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Introduzione a Service Quality for Service Industries - revisione 2018

Quality Control
Gratuito

Informazioni su standard Quality Management e applicare pratiche di gestione qualità.

  • Durata

    1-2 Oras
  • Valutazione

    Yes
  • Certificazione

    Yes
  • Responsive

    Yes
  • Publisher

    NPTEL
Descrizione Risultato Certificazione View course modules

Servizio qualità è dove la qualità di gestione pratiche e procedure sono applicate ai settori dei servizi. Quasi due terzi delle economie moderne sono guidati da industrie dei servizi diversi e qualsiasi lavoro con alta qualità del servizio incontrerà esigenze dei clienti mentre restano economicamente competitive.

Il corso prima introduce ciò che si intende per qualità del servizio e come possa essere applicata in settori di servizi. Il corso poi descrive le pratiche e le procedure in qualità di servizio che può essere utilizzato per migliorare la soddisfazione del cliente. Infine, c' è uno studio caso di un sindacato di credito che esaminato il suo servizio clienti e come è implementato le modifiche che notevolmente migliorato la qualità del servizio.

Questo corso sarà di grande interesse per tutti i professionisti della gestione qualità che vorrebbe saperne di più sulla qualità del servizio nei settori dei servizi. Sarà anche di grande interesse per tutti i discenti che interessa una carriera nella gestione qualità.

Prerequisito: Raccomandiamo che hai studiato seguenti corsi:

-   Introduzione a Quality Management – Modificato 2018,

-   Informazioni costo di qualità e Paghiamo Strumenti – revisione 2018,

-   Elementi di qualità standard – revisione 2018.

Dopo aver completato questo corso sarete in grado di:


  • Definire quale Service Quality.
  • Elenco esempi di settori di servizi.
  • Definire le dimensioni della qualità del servizio (affidabilità e velocità).
  • Descrivere cosa si intende per soddisfazione dei clienti.
  • Explain cosa gap significa qualità del servizio.

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