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Introduzione a Service Management - Revised

Ulteriori informazioni sui servizi di business e la gestione delle relazioni con i clienti con questo corso di gestione dei servizi.

Service Management
Gratuito
I servizi di business sono la pietra angolare delle economie moderne, che rappresentano oltre il 60% del PIL dei paesi in tutto il mondo. Questo corso Introduzione a Service Management online vi insegnerà come rendere i tuoi servizi commerciali essenziali più efficaci ed efficienti, così come come gestire e migliorare le relazioni con i clienti. Queste competenze sono molto apprezzate dalle aziende di tutto il mondo e saranno una vera e propria spinta per il vostro sviluppo professionale.
  • Durata

    3-4 Oras
  • Valutazione

    Yes
  • Certificazione

    Yes
  • Responsive

    Yes
  • Publisher

    NPTEL

Descrizione

Risultato

Certificazione

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Description

Questo corso ti presenterà la prima volta alla gestione dei servizi e ai suoi elementi principali. Studiate le cinque grandi categorie all'interno del quadro non proprietario, le quattro categorie di servizi, e i mercati dei servizi in evoluzione. Imparerai che i servizi dominano la maggior parte delle economie e che stanno crescendo rapidamente. Il corso discuterà i 7 Ps di Service Marketing, le tre funzioni di gestione, incluse le operazioni, il marketing e le risorse umane, e i processi di valutazione dei consumatori per i servizi.

Successivo, si studieranno gli elementi di servizio competitivi e le dimensioni della qualità di servizio. Si esamineranno i punti di contatto e il flusso di servizio così come studiano i diversi approcci per affrontare i servizi intangibili, le sfide che l'intangibile porta, e i diversi modi per superarli. Il corso vi insegnerà quindi come sviluppare un metodo blueprint e fail - proofing e come impostare gli standard di servizio e gli obiettivi di servizio. Si imparerà anche l'importanza di riprogettare i servizi.

Gestione dei servizi è una tattica di lavoro che aiuta un'impresa a gestire la sua tecnologia e i suoi processi in modo efficiente per fornire un grande servizio. Imparare queste competenze può aiutarvi ad allocare correttamente le vostre risorse per raggiungere i migliori risultati aziendali. Facendo questo corso, si acquisiranno queste preziose competenze e impareranno come applicarle in contesti pratici. Questo stimolerà lo sviluppo della tua carriera immediatamente. Allora perché aspettare? Imparare qualcosa di utile, oggi.

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Learning Outcomes

Dopo aver completato questo corso, i discenti saranno in grado di:


  • Explain cos' è un servizio;
  • Descrivi le quattro categorie di servizi;
  • Elenca i 7 Ps di marketing di servizio;
  • Descrivi i punti di contatto e il flusso di servizio;
  • Descrivi i metodi di marketing per superare l'intangibile;
  • Descrivere come sviluppare le piantine di servizio;
  • Descrivi come non riuscire a dimostrare un servizio;
  • Spiegare perché i servizi devono essere riprogettati.

Certification

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