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Entendendo a Economia em Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente

Cálculos de valor de tempo de vida do cliente principal para tomar decisões de marketing informadas com este curso online gratuito.

Publisher: NPTEL
Este curso online gratuito explora a economia da gestão de relacionamento com o cliente, o que é fundamental para garantir o sucesso empresarial. Quebramos a ideia de 'valor vitalícia do cliente' (CLV) e ensinamos como derivar e calculá-lo para determinar a melhor estratégia de branding disponível. Este curso pode ajudar um proprietário de negócios a encontrar e manter os clientes mas também é adequado a qualquer pessoa que trabalha vendas e atendimento ao cliente para uma firma maior.
Entendendo a Economia em Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente
  • Duração

    1.5-3 Horas
  • Students

    129
  • Accreditation

    CPD

Descrição

Modules

Resultado

Certificação

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Description

Este curso focaliza-se em utilizar os cálculos do CLV para tomar decisões críticas de marketing. Explicamos como o marketing evoluiu a partir do seu passado centrado no produto para o atual modelo 'centrado no cliente' que aprimora o crescimento dos negócios. Depois que explicamos o CLV e identificamos os fatores que contribuem para ele, demonstramos seu papel em permitir que as empresas estiquem o quanto os clientes poderiam gastar em seus wares durante os seus tempos de vida. Fornecemos exemplos para demonstrar como calcular o CLV de mercados de negócios a negócios (B2B) e de negócios a consumidor (B2C) com o Microsoft Excel. Nós o levaremos através de tipos contrastantes de fidelização do cliente e estabelecemos a importância do branding em prendê-lo.

O curso então apresenta a você um estudo de caso do problema de branding da Rosewood Corporation para ilustrar as diferenças entre o branding individual e corporativo enquanto usamos o Excel para calcular seu CLV para encontrar a melhor estratégia de branding e decisões de marketing. Explicamos passo-a-passo como derivar o CLV para mercados em que os clientes pagam antes ou depois de um serviço e mostram como aplicar fórmulas CLV na execução de cálculos básicos do CLV. Mostramos então como calcular o CLV para um 'coorte', o que chamamos de grupo de pessoas que compartilham certos traços e desejos.

As Empresas precisam considerar o CLV de seus consumidores para classificar a rentabilidade e mapear padrões de compra. Se um negócio pode identificar seus clientes menos rentáveis, ele pode encontrar estratégias para manejá-los para que não drenem recursos que poderiam atrair clientes mais rentáveis. Este curso estabelece a importância do CLV no desenvolvimento de um negócio e apresenta estudos de casos práticos para ajudá-lo a entender como o CLV é crítico para tomar boas decisões de marketing. Este curso combina com qualquer pessoa que procura trabalhar em vendas, marketing ou gestão de relações com o cliente ou quem dirige seu próprio negócio e quer atrair e reter clientes fiéis.

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