Diploma in Marketing Service
Questo corso guarda come mercato un servizio di business in modo efficiente ed efficace.
Description
Questo corso sarà presentarvi i principali concetti di marketing dei servizi. In particolare, sarà definire esattamente cosa si intende con il termine 'servizio', e guarda le caratteristiche di un servizio. Sembra più a entrambi gli ambienti - micro e ambienti - macro nel settore dei servizi di marketing, per stabilire l'impatto di diversi aspetti dell'ambiente sul servizio di business.
Questo corso guarda i dettagli del servizio di business di marketing. Si esamina come identificare potenziali opportunità di marketing per il servizio di business. Sembra più al consumatore di un servizio, e spiega come capire il loro comportamento. Lo sviluppo di nuovi servizi che soddisfano le esigenze del consumatore sono guardata. T
il suo corso esamina il processo di servizio, e come progettare un servizio di successo. L'importanza di sviluppare il personale di servizio, e educare i clienti è discusso. Sembra a progettare il aspetti fisici del servizio, prima di muoversi sulla gestione delle comunicazioni di marketing integrato.
La gestione dei diversi aspetti della propria attività di servizio sono esaminati. Gli studi del caso vengono utilizzati per mostrare come applicare le diverse tecniche discusso al servizio reale.
Questo corso sarà di interesse per chi possiede, o vuole stabilire, un'azienda di servizio.
Start Course NowModules
Modulo 1: Servizi
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Servizi: Learning Outcomes
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Introduzione ai servizi Marketing
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Perché Study Services Marketing Management
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Il sistema di servizio
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Caratteristiche dei servizi
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Servizi: Riepilogo delle lezioni
Modulo 2: Capire Macro e Micro Ambienti
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Comprendere Macro e Micro Ambienti: Esiti di apprendimento
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Capire il Macro - Ambiente I
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Capire il Macro - Ambiente II
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La Macro - Ambiente III e La Micro - Ambiente I
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Capire il Micro - Ambiente II
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Comprensione Macro e Micro Ambienti: Riepilogo delle lezioni
Modulo 3: Marketing a Servizio
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Marketing a Servizi: Learning Outcomes
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Processo di marketing dei servizi
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Exploring Marketing Opportunities I
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Exploring Marketing Opportunities II
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Segmentare il Mercato, Targeting e Positioning
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Servizi di Marketing Marketing
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Marketing a Servizio: Lezione Summary
Modulo 4: Comprensione Servizio Consumatori
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Comprendere Servizio Consumatori: Esiti di apprendimento
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Comprendere Comportamento dei consumatori
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Nuovo sviluppo del servizio
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Il prodotto di servizio
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Qualità del servizio
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Comprensione Servizi Consumatori: Riepilogo delle lezioni
Modulo 5: Diploma in Service Marketing - Prima valutazione
Modulo 6: Sviluppo di un Service Design
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Sviluppo di un Service Design: Learning Outcomes
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Progettazione del processo di servizio
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Sviluppo Personale Service
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Educazione Clienti
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Gestione Canali Delivery Service
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Gestione Conflitto canale
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Gestione della domanda e della capacità
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Sviluppo di un Service Design: Lezione Summary
Modulo 7: Gestione di un servizio
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Gestione di un servizio: Learning Outcomes
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Progettazione della Evidenza fisica
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Gestione delle comunicazioni integrate di marketing
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Prezzi del servizio
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Gestione Clienti
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Gestione del ripristino del servizio
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Fornitura Garanzie di servizio
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Protezione dei consumatori
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Gestione di un servizio: Lezione Summary
Modulo 8: Servizi Marketing Case Studi
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Servizi Marketing Case Studies: Learning Outcomes
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Case Study I: Turismo e Travel Services
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Caso Studio II: Servizi finanziari
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Case Study III: Information Technology Services
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Case Study IV: Health Care Services
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Case Study V: Servizi di istruzione e di estensione
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Servizi Marketing Case Studies: Lezione Sommaria
Modulo 9: Diploma in Service Marketing - Seconda Valutazione
Valutazione del corso
Learning Outcomes
Dopo aver completato questo corso sarete in grado di:
- Descrivere il diversi tipi di servizi disponibili, e la loro influenza.
- Esaminare il sistema di servizio.
- Definire che cosa si intende per un servizio.
- Discuti la legislazione di business in relazione all'ambiente - macro.
- Discuti l'impatto ambientale economico sull'ambiente - macro.
- Descrivere l'effetto della tecnologia sull'ambiente.
- Descrivere come progettare una piantina del servizio.
- Descrivere importanti considerazioni per la consegna del servizio.
- Discuti recupero del servizio in relazione alla gestione del servizio.
Certification
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