Desenvolvendo habilidades de atendimento ao cliente de qualidade

O advento das mídias sociais mudou drasticamente a forma como as organizações conduzem seus negócios; nas plataformas digitais, os clientes têm o poder de criar ou quebrar um negócio. Eles podem fornecer avaliações ou feedback a qualquer hora e em qualquer lugar e acessar o que outros clientes têm a dizer, em todo o mundo. Um representante de atendimento ao cliente, também chamado de “representante de atendimento ao cliente”, está lá para atender o cliente ou cliente em qualquer nicho em que ele esteja. Seu objetivo final é resolver problemas com competência e discrição. Você aprenderá as habilidades importantes necessárias para o atendimento ao cliente, como gerenciamento de tempo, comunicação eficaz, realização de tarefas, atenção etc. e o papel que cada habilidade desempenha em oferecer uma experiência de qualidade ao cliente

Você também aprenderá coisas que não deveria fazer ou dizer que podem prejudicar o relacionamento que você está trabalhando para manter com o cliente. Como parte do aprendizado de como melhorar o atendimento ao cliente, você aprenderá a desenvolver uma boa atitude e uma boa perspectiva para lidar com a pressão que pode surgir ao tentar resolver problemas para seus clientes. Às vezes, podem surgir situações como ter que lidar com um telefone tocando ao mesmo tempo que um cliente visitante. Como ambos exigem sua atenção e são importantes, você aprenderá as estratégias para gerenciá-los, incluindo como usar tecnologias como o atendimento automático para clientes ao telefone. Na seção final deste programa de treinamento de atendimento ao cliente, você aprenderá o código de vestimenta profissional para atendimento ao cliente. O primeiro ponto de contato em um estabelecimento é o representante de atendimento ao cliente, e uma aparência adequada, limpa e decente causará uma boa impressão ao cliente. Como a 'cara' da empresa, você aprenderá as diretrizes para cuidar de sua higiene e vestuário. Também são discutidas coisas a serem evitadas para não dar uma impressão errada aos clientes.

O atendimento ao cliente pode ser encontrado em quase todos os setores e organizações, de empresas de tecnologia a organizações sem fins lucrativos, e há habilidades críticas específicas que você precisa dominar como profissional de atendimento ao cliente. Você deve se inscrever neste curso se lidar com clientes ou se estiver procurando se profissionalizar no setor e quiser refinar suas habilidades técnicas e interpessoais