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Introduzione a Service Management

Service Management
Gratuito

Ulteriori informazioni sui servizi di business e gestione relazioni cliente.

  • Durata

    3-4 Oras
  • Valutazione

    Yes
  • Certificazione

    Yes
  • Publisher

    NPTEL
Descrizione Risultato Certificazione View course modules

Il libero online ovviamente Introduzione a Service Management introduce il tema della gestione dei servizi di business, come rendere i servizi di business più efficaci ed efficiente, e come migliorare la gestione relazioni cliente.

Il corso inizia introducendo all'argomento della gestione del servizio e gli elementi di gestione servizio come come meglio servire i clienti nell'ambiente aziendale moderno, che i servizi prodotti sono, che comprende servizi di azione, e come garantire continuità del servizio ai clienti sia all'interno che all'esterno di un'organizzazione. Alcuni servizi sono totalmente immateriali come spesso contengono elementi con proprietà tangibili - questi servizi sono ha detto di essere intangibile - dominante. Imparerai come i servizi aziendali sono quelli che le offerte del mercato che sono immateriali - dominante, e il corso introduce a dimensioni servizio importante: Intangibilità, Heterogeneity, Inseparability e Perishability.

Sarà anche imparare metodi di marketing e strategie utilizzate per superare intangibilità. Infine, si apprenderà a sviluppare un modello di servizio, come non prova un servizio e perché i servizi dovrebbero essere riprogettato.

Questo corso sarà di grande interesse per tutti gli operatori dei servizi aziendali e i proprietari aziendali che offrono servizi ai clienti e che vorrebbe saperne di più sulla gestione e migliorare i servizi di business.

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