Description

Este curso irá primeiro apresentar a você o Gerenciamento de Serviço e seus elementos principais. Você irá examinar os mercados de serviços em evolução, os clientes de serviço e os sistemas de serviços do produto, e também será orientado pela promoção de serviços. O curso discutirá, então, os desafios da gestão dos serviços e o papel do consumidor no fluxo de serviços. Você também aprenderá sobre o comportamento dos consumidores de serviços, a Co-criação de Serviços e o Modelo de Consumo de Serviço de Três Estágios.

Avançar, você estudará o posicionamento da marca. O curso ensinará a você como implementar o planejamento estratégico e aplicar estratégias competitivas que são cruciais para o sucesso de sua empresa. Você estudará as diferentes abordagens para a precificação de serviço e aprenderá sobre a satisfação do cliente e a fidelidade, bem como como desenvolver bonds de fidelidade com clientes. Você também analisará as estratégias que podem ajudar a gerenciar e desenvolver relacionamentos de fidelidade e fidelidade do cliente no gerenciamento de serviços.

O setor de serviços de negócios é uma das indústrias em crescimento mais rápido no mundo, representando mais de 60% do PIB mundial. Obter um entendimento melhor dos elementos de serviço competitivos pode ajudá-lo a criar uma base de clientes leal que assegure seus objetivos de negócios. Esse curso é projetado para dar a você as habilidades necessárias para entregar serviços realmente excelentes que atraem e retêm um grande conjunto de clientes. Então veja o curso hoje, e comece a aprender algo realmente útil.