Description

O curso online gratuito Customer Relationship Management em Business Services enfoca como as empresas podem atingir excelência em relacionamentos de clientes ao projetar e desenvolver processos de serviço eficaz e eficiente para seus clientes.

O curso começa por mostrar que a demanda flutuante de clientes para um serviço pode ser endereçado por empresas de gerenciamento de capacidade dentro do processo de serviço que eles oferecem para seus clientes. Você aprenderá então como as empresas podem usar os elementos de marketing para moldar padrões de demanda para um serviço. Você aprenderá sobre o comportamento do consumidor e como elementos importantes de processos de serviço, como enfileiramento e esperando linhas podem ser reprojetada para melhorar significativamente a experiência do cliente e também aumentar a produtividade de serviço e eficiência. Você também vai aprender sobre o Modelo de Três Estágio de Serviço de Consumo e como esse modelo permite que os gerenciadores de serviços configurar objetivos e comportamento dos consumidores de forma de maneira direcionada.

Finalmente, você aprenderá sobre as tecnologias de autoatendimento (SSTs) e a criação de um serviço de negócios e como esses métodos são a forma definitiva de envolvimento do cliente em um serviço de negócios quando usado apropriadamente. O curso utiliza exemplos reais em demonstrar como serviço as empresas e organizações de serviço ao redor do mundo alcançar a excelência em seus relacionamentos com os clientes.

Este curso será de grande interesse para todos os profissionais que trabalham em empresas de serviços e gerenciamento de serviço e que gostaria de aprender mais sobre como criar serviços de negócios que vão além da satisfação do cliente e alcançar a satisfação do cliente.