Diploma in Customer Service - revisione 2017
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Diploma in Customer Service - revisione 2017

Imparare come fornire il servizio clienti eccellente, una competenza fondamentale per chiunque lavori nell'ospitalità o al dettaglio.

Customer Service
Gratuito
Imparare come fornire il servizio clienti eccellente, una competenza fondamentale per chiunque lavori nell'ospitalità o al dettaglio.
  • Durata

    6-10 Oras
  • Valutazione

    Yes
  • Certificazione

    Yes
  • Responsive

    Yes
  • Publisher

    Connexions

Descrizione

Modules

Risultato

Certificazione

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Description

Fornire un ottimo servizio clienti è essenziale per la sopravvivenza a lungo termine di ogni attività, e questo ovviamente Diploma spiega le tecniche utilizzate per diventare clienti una tantum clienti permanente. Il corso inizia introducendo tu gli elementi chiave del servizio clienti e cinque bisogni basilari di clienti. Informazioni sui 6 azioni essenziali del servizio clienti eccellenti e Ps 5 (Persone, prodotti, politiche, procedure, luoghi).

Il corso poi fruga nelle specifiche di servizio clienti in diversi settori. In particolare, apprendere servizio clienti nel settore alberghiero, il settore retail, e il settore pubblico. Queste lezioni discuteranno i tipi di clienti che si trovano in ogni settore, la filosofia che possono guidare un individuo servizio clienti al successo, e importante ruolo cliente del servizio dei gestori giochi in questi settori.

Questo corso Diploma sarà di grande interesse per il personale al dettaglio, lavoratori ospitalità e funzionari pubblici che vogliono diventare più abile a fornire servizio clienti amichevole e efficace. Ci saranno interessanti per i gestori di business, i proprietari aziendali e imprenditori che desiderano imparare come implementare un programma di servizio clienti efficaci nel loro lavoro o organizzazione.

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Learning Outcomes

Al completamento di questo corso, sarà possibile:


  • Applicare gli aspetti fondamentali del servizio clienti in un'azienda;
  • Advance un programma di assistenza clienti da un livello fondamentale a livello avanzato;
  • Comunicare e collaborare con i clienti che utilizzano efficienti processi di comunicazione;
  • Ottenere il feedback dei clienti per perfezionare continuamente un programma di servizio clienti;
  • Implementare un programma di assistenza clienti nel settore dell'ospitalità, dell'industria del retail e del settore pubblico.

Certification

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