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Diploma in Gestione servizi - Revised

Imparate a creare strategie di servizi aziendali che forniranno soddisfazione ai clienti con questo corso gratuito online.

Service Management
Gratuito
Trascinare i clienti ai propri servizi di business assume conoscenze e abilità specialistiche. Questo corso online di Diploma in Services Management online vi insegnerà come progettare e sviluppare processi di servizio che migliorino le esperienze dei clienti e aumentino la produttività e l'efficienza del servizio. Imparerà anche abilità di gestione della strategia di servizio efficaci che possono contribuire a ridurre i costi elevati integrando prodotti e servizi e mantenendo i livelli di magazzino minimi.
  • Durata

    10-15 Oras
  • Valutazione

    Yes
  • Certificazione

    Yes
  • Responsive

    Yes
  • Publisher

    NPTEL

Descrizione

Risultato

Certificazione

View course modules

Description

Questo corso vi presenterà la prima volta a Service Management e ai suoi elementi principali. Si guarderà al mercato dei servizi in evoluzione, ai clienti dei servizi e ai sistemi di servizio del prodotto, e si farà anche guidare attraverso la promozione dei servizi. Il corso discuterà poi le sfide poste dalla gestione dei servizi e dal ruolo del consumatore nel flusso dei servizi. Si imparerà anche il comportamento dei consumatori di servizi, la Co - creazione dei Servizi e il modello Three - Stage of Service Consumption.

Successivo, si studierà il posizionamento del brand. Il corso vi insegnerà come attuare la pianificazione strategica e applicare strategie competitive che siano cruciali per il successo della vostra azienda. Studierà i diversi approcci alla determinazione dei prezzi di servizio e imparerà la soddisfazione del cliente e la lealta ' oltre a come sviluppare i legami di fedeltà con i clienti. Si guarderà anche alle strategie che possono aiutare a gestire e sviluppare la fedeltà dei clienti e le relazioni partner nella gestione dei servizi.

Il settore dei servizi commerciali è una delle industrie in crescita più rapida al mondo, rappresentando oltre il 60% del Pil mondiale. Consegnare una migliore comprensione degli elementi di servizio competitivi può aiutarti a creare una base di clientela leale che assicuri i tuoi obiettivi di business. Questo corso è progettato per darvi le competenze necessarie per fornire servizi davvero eccellenti che attirino e conservino una grande serie di clienti. Quindi guardate il corso oggi, e cominciate a imparare qualcosa di veramente utile.

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Learning Outcomes

Dopo aver completato questo corso, i discenti saranno in grado di:  


  • Descrivi le quattro categorie di servizi
  • Elenca il marketing del servizio 7 P
  • Dimensioni di servizio Explain: Intangibilità, Eterogeneità e Inseparabilità
  • Descrivi come sviluppare le piantine di servizio
  • Identificare come non riuscire a dimostrare un servizio
  • Descrivere la gestione delle percezioni del cliente del rischio
  • Discutare come progettare un nuovo processo di servizio
  • Illustrare i componenti del nuovo ciclo di sviluppo del servizio
  • Esamina il ruolo della cultura in eccellenza dei servizi
  • Strategie di posizionamento delle divisioni per i servizi
  • Explain cosa si intende per strategie di brand e branding

Certification

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