Service Management - Building Service Quality - Revisione
Imparare a costruire la qualità nei servizi aziendali e raggiungere la soddisfazione del cliente con questo corso di qualità del servizio.
Description
Questo corso vi introdurrà per la prima volta alla qualità del servizio e vi insegnerà come ottenere la soddisfazione del cliente. Analizzerai i costi e le misure della qualità del servizio, imparerai l'approccio giusto per il recupero dei servizi e studierai gli strumenti che potrai utilizzare per analizzare e affrontare problemi di qualità del servizio. Si analizzerà poi il fallimento del servizio e imparerà i motivi per cui i clienti si lamentano. Il corso discuterà anche i tipi di garanzie di servizio e la fedeltà dei clienti, oltre ad insegnarvi come puntare sui clienti giusti.
Si impareranno poi le strategie che aiutano a gestire e sviluppare la fedeltà dei clienti e le relazioni partner nella gestione dei servizi. Il corso discuterà la posizione competitiva, l'analisi del portafoglio e l'obiettivo dei sistemi CRM. Imparerai i motivi comuni per i fallimenti CRM e come le tecnologie avanzate nelle linee di servizio guidano la trasformazione aziendale. Si studieranno poi i passi in servizio di consulenza di servizio nonché i vantaggi e i rischi dei servizi di outsourcing.
L'obiettivo di ogni business di servizio è quello di migliorare costantemente la qualità dei loro servizi per le esperienze dei clienti potenziate. Questo è fondamentale nella sopravvivenza e nella redditività della loro organizzazione. Questo corso online Service Management - Building Service Quality ti introdurrà alle dimensioni core della qualità del servizio e ti insegnerà come cionare alle esigenze dei tuoi clienti. Quindi, iscriviti al corso oggi, e inizia a costruire la qualità nei tuoi servizi aziendali per una maggiore soddisfazione e conservazione dei clienti.
Start Course NowModules
Gestione della qualità in servizio
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Qualità in Service Management - Learning Outcomes
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Introduzione alla qualità del servizio
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Comprensione Customer Satisfaction
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Qualità del servizio di misurazione
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Servizio Reclami e Strategie di recupero
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Capire La Fedeltà Clienti
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Sviluppare Legami Fedeltà con i Clienti
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Qualità in Service Management - Lezione Sommario
Gestione Della Fedeltà Clienti e Relazioni Partner in Service Management
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Gestire Customer Loyalty e Partner Relazioni in Service Management - Learning Outcomes
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Strategia Canvas - Analisi Portfolio di servizio
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Rapporto Fedeltà Clienti
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Gestione Relazioni Partner
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Ecosistema di servizio globale - Servizio Innovazione
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Ecosistema di servizio - Servizio Innovazione
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Servizi come Sistemi: Un Approccio Holistic
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Gestione Fedeltà dei clienti e Relazioni Partner in Service Management - Lezione Sommario
Valutazione del corso
Learning Outcomes
Avendo completato questo corso, gli allievi potranno:
- Descrivere le dimensioni della qualità del servizio
- Descrivere gli elementi di soddisfazione del cliente
- Spiegare le misure morbide e dure della qualità del servizio
- Descrivere i costi della qualità del servizio e gli approcci al recupero dei servizi
- Descrivere come utilizzare strumenti diversi per analizzare i problemi di qualità del servizio
- Descrivere i diversi tipi di garanzie di servizio
- Descrivere come misurare la fedeltà dei clienti
- Descrivere le influenze della posizione competitiva
- Spiegare i sistemi di servizio prodotti
- Descrivere strategie offensive e difensive
- Spiegare come implementare un sistema Customer Relationship Management
Certification
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