Introduzione al Service Management - Rivisto

Description

Questo corso vi introdurrà per la prima volta nella gestione del servizio e dei suoi elementi principali. Si studieranno le cinque ampie categorie all'interno del quadro di non proprietà, le quattro categorie di servizi e i mercati dei servizi in continua evoluzione. Imparerai che i servizi dominano la maggior parte delle economie e sono in rapida crescita. Il corso discuterà i 7 Ps di Service Marketing, le tre funzioni di gestione tra cui le operazioni, il marketing e le risorse umane, e il Consumer Evaluation Processes for Services.

Prossimo, studierà elementi di servizio competitivi e dimensioni di qualità del servizio. Si analizzeranno i punti touch e il flusso di servizio oltre a studiare i diversi approcci per affrontare i servizi immateriali, le sfide che l'intangibilità porta, e i diversi modi per superarli. Il corso vi insegnerà poi come sviluppare un metodo blueprint e non - proofing oltre a come impostare gli standard di servizio e gli obiettivi. Imparerai anche l'importanza di riprogettare i servizi.

La gestione del servizio è una tattica di lavoro che aiuta un business a gestire la propria tecnologia e i processi in modo efficiente per consegnare grande servizio. Imparare queste competenze può aiutarti ad allocare correttamente le tue risorse per ottenere i migliori risultati di business. Facendo questo corso, guadagnerai queste preziose competenze e imparerai come applicarle nelle impostazioni pratiche. Questo stimolerà immediatamente il tuo sviluppo di carriera. Allora perché aspettare? Impara qualcosa di utile, oggi.