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Introduzione al Service Management - Rivisto

Ulteriori informazioni sui servizi aziendali e sulla gestione delle relazioni con il cliente con questo corso di gestione del servizio.

Service Management
Gratuito
Questo corso gratuito di Introduzione online al servizio di certificazione di Service Management ti insegnerà come rendere i tuoi servizi di business essenziali più efficaci ed efficienti, nonché come gestire e migliorare le relazioni con i clienti. I servizi aziendali sono la pietra miliare delle economie moderne, rappresentando oltre il 60% del PIL dei paesi in tutto il mondo. Con questo corso potrai acquisire queste competenze altamente apprezzate e dare impulso alla tua carriera.
  • Durata

    3-4 Oras
  • Certificazione

    Yes
  • Responsive

    Yes
  • Publisher

    NPTEL
  • Accreditation

    CPD

Descrizione

Modules

Risultato

Certificazione

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Description

Questo corso vi introdurrà per la prima volta nella gestione del servizio e dei suoi elementi principali. Si studieranno le cinque ampie categorie all'interno del quadro di non proprietà, le quattro categorie di servizi e i mercati dei servizi in continua evoluzione. Imparerai che i servizi dominano la maggior parte delle economie e sono in rapida crescita. Il corso discuterà i 7 Ps di Service Marketing, le tre funzioni di gestione tra cui le operazioni, il marketing e le risorse umane, e il Consumer Evaluation Processes for Services.

Prossimo, studierà elementi di servizio competitivi e dimensioni di qualità del servizio. Si analizzeranno i punti touch e il flusso di servizio oltre a studiare i diversi approcci per affrontare i servizi immateriali, le sfide che l'intangibilità porta, e i diversi modi per superarli. Il corso vi insegnerà poi come sviluppare un metodo blueprint e non - proofing oltre a come impostare gli standard di servizio e gli obiettivi. Imparerai anche l'importanza di riprogettare i servizi.

La gestione del servizio è una tattica di lavoro che aiuta un business a gestire la propria tecnologia e i processi in modo efficiente per consegnare grande servizio. Imparare queste competenze può aiutarti ad allocare correttamente le tue risorse per ottenere i migliori risultati di business. Facendo questo corso, guadagnerai queste preziose competenze e imparerai come applicarle nelle impostazioni pratiche. Questo stimolerà immediatamente il tuo sviluppo di carriera. Allora perché aspettare? Impara qualcosa di utile, oggi.

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Learning Outcomes

Avendo completato questo corso, gli allievi potranno:


  • Spiegare cosa è un servizio
  • Descrivere le quattro categorie di servizi
  • Elenco i 7 Ps di marketing di servizio
  • Descrivere i punti touch e il flusso di servizio
  • Descrivere i metodi di marketing per superare l'intangibilità
  • Descrivere come sviluppare le bluestampe dei servizi
  • Descrivere come non riuscire a provare un servizio
  • Spiegare perché i servizi dovrebbero essere riprogettati

Certification

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