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Service Management - Creazione di Service Quality
Imparare come creare qualità nei servizi di business e ottenere soddisfazione cliente.
Description
Il libero online ovviamente Service Management - Creazione di Service Quality introduce le dimensioni di qualità del servizio e come creare qualità nei servizi di business per ottenere soddisfazione cliente.
Il corso inizia introducendo le dimensioni di qualità del servizio e gli elementi di soddisfazione dei clienti. Imparerai come classificare soddisfazione qualità e cliente sotto le intestazioni di 'duro', 'soft' e 'outcome' qualità. Imparerai sui costi di qualità del servizio poveri e approcci che devono essere prese per recuperare la reputazione di servizio. Sarà anche imparare sui diversi strumenti che possono essere utilizzati per analizzare i problemi di qualità del servizio.
Il corso poi introduce il tema della fedeltà dei clienti e come misurare tutto. Imparerai sui benefici dell'implementazione di un Customer Relationship Management (CRM) sistema e come sviluppare una strategia CRM efficace per migliorare la qualità del servizio. Infine, il corso descrive il processo di innovazione dei servizi e come creare qualità in servizi migliorano la loro efficienza ed efficacia.
Questo corso sarà di grande interesse per tutti i professionisti che operano nel settore dei servizi di business e gestione del servizio e che vorrebbe saperne di più sulla creazione effettiva qualità pratiche e procedure nei servizi di business che offrono.
Modules
Module 1: Quality Management in Business Services
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I risultati di apprendimento
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Introduzione a Service Quality
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Informazioni di soddisfazione del cliente
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Misurazione della qualità del servizio
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Lamentele di servizio e le strategie di recupero
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Capire fedeltà cliente
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Sviluppo Bonds fedeltà con i clienti
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Lezione di riepilogo
Module 2: Managing Customer Loyalty and Partner Relationships in Service Management
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I risultati di apprendimento
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Strategia tela - Analisi portfolio del servizio
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Relazione fedeltà cliente
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Gestione relazioni partner
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Global Service Ecosystem - Contemporary Issues
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Servizio ecosistema - Service Innovation
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Servizi come Systems: Un approccio olistico
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Lezione di riepilogo
Module 3: Service Management - Building Service Quality Assessment
Learning Outcomes
Having completed this course you will be able to: - Describe the dimensions of service quality; - Describe the elements of customer satisfaction; - Explain the soft and hard measures of service quality; - Describe the costs of service quality and approaches to service recovery; - Describe how to use different tools to analyze service quality problems; - Describe the different types of service guarantees; - Describe how to measure customer loyalty; - Describe competitive position influences; - Explain product service systems; - Describe offensive and defensive strategies; - Explain how to implement a Customer Relationship Management system; - List and explain the steps in service consulting engagement; - Describe the service innovation process; - Describe strategic service vision and competitive service strategies.
Certification
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