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Habilidades De Atendimento Ao Cliente

Torne-se especialista em atendimento ao cliente e polvile suas habilidades de comunicação profissional neste curso online gratuito.

Publisher: Workforce Academy Partnership
Este curso de formação ensina o básico do atendimento ao cliente. Mostramos como se concentrar no cliente para entender suas expectativas para ajudá-lo a melhorar sua experiência do seu negócio. Explicamos como lidar com o estresse e interagir construtivamente com os clientes no telefone para tratar de reclamações. As percepções das pessoas sobre a marca da sua empresa são definidas pela experiência do cliente, então inscrevem-se para garantir que eles se lembrem de você com carinho.
  • Duração

    1.5-3 Horas
  • Students

    89,865
  • Accreditation

    CPD

Descrição

Modules

Resultado

Certificação

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Description

Este curso estabelece o básico do bom atendimento ao cliente, quebrando como antecipar as expectativas das pessoas para servir melhor a sua base de clientes. Ajudamos você a se tornar um especialista em atendimento ao cliente, ensinando habilidades sociais e profissionais essenciais que podem configurá-lo além dos outros. Começamos por estabelecer a importância de focar no cliente e nas suas necessidades.

O curso então analisa as regras de deslocamento da etiqueta telefônica moderna. Examinamos cada etapa de trabalho com os clientes por telefone e explicamos como lidar com as reclamações profissionalmente para garantir que todos os envolvidos estejam satisfeitos. As pessoas tendem a se lembrar de maus exemplos de atendimento ao cliente, por isso é essencial garantir que eles se afastem se sentindo respeitados.

Finalmente, exploramos várias maneiras de lidar com o estresse de forma eficaz. Como um profissional de atendimento ao cliente, você pode encontrar estresse relacionado ao trabalho e, aprender a manejá-lo profissionalmente e graciosamente é fundamental para o seu sucesso e bem-estar. Delineamos métodos comprovados para lidar com o estresse trazido pela interação com o público. Matricule-se neste curso de treinamento online para melhorar suas habilidades de atendimento ao cliente e ainda mais a sua carreira.

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