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Gestione servizi - Costruzione Qualità Servizio - Revised

Imparare come costruire la qualità in servizi di business e raggiungere la soddisfazione del cliente con questo corso di gestione dei servizi.

Service Management
Gratuito
La qualità dei servizi è una valutazione di quanto bene un servizio consegnato soddisfi le aspettative del cliente. Si tratta di un processo essenziale per gli operatori del settore dei servizi, in quanto consente loro di valutare il servizio che forniscono ai propri clienti. Questo corso gratuito di Service Management - Building Service Quality online vi aiuterà a identificare i problemi nel vostro business, insegnarvi come valutare la soddisfazione del cliente e migliorare la qualità del vostro servizio.
  • Durata

    3-4 Oras
  • Valutazione

    Yes
  • Certificazione

    Yes
  • Responsive

    Yes
  • Publisher

    NPTEL

Descrizione

Risultato

Certificazione

View course modules

Description

Questo corso ti presenterà la prima volta alla qualità del servizio e insegnerà a come ottenere soddisfazione del cliente. Si esamineranno i costi e le misure di qualità del servizio, impareranno l'approccio giusto al recupero dei servizi e studiate gli strumenti che si possono utilizzare per analizzare e affrontare i problemi di qualità del servizio. Si guarderà poi all'insuccesso del servizio e imparerà i motivi per cui i clienti si lamentano. Il corso discuterà anche i tipi di garanzie di servizio e la fedeltà dei clienti, così come vi insegnerà a puntare i clienti giusti.

Si imparerà poi le strategie che aiutano a gestire e sviluppare la fedeltà dei clienti e le relazioni di partner nella gestione dei servizi. Il corso discuterà la posizione competitiva, l'analisi di portafoglio e l'obiettivo dei sistemi CRM. Imparerai i motivi comuni per i malfunzionamenti CRM e come le tecnologie avanzate nelle linee di servizio guidano la trasformazione aziendale. Studierà poi i passi in servizio di consulenza di servizio così come i benefici e i rischi dei servizi di outsourcing.

L'obiettivo di ogni impresa di servizi è di migliorare costantemente la qualità dei loro servizi per le esperienze di customer service migliorate. Questo è fondamentale per la sopravvivenza e la redditività della loro organizzazione. Questo corso online Service Management - Building Service Quality online vi presenterà le dimensioni principali della qualità del servizio e vi insegnerà come soddisfare le esigenze dei clienti. Così, iscrivi nel corso di oggi, e cominciate a costruire la qualità nei vostri servizi di business per una maggiore soddisfazione e ritenzione dei clienti.

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Learning Outcomes

Dopo aver completato questo corso, i discenti saranno in grado di:


  • Descrivi le dimensioni della qualità del servizio
  • Descrivi gli elementi di soddisfazione del cliente
  • Explain le misure soft e dure della qualità del servizio
  • Descrivere i costi della qualità del servizio e gli approcci al ripristino del servizio
  • Descrivi come utilizzare diversi strumenti per analizzare i problemi di qualità del servizio
  • Descrivi i diversi tipi di garanzie di servizio
  • Descrivi come misurare la fedeltà al cliente
  • Descrivi influenze di posizione competitiva
  • Sistemi di servizio del prodotto Explain
  • Descrivi offensive e strategie difensive
  • Spiegare come implementare un sistema Customer Relationship Management

Certification

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