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Diploma in Services Management

Service Management
Gratuito

Imparare a creare servizi di business che vanno oltre la soddisfazione del cliente e raggiungere la gioia del cliente.

  • Durata

    10-15 Oras
  • Valutazione

    Yes
  • Certificazione

    Yes
  • Publisher

    NPTEL
Descrizione Risultato Certificazione View course modules

Il libero online diploma in gestione dei servizi che introduce il tema della gestione dei servizi di business, come rendere i servizi di business più efficaci ed efficienti, come le aziende possono raggiungere l'eccellenza nelle relazioni del cliente per la progettazione e lo sviluppo di processi del servizio efficace ed efficiente per i loro clienti.

Il corso inizia introducendo all'argomento della gestione del servizio e gli elementi di gestione servizio come come meglio servire i clienti nell'ambiente aziendale moderno, che i servizi prodotti sono, che comprende servizi di azione, e come garantire continuità del servizio ai clienti sia all'interno che all'esterno di un'organizzazione. Sarà quindi imparare le aziende possono utilizzare gli elementi di marketing a forma di modelli richiesta per un servizio. Imparerai sul comportamento dei consumatori e come elementi importanti di processi del servizio come fila e aspettare le linee possono essere progettata per notevolmente migliorare l'esperienza del cliente e anche aumentare la produttività dei servizi e l'efficienza.

Imparerai come sviluppare una strategia di posizionamento effettivo per un servizio di business e come utilizzare le mappe di posizionamento per analizzare la strategia competitiva. Sarà quindi conoscere il marchio e cosa significa per una 'marchio'. Imparerai sulle funzioni chiave di un marchio di successo e come possono essere applicati ad un servizio di business. Si esaminerà i vari componenti di pensiero strategico e come sviluppare e implementare un piano strategico.

Il corso poi ti introduce le dimensioni di qualità del servizio e gli elementi di soddisfazione dei clienti. Imparerai come classificare soddisfazione qualità e cliente sotto le intestazioni di 'duro', 'soft' e 'outcome' qualità. Imparerai sui benefici dell'implementazione di un Customer Relationship Management (CRM) sistema e come sviluppare una strategia CRM efficace per migliorare la qualità del servizio. Infine, il corso descrive il processo di innovazione dei servizi e come creare qualità in servizi migliorano la loro efficienza ed efficacia.

Questo corso sarà di grande interesse per tutti gli operatori dei servizi aziendali e i proprietari aziendali che offrono servizi ai clienti e che vorrebbe saperne di più sulla gestione e migliorare i servizi di business.

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