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Service Management - Creazione di Service Quality

Service Management
Gratuito

Imparare come creare qualità nei servizi di business e ottenere soddisfazione cliente.

  • Durata

    3-4 Oras
  • Valutazione

    Yes
  • Certificazione

    Yes
  • Publisher

    NPTEL
Descrizione Risultato Certificazione View course modules

Il libero online ovviamente Service Management - Creazione di Service Quality introduce le dimensioni di qualità del servizio e come creare qualità nei servizi di business per ottenere soddisfazione cliente.

Il corso inizia introducendo le dimensioni di qualità del servizio e gli elementi di soddisfazione dei clienti. Imparerai come classificare soddisfazione qualità e cliente sotto le intestazioni di 'duro', 'soft' e 'outcome' qualità. Imparerai sui costi di qualità del servizio poveri e approcci che devono essere prese per recuperare la reputazione di servizio. Sarà anche imparare sui diversi strumenti che possono essere utilizzati per analizzare i problemi di qualità del servizio.

Il corso poi introduce il tema della fedeltà dei clienti e come misurare tutto. Imparerai sui benefici dell'implementazione di un Customer Relationship Management (CRM) sistema e come sviluppare una strategia CRM efficace per migliorare la qualità del servizio. Infine, il corso descrive il processo di innovazione dei servizi e come creare qualità in servizi migliorano la loro efficienza ed efficacia.

Questo corso sarà di grande interesse per tutti i professionisti che operano nel settore dei servizi di business e gestione del servizio e che vorrebbe saperne di più sulla creazione effettiva qualità pratiche e procedure nei servizi di business che offrono.

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