Introduzione al Service Management - Rivisto
Ulteriori informazioni sui servizi aziendali e sulla gestione delle relazioni con il cliente con questo corso di gestione del servizio.
Description
Questo corso vi introdurrà per la prima volta nella gestione del servizio e dei suoi elementi principali. Si studieranno le cinque ampie categorie all'interno del quadro di non proprietà, le quattro categorie di servizi e i mercati dei servizi in continua evoluzione. Imparerai che i servizi dominano la maggior parte delle economie e sono in rapida crescita. Il corso discuterà i 7 Ps di Service Marketing, le tre funzioni di gestione tra cui le operazioni, il marketing e le risorse umane, e il Consumer Evaluation Processes for Services.
Prossimo, studierà elementi di servizio competitivi e dimensioni di qualità del servizio. Si analizzeranno i punti touch e il flusso di servizio oltre a studiare i diversi approcci per affrontare i servizi immateriali, le sfide che l'intangibilità porta, e i diversi modi per superarli. Il corso vi insegnerà poi come sviluppare un metodo blueprint e non - proofing oltre a come impostare gli standard di servizio e gli obiettivi. Imparerai anche l'importanza di riprogettare i servizi.
La gestione del servizio è una tattica di lavoro che aiuta un business a gestire la propria tecnologia e i processi in modo efficiente per consegnare grande servizio. Imparare queste competenze può aiutarti ad allocare correttamente le tue risorse per ottenere i migliori risultati di business. Facendo questo corso, guadagnerai queste preziose competenze e imparerai come applicarle nelle impostazioni pratiche. Questo stimolerà immediatamente il tuo sviluppo di carriera. Allora perché aspettare? Impara qualcosa di utile, oggi.
Start Course NowModules
Cosa è Meant by Service Management?
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Cosa è Meant by Service Management? - esiti di apprendimento
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Cosa è Service Management?
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Evolving Service Markets
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I Clienti del servizio
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Sistemi di servizio del prodotto
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La legge di servizio
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Gestione del servizio seamless
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Cosa è Meant by Service Management? - Riepilogo delle lezioni
Elementi Gestione Servizio
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Elementi Gestione Servizio - Esiti di apprendimento
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Elementi Gestione Servizio
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Core versus Supplementary Services
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Intangibilità dei servizi
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Risposta alle Sfide IHIP
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Processo e promozione dei servizi
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Problematiche Di Processo In Servizio
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Servizio Gestione Elementi - Riepilogo delle lezioni
Valutazione del corso
Learning Outcomes
Avendo completato questo corso, gli allievi potranno:
- Spiegare cosa è un servizio
- Descrivere le quattro categorie di servizi
- Elenco i 7 Ps di marketing di servizio
- Descrivere i punti touch e il flusso di servizio
- Descrivere i metodi di marketing per superare l'intangibilità
- Descrivere come sviluppare le bluestampe dei servizi
- Descrivere come non riuscire a provare un servizio
- Spiegare perché i servizi dovrebbero essere riprogettati
Certification
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