchase your Alison Certification, you can still demonstrate your achievement by sharing your Learner Record or Learner Achievement Verification, both of which are accessible from your Painel de controle. For more details on our Certification pricing, please visit our Pricing Page.

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