Service Management - Building Service Quality - Revisione

Description

Questo corso vi introdurrà per la prima volta alla qualità del servizio e vi insegnerà come ottenere la soddisfazione del cliente. Analizzerai i costi e le misure della qualità del servizio, imparerai l'approccio giusto per il recupero dei servizi e studierai gli strumenti che potrai utilizzare per analizzare e affrontare problemi di qualità del servizio. Si analizzerà poi il fallimento del servizio e imparerà i motivi per cui i clienti si lamentano. Il corso discuterà anche i tipi di garanzie di servizio e la fedeltà dei clienti, oltre ad insegnarvi come puntare sui clienti giusti.

Si impareranno poi le strategie che aiutano a gestire e sviluppare la fedeltà dei clienti e le relazioni partner nella gestione dei servizi. Il corso discuterà la posizione competitiva, l'analisi del portafoglio e l'obiettivo dei sistemi CRM. Imparerai i motivi comuni per i fallimenti CRM e come le tecnologie avanzate nelle linee di servizio guidano la trasformazione aziendale. Si studieranno poi i passi in servizio di consulenza di servizio nonché i vantaggi e i rischi dei servizi di outsourcing.

L'obiettivo di ogni business di servizio è quello di migliorare costantemente la qualità dei loro servizi per le esperienze dei clienti potenziate. Questo è fondamentale nella sopravvivenza e nella redditività della loro organizzazione. Questo corso online Service Management - Building Service Quality ti introdurrà alle dimensioni core della qualità del servizio e ti insegnerà come cionare alle esigenze dei tuoi clienti. Quindi, iscriviti al corso oggi, e inizia a costruire la qualità nei tuoi servizi aziendali per una maggiore soddisfazione e conservazione dei clienti.