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Service Management - Building Service Quality - Revisione

Imparare a costruire la qualità nei servizi aziendali e raggiungere la soddisfazione del cliente con questo corso di qualità del servizio.

Service Management
Gratuito
Questo corso gratuito di Quality Management Service gratuito vi introdurrà alla creazione di qualità di servizio. La qualità del servizio è una valutazione di quanto un servizio consegnato soddisfi le aspettative dei clienti. Si tratta di un processo essenziale per gli operatori del settore dei servizi, consentendo loro di valutare il servizio che forniscono. Questo corso ti aiuterà a identificare i problemi nel tuo business, insegnarti come valutare la soddisfazione del cliente e migliorare la qualità del tuo servizio.
  • Durata

    3-4 Oras
  • Certificazione

    Yes
  • Responsive

    Yes
  • Publisher

    NPTEL
  • Accreditation

    CPD

Descrizione

Modules

Risultato

Certificazione

View course modules

Description

Questo corso vi introdurrà per la prima volta alla qualità del servizio e vi insegnerà come ottenere la soddisfazione del cliente. Analizzerai i costi e le misure della qualità del servizio, imparerai l'approccio giusto per il recupero dei servizi e studierai gli strumenti che potrai utilizzare per analizzare e affrontare problemi di qualità del servizio. Si analizzerà poi il fallimento del servizio e imparerà i motivi per cui i clienti si lamentano. Il corso discuterà anche i tipi di garanzie di servizio e la fedeltà dei clienti, oltre ad insegnarvi come puntare sui clienti giusti.

Si impareranno poi le strategie che aiutano a gestire e sviluppare la fedeltà dei clienti e le relazioni partner nella gestione dei servizi. Il corso discuterà la posizione competitiva, l'analisi del portafoglio e l'obiettivo dei sistemi CRM. Imparerai i motivi comuni per i fallimenti CRM e come le tecnologie avanzate nelle linee di servizio guidano la trasformazione aziendale. Si studieranno poi i passi in servizio di consulenza di servizio nonché i vantaggi e i rischi dei servizi di outsourcing.

L'obiettivo di ogni business di servizio è quello di migliorare costantemente la qualità dei loro servizi per le esperienze dei clienti potenziate. Questo è fondamentale nella sopravvivenza e nella redditività della loro organizzazione. Questo corso online Service Management - Building Service Quality ti introdurrà alle dimensioni core della qualità del servizio e ti insegnerà come cionare alle esigenze dei tuoi clienti. Quindi, iscriviti al corso oggi, e inizia a costruire la qualità nei tuoi servizi aziendali per una maggiore soddisfazione e conservazione dei clienti.

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Learning Outcomes

Avendo completato questo corso, gli allievi potranno:


  • Descrivere le dimensioni della qualità del servizio
  • Descrivere gli elementi di soddisfazione del cliente
  • Spiegare le misure morbide e dure della qualità del servizio
  • Descrivere i costi della qualità del servizio e gli approcci al recupero dei servizi
  • Descrivere come utilizzare strumenti diversi per analizzare i problemi di qualità del servizio
  • Descrivere i diversi tipi di garanzie di servizio
  • Descrivere come misurare la fedeltà dei clienti
  • Descrivere le influenze della posizione competitiva
  • Spiegare i sistemi di servizio prodotti
  • Descrivere strategie offensive e difensive
  • Spiegare come implementare un sistema Customer Relationship Management

Certification

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