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Introduzione a Service Quality per le Industrie Service
Ulteriori informazioni su come servizio di qualità migliori prassi e procedure per le industrie di servizio.
Description
Quasi due terzi delle economie moderne sono guidati da industrie dei servizi diversi quindi è di importanza vitale che le pratiche e le procedure di gestione qualità essere applicata a questi settori di servizi. Questo è noto come qualità del servizio e qualsiasi business con qualità del servizio elevata incontrerà bisogni dei clienti mentre restano economicamente competitive.
In questo libero online che si impara cosa significa la qualità del servizio e come possa essere applicata in settori di servizi. Imparerai più sulle pratiche e procedure che possono essere utilizzate per migliorare la soddisfazione del cliente. Infine, c' è uno studio caso di un sindacato di credito che esaminato il suo servizio clienti e come è implementato le modifiche che notevolmente migliorato la qualità del servizio.
Questo corso sarà di grande interesse per tutti i professionisti della gestione qualità che vorrebbe saperne di più sulla qualità del servizio nei settori dei servizi. Sarà anche di grande interesse per tutti i discenti che interessa una carriera nella gestione qualità.
Learning Outcomes
Having completed this course the learner will be able to: - Define what Service Quality is; - List examples of service industries; - Explain the "moment of truth" in service; - Describe customer acceptance criteria; - Define the dimensions of service quality (reliability and responsiveness); - Describe what is meant by customer satisfaction; - Explain what the service quality gap means.
Certification
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