Description

Questo corso sarà presentarvi i principali concetti di marketing dei servizi. In particolare, sarà definire esattamente cosa si intende con il termine 'servizio', e guarda le caratteristiche di un servizio. Sembra più a entrambi gli ambienti - micro e ambienti - macro nel settore dei servizi di marketing, per stabilire l'impatto di diversi aspetti dell'ambiente sul servizio di business.

Questo corso guarda i dettagli del servizio di business di marketing. Si esamina come identificare potenziali opportunità di marketing per il servizio di business. Sembra più al consumatore di un servizio, e spiega come capire il loro comportamento. Lo sviluppo di nuovi servizi che soddisfano le esigenze del consumatore sono guardata. T

il suo corso esamina il processo di servizio, e come progettare un servizio di successo. L'importanza di sviluppare il personale di servizio, e educare i clienti è discusso. Sembra a progettare il aspetti fisici del servizio, prima di muoversi sulla gestione delle comunicazioni di marketing integrato.

La gestione dei diversi aspetti della propria attività di servizio sono esaminati. Gli studi del caso vengono utilizzati per mostrare come applicare le diverse tecniche discusso al servizio reale.

Questo corso sarà di interesse per chi possiede, o vuole stabilire, un'azienda di servizio.