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Introduzione al Service Management - Rivisto

Ulteriori informazioni sui servizi aziendali e sulla gestione delle relazioni con il cliente con questo corso di gestione del servizio.

Publisher: NPTEL
Questo corso gratuito di Introduzione online al servizio di certificazione di Service Management ti insegnerà come rendere i tuoi servizi di business essenziali più efficaci ed efficienti, nonché come gestire e migliorare le relazioni con i clienti. I servizi aziendali sono la pietra miliare delle economie moderne, rappresentando oltre il 60% del PIL dei paesi in tutto il mondo. Con questo corso potrai acquisire queste competenze altamente apprezzate e dare impulso alla tua carriera.
Introduzione al Service Management - Rivisto
  • Durata

    3-4 Oras
  • Students

    3,136
  • Accreditation

    CPD

Descrizione

Modules

Risultato

Certificazione

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Description

Questo corso vi introdurrà per la prima volta nella gestione del servizio e dei suoi elementi principali. Si studieranno le cinque ampie categorie all'interno del quadro di non proprietà, le quattro categorie di servizi e i mercati dei servizi in continua evoluzione. Imparerai che i servizi dominano la maggior parte delle economie e sono in rapida crescita. Il corso discuterà i 7 Ps di Service Marketing, le tre funzioni di gestione tra cui le operazioni, il marketing e le risorse umane, e il Consumer Evaluation Processes for Services.

Prossimo, studierà elementi di servizio competitivi e dimensioni di qualità del servizio. Si analizzeranno i punti touch e il flusso di servizio oltre a studiare i diversi approcci per affrontare i servizi immateriali, le sfide che l'intangibilità porta, e i diversi modi per superarli. Il corso vi insegnerà poi come sviluppare un metodo blueprint e non - proofing oltre a come impostare gli standard di servizio e gli obiettivi. Imparerai anche l'importanza di riprogettare i servizi.

La gestione del servizio è una tattica di lavoro che aiuta un business a gestire la propria tecnologia e i processi in modo efficiente per consegnare grande servizio. Imparare queste competenze può aiutarti ad allocare correttamente le tue risorse per ottenere i migliori risultati di business. Facendo questo corso, guadagnerai queste preziose competenze e imparerai come applicarle nelle impostazioni pratiche. Questo stimolerà immediatamente il tuo sviluppo di carriera. Allora perché aspettare? Impara qualcosa di utile, oggi.

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