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Progettazione di un servizio
Questo corso introduce al processo del servizio e considerazioni che devono essere fatte quando si progetta il servizio.
Description
Questo corso esamina il processo di servizio, e come progettare un servizio di successo. L'importanza di sviluppare il personale di servizio, e educare i clienti è discusso.
Sembra a progettare le aspetti fisici del servizio, prima di muoversi sulla gestione delle comunicazioni di marketing integrato.
La gestione dei diversi aspetti della propria attività di servizio sono esaminati per le politiche delle risorse per il personale di servizio per gestire i conflitti del canale e il ripristino del servizio in relazione alla gestione del servizio
Questo corso sarà di interesse per chi possiede, o vuole stabilire, un'azienda di servizio.
Start Course NowModules
Module 1: Developing a Service Design
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Developing a Service Design: Learning Outcomes
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Designing the Service Process
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Developing Service Personnel
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Educating Customers
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Managing Service Delivery Channels
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Managing Channel Conflict
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Managing Demand and Capacity
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Developing a Service Design: Lesson Summary
Module 2: Managing a Service
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Managing a Service: Learning Outcomes
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Designing the Physical Evidence
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Managing Integrated Marketing Communications
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Pricing the Service
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Managing Customers
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Managing Service Recovery
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Providing Service Guarantees
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Consumer Protection
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Managing a Service: Lesson Summary
Course assessment
Learning Outcomes
Dopo aver completato questo corso sarete in grado di:
- Descrivere come progettare una piantina del servizio.
- Elenco politiche delle risorse umane per il personale di servizio.
- Descrivere importanti considerazioni per la consegna del servizio.
- Descrivere come gestire i conflitti del canale.
- Discuti modi per gestire una differenza tra domanda e capacità.
- Descrivere come l'ambiente fisico può influenzare entrambi clienti e dipendenti.
- Descrivere come comunicare utilizzando un mix di comunicazione di marketing.
- Discuti recupero del servizio in relazione alla gestione del servizio.
- Elenca le importanti aspetti di una garanzia di servizio incondizionato.
Certification
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